QA和Review點(diǎn)贊，也不再是亞馬遜監(jiān)管的空白地帶-ESG跨境

旺季就快要到來了，每年旺季前兩個(gè)月的，看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)。

各種各樣的封號(hào)消息在各大跨境圈子里瘋狂傳播，每一個(gè)消息都會(huì)給亞馬遜賣家?guī)硪唤z絲涼意。

最近，我的私密圈里，就有兩位賣家提供了兩個(gè)不太常見的封號(hào)和警告版本。

這位賣家的陳述是這樣的：

1、美國站新店鋪，只上了4款產(chǎn)品，三款FBA，一款FBM自發(fā)貨；

2、目前沒有刷過單，全部listing目前還都是0 review、0 ratings；

3、上周找服務(wù)商做了6組Q&A問答，QA已經(jīng)成功顯示出來；

4、除此之外，店鋪再無別的任何違規(guī)行為。

這樣的操作，放在之前應(yīng)該是沒什么問題的，QA也一直是一個(gè)未被亞馬遜重視的板塊。

但是，偏偏怪事就讓這位賣家遇到了，他收到了亞馬遜要求提交POA的通知，原因正是出在這幾個(gè)QA的身上。

郵件內(nèi)容如下：

上面的郵件內(nèi)容很清楚的表達(dá)了亞馬遜的觀點(diǎn)：

我在其他的自媒體上也看到了因?yàn)镼A被封號(hào)的報(bào)道，說明最近這個(gè)問題并不是偶發(fā)，極有可能是亞馬遜也在慢慢注意到這個(gè)模塊的一些非合規(guī)手法，并有可能在今后拿出更多的處罰措施。

亞馬遜對于虛假Q(mào)A的監(jiān)測手段，跟虛假review和虛假ratings的監(jiān)測手段其實(shí)是差不多的，都是通過買家端的一些環(huán)境來進(jìn)行判斷。

如果一個(gè)買家賬號(hào)，多頻次的購買與正常賬號(hào)不相符的一些產(chǎn)品，再加上其他的一些網(wǎng)絡(luò)IP因素、收件地址因素、收款賬號(hào)因素、產(chǎn)品構(gòu)成因素等等，很容易被亞馬遜列為可疑買家賬號(hào)。

當(dāng)一個(gè)買家賬號(hào)被列為可疑賬號(hào)以后，這個(gè)賬號(hào)之前所購買過的所有的產(chǎn)品，都會(huì)被納入系統(tǒng)審核的范圍。

哪怕是之前正常購買的非刷單產(chǎn)品，也會(huì)被審核。這就是為什么很多賣家說自己店鋪的真實(shí)review也會(huì)被亞馬遜刪掉的原因所在。

這條review在你眼里是真實(shí)的，但是在亞馬遜的眼里，卻不一定是真實(shí)的。

因?yàn)檫@個(gè)可疑的買家賬號(hào)已經(jīng)被亞馬遜記錄在案，遇上這樣的賬號(hào)賣家也只能自認(rèn)倒霉。

這是第一個(gè)賣家，因?yàn)镼A被封。

這位賣家是一位入行一年多的賣家，他的情況如下：

1、該產(chǎn)品為美國站產(chǎn)品，上線半年多的時(shí)間，目前日出10單左右；

2、產(chǎn)品總體ratings為45個(gè)，其中文字review只有10個(gè)，總體評分為4.3分；

3、最近來了一條一星帶圖review，且該差評被迅速點(diǎn)贊到review首頁的位置；

4、因?yàn)閞eview帶圖且被置頂，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率驟降，單量迅速下滑到兩三單；

5、找人點(diǎn)贊了其他好評，然后差評被頂下去，但是收到了亞馬遜的警告郵件。

以上的過程大概很多賣家都遇到過，也算是一種比較常見的不正當(dāng)競爭類型。

以上惡意操作的核心點(diǎn)就在于差評置頂這個(gè)環(huán)節(jié)。

因?yàn)楫?dāng)對手先給你上一個(gè)差評，然后再通過大量點(diǎn)贊的方式讓這條差評置頂，然后你為了再把它擠下去，又去點(diǎn)贊其他的好評review。

這樣的操作，在之前是沒有任何關(guān)系的，但是現(xiàn)在就有賣家收到了這樣的警告。

警告的內(nèi)容是懷疑賣家在通過操控review排序的方式在影響顧客的購買選擇。

但是這個(gè)比上一個(gè)賣家要稍顯幸運(yùn)，因?yàn)槭盏降膬H僅是警告而已，而上一個(gè)因?yàn)镼A被封的賣家卻不得不去準(zhǔn)備詳細(xì)的POA行動(dòng)計(jì)劃了。

這從另外一個(gè)側(cè)面說明，亞馬遜在最大化的”逼迫“賣家使用白帽競爭，從前一些走在邊緣地帶的操作方法，可能危險(xiǎn)性會(huì)越來越大了。

所以當(dāng)你要嘗試某種“操作”之前，一定要先想清楚其中的風(fēng)險(xiǎn)所在。

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