亞馬遜SAFE-T政策更新！這個情況賣家也可向平臺索賠！-ESG跨境

美國站的賣家可能對CSBA不太熟悉，這是一個付費服務(wù)，為自配送賣家提供售前和售后咨詢等服務(wù)，賣家開啟之后消費者的購買咨詢和退貨退款咨詢，都會由CSBA客服直接對接，自配送賣家可以不用自己處理這些消息。

這個服務(wù)最早是日本站獨有的，一些簡單的客戶咨詢就直接解決了，如果比較復(fù)雜的客戶要求還會用中文郵件和電話跟賣家傳達客戶的訴求，可以說解決了不擅長小語種的賣家在處理客訴這塊的燃眉之急。

而就在去年的11月份，亞馬遜將CSBA服務(wù)帶來了美國站，為美國站的自配送賣家提供售前售后客戶服務(wù)，不過目前僅對受邀賣家開放。CSBA作為能夠直接處理訂單的計劃，很可能會發(fā)生CSBA代表賣家進行退款，但是賣家覺得自己沒有問題不用退款的情況。這個時候，就需要Safe-T索賠來進行仲裁了。

總結(jié)一下新加的這些Safe-T政策基本上就是和FBA一套的處理邏輯，只要你有證據(jù)就能問亞馬遜要回不該退的錢。

又比如CSBA批準了給消費者全額退款，但是賣家收到買家退貨的時候貨物已經(jīng)損壞不可再售，提交相關(guān)的Safe-T索賠流程后，亞馬遜會確定賣家在這一案例中的責(zé)任，沒有問題就會最高賠償50%的退款。

此前CSBA代賣家退貨必然會有一些差錯，加入Safe-T索賠之后就給賣家一個挽回損失的機會，是個有利于自配送賣家的好改動，讓更多的美國站賣家也去嘗試CSBA計劃。

總體來說CSBA的費用并不算高，根據(jù)賣家的CPU指數(shù)（按每件商品聯(lián)系次數(shù) ，三個月內(nèi)自配送銷量100，發(fā)生5件咨詢，CPU就是5%）進行階段式收費。

不過一些自配送賣家很多是薄利甚至是微利小包玩法，單價很低，這種固定費用的服務(wù)就不一定適合了，然后自配送訂單很少，但是基本都來咨詢的賣家CPU值也會很高。

而如果自配送訂單多，但是咨詢少的賣家其實也不值得開，因為這個收費是按照自配送訂單總數(shù)收的，比如你一個月1000個自配送訂單，只有一個來咨詢了，CPU低至0.1%。一樣要按照每個訂單0.1$的費用繳費，也就是100刀CSBA費用，非常合不來。

而且CSBA在日本受歡迎的原因是因為小語種確實是很多賣家的門檻，但英語可不是，這個服務(wù)在美國站的價值確實要低于日本站?？偨Y(jié)一下還是銷量多咨詢也多的賣家會比較值得一開，也算是節(jié)省賣家在客服這塊花費的精力和人力。

各位美國站的自配送賣家對這個CSBA計劃怎么看呢？大家可以來我們的賣家社群里面一起討論對新政策和新計劃的優(yōu)劣勢，共同成長，度過跨境寒冬！還不在群內(nèi)的賣家掃碼找我拉群！