亞馬遜發(fā)布新公告！賣家卻慘遭平臺(tái)政策勸退！發(fā)生了什么？-ESG跨境

叮咚~恭喜您收到亞馬遜政策更新訂單

請(qǐng)各位賣家下拉頁(yè)面查收！

近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，平臺(tái)已向使用CSBA（即：亞馬遜客戶服務(wù)）的賣家推出SAFE-T（即：亞馬遜銷售服務(wù)賠償）專項(xiàng)服務(wù)，賣家可以根據(jù)相應(yīng)政策向亞馬遜索賠因CSBA問(wèn)題造成的損失。

亞馬遜表示，若平臺(tái)方已向買家發(fā)還退款，但賣家對(duì)此產(chǎn)生異議，認(rèn)為自己不應(yīng)該承擔(dān)這些費(fèi)用，例如發(fā)現(xiàn)退回的產(chǎn)品和原始寄出時(shí)差異較大等問(wèn)題，賣家可以向亞馬遜提出申請(qǐng)并請(qǐng)求賠償。

聽(tīng)上去，對(duì)于苦于買家“欺詐行為”久矣的亞馬遜賣家們來(lái)說(shuō)，這似乎是一件好事？但是天下哪有白吃的午餐？

敲重點(diǎn)：以上公告中提及的權(quán)益，僅限購(gòu)買并使用CSBA服務(wù)的賣家才能夠享受。

據(jù)了解，CSBA是由亞馬遜推出的一項(xiàng)付費(fèi)客服外包服務(wù)，其功能在于，幫助賣家利用亞馬遜的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，管理買家對(duì)自配送訂單的查詢。

所以，不管你是FBA訂單，還是Prime訂單，只要是沒(méi)有購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)的賣家，就沒(méi)有資格享受到相應(yīng)的權(quán)益。

毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜此舉是為了進(jìn)一步完善和推廣CSBA服務(wù)，但是就公告下賣家朋友們的留言和反饋來(lái)看，對(duì)于這項(xiàng)新加入的CSBA增益服務(wù)，許多賣家表示并不看好：

從評(píng)論中我們不難看出，賣家之所以對(duì)這項(xiàng)“新”SAFE-T服務(wù)完全不感冒，很大程度上還是由于賣家對(duì)現(xiàn)有SAFE-T服務(wù)和平臺(tái)退貨政策的失望和不滿。

“我覺(jué)得Safe-T-Claim沒(méi)用！”一位賣家表示，一位買家用壞掉的打印機(jī)掉包了自己的打印機(jī)，隨后亞馬遜判定自動(dòng)退款。而后賣家提交了Safe-T-Claim并提供了所有記錄的照片，卻一次又一次地遭到官方拒絕。

“不要以為亞馬遜在保護(hù)賣家，它的退款政策鼓勵(lì)了很多騙子，而所有的費(fèi)用都由賣家支付。”

無(wú)獨(dú)有偶，另一位賣家同樣在論壇上發(fā)帖，對(duì)亞馬遜糟糕的漏洞感到十分無(wú)奈。

事情的起因是賣家近日賣出了一件價(jià)值900美元的產(chǎn)品，買家卻以“不再需要它”為由申請(qǐng)了退貨，賣家迫于平臺(tái)政策只能同意。但后續(xù)買家并沒(méi)有將產(chǎn)品退回，而是打開(kāi)了A to Z索賠，聲稱到手產(chǎn)品“與訂購(gòu)的產(chǎn)品不同”。

于是，賣家便想通過(guò)SAFE-T進(jìn)行索賠，卻被告知“帶有A to Z索賠的訂單不符合索賠申請(qǐng)條件”，客服則表示“大多數(shù)A to Z索賠都授予買家權(quán)利以獲得他們的滿意”。

與此同時(shí)，賣家向UPS提出的索賠也遭到了拒絕，原因是亞馬遜對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了限制，賣家只能選擇向亞馬遜提交索賠，但賣家卻在而后的申訴郵件中被告知“建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

賣家表示，自己在2021年擁有50萬(wàn)美元的銷售額，并計(jì)劃今年銷售額翻一番。為了避免受到騙子買家的困擾，自己的店鋪從eBay搬到了亞馬遜，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)亞馬遜存在更大的漏洞，現(xiàn)在非常后悔。

“面對(duì)買家的惡意索賠，亞馬遜并沒(méi)有給予賣家以支持，我感到十分無(wú)助。我為自己大段文字的發(fā)泄表示歉意，但我認(rèn)為可能是時(shí)候回到eBay了?！?/p>

去年一整年，我們總是能在新聞上看到各式各樣買家因欺詐行為被罰入獄的消息，根據(jù)法院公示的金額數(shù)據(jù)，亞馬遜已經(jīng)成為買家欺詐行為頻發(fā)的重災(zāi)區(qū)，不少賣家更是因此受害。這樣的日子到底什么時(shí)候才是個(gè)頭……