亞馬遜推廣客服新功能！獲賣家瘋狂點贊-ESG跨境

“Call me now”功能最初在去年推出，在小范圍重內測一個賣家直接和賬戶健康團隊的工作人員聯(lián)系的渠道，旨在幫賣家更好去理解和解決賬戶績效面板上出現(xiàn)的問題，在內測了半年多時間之后，亞馬遜現(xiàn)在宣布擴大功能的服務范圍，直接為全部賣家提供資訊服務。這個服務不僅可以在賣家出現(xiàn)績效問題的時候，為賣家回答解決方案和對策，賣家還可以在日常運營中向工作人員資訊賬戶健康有關的信息。

其實一般賣家開case咨詢客服也就完事兒了，為什么亞馬遜專門要為賬戶健康這個模塊單開一個客服功能呢？這里面有一個不同的地方，Account Health支持團隊不是簡單的客服團隊。

我們平時咨詢的客服都是遇到問題幫你轉接或者再去詢問對應團隊的，這種啥事干的外包客服團隊，優(yōu)先級和處理能力、專業(yè)度等等都比較捉急。而Account Health支持團隊則是賬戶團隊的一部分，可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。專業(yè)度和內部話語權跟外包客服團隊高多了，有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況，Account Health支持團隊可以確定地給你一個答復，這個答復就代表了是賬戶團隊內部的意見。

這和亞馬遜長期以來被詬病的客服不干事問題有很大的聯(lián)系。

我們賣家都知道一般除了什么事情，亞馬遜的客服尤其是中文客服根本是啥用都沒有。一個消息在賣家群里都熱爆了，一問客服什么情況，都只能回復一個“沒接到相關通知”，很多新消息賣家的靈通程度遠超官方客服。

這個奇葩的現(xiàn)象一個原因是因為亞馬遜現(xiàn)在的客服工作基本全部外包，這些客服對亞馬遜業(yè)務的了解很少，遇到問題大部分只能轉接對應團隊處理，所以有時候我們賣家也會自己發(fā)郵件聯(lián)系亞馬遜的各種團隊來解決問題（需要各個團隊聯(lián)系方式的賣家可以文末私聊我領取）。而另一個原因和中文客服乃至整個中國分部，在亞馬遜體系中的話語權都很低，這也是亞馬遜中國站越搞越?jīng)鲎詈笸瞥鲋袊脑?。而有些很關鍵的功能（比如品牌團隊），開case就只能開英文客服也是同樣的原因。

話說回來，這個新的“Call me now”功能是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試，從全部客服工作外包，到收回部分核心問題的客服，保持團隊內部解決客服問題。比如品牌團隊，績效團隊等等，都是賣家出了問題經(jīng)常要聯(lián)系的模塊，關系到賣家賬戶安全的核心問題，還是亞馬遜自己來處理客服問題更好，這樣賣家遇到問題之后不管是處理速度還是專業(yè)度和效率，都能有大幅度提升，這妥妥是一個大利好政策，獲得了超多點贊。

不過這個功能也就是去年小范圍測試了，很多賣家都還沒見過或者用過，大家可以來我們的賣家交流群里討論這個新功能的信息！還沒在群內的賣家掃碼加我拉群！