雙11已過|雙12即將到來,跨境賣家客服話術(shù)模板分享-ESG跨境

過去不久的雙11大促活動(dòng)中，跨境賣家肯定會(huì)遇到如議價(jià)、問價(jià)、催付款、無貨等各種情況，屆時(shí)一旦發(fā)生，賣家若無充足準(zhǔn)備，撰寫需要時(shí)間，不可能馬上第一時(shí)間回復(fù)，且若所寫內(nèi)容語句不通、生硬，會(huì)嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化，下面一起來看看話術(shù)模板吧，未雙十二做好準(zhǔn)備?。?！

一、貨物斷貨或缺貨

Dear $buyer,Thanks for your order.However,the product you selected has been out of stock.Would you consider whether the following similar>other links xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIf you don't need and other item,please apply for'cancel the order'.And please choose the reason of"buyer Order Wrong Product".In such case,your payment will be returned in 7 business days.Sorry for the trouble and thanks so much for your understanding.

譯文：感謝您的惠顧！非常抱歉，您已付款的寶貝暫時(shí)沒貨，您可以看看其它類似產(chǎn)品，如果您不要，可選擇我們推薦的理由取消訂單。同時(shí)款項(xiàng)會(huì)在7天內(nèi)返回您帳上。

二、買家議價(jià)

Dear friend:Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you a XXX % discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time.Please feel free to contact us if you have any further questions.Thanks & Best regards!$myname

譯文：感謝您給我信息。目前我們正在進(jìn)行促銷，如果你購買了XXXX 個(gè)產(chǎn)品，我們可以為您提供XXX %的折扣。一旦我們確認(rèn)您的付款，我們將及時(shí)發(fā)貨。如果您有任何進(jìn)一步的問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！提示：請?zhí)韺懴ＭI家購買的件數(shù)和您所能提供的折扣。

三、發(fā)貨后

Dear friend:The item XXXXXXXXXXXXXX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XXXXXXXXXXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXXXXXXXXXX. You will get it soon.Thanks for your support!Best Regards$myname譯文：親愛的:不好意思，免費(fèi)送貨這個(gè)服務(wù)無法做到;免費(fèi)包郵僅僅指包重量不超過2公斤，它可以通過中國郵政航空郵件發(fā)出。但是，你購買的物品重量已超過2公斤。您可以選擇其他的快遞發(fā)貨，如UPS或DHL（其中將包括運(yùn)費(fèi)，但也更快）。您可以單獨(dú)拍付訂單，確保每個(gè)訂單的重量不到2公斤，這樣采取免費(fèi)送貨的優(yōu)勢。如果您有任何問題，請隨時(shí)與我聯(lián)系。誠摯的問候！

四、發(fā)貨幾天后買家沒收到貨

Dear friend:We sent the package out>I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems, don't hesitate to tell me.

譯文：我們已經(jīng)在XXX月XXX號發(fā)送包裹，根據(jù)您的反饋，我們已經(jīng)聯(lián)系貨運(yùn)公司并確認(rèn)問題。我們將找回原來的包裹并重新寄送,新的貨運(yùn)單號是XXXXXXXX,使用的是UPS。我對此感到十分抱歉，希望您能盡快收到。有任何疑問，請告訴我。

提示：請?zhí)顚懓l(fā)貨日期和貨運(yùn)單號。

五、給買家建議好物流，買家不回情況下

Dear:Thanks!Because you din't be in touch with us. We help you ship the package via Sweden Post for your package by appointment!We will ship your order out within 5 business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!Best regards !

譯文：親愛的：謝謝！因?yàn)槟銢]有及時(shí)回復(fù)，我們幫您發(fā)瑞典郵政物！我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)按照承諾幫你發(fā)走，一旦發(fā)貨完成，我們會(huì)向您告知你物流單號。如果您有任何其他疑問，請隨時(shí)讓我知道。謝謝！誠摯的問候 ！

六、催付款

Dear friend:We have got your order of XXXXXX。But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！Best Regards$myname

譯文：我們已收到你的訂單，但訂單似乎未付款。如果在價(jià)格和尺寸上有什么能幫助的，請隨時(shí)與我聯(lián)系。當(dāng)付款完成，我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝！

提示：請根據(jù)您產(chǎn)品自身特點(diǎn)對描述內(nèi)容進(jìn)行修改。

七、未付款訂單改完價(jià)格再次催款

Dearr,We've reset the price for you. We have given you a XXX % discount>Best regards!$myname

譯文：我們已經(jīng)為您重置價(jià)格并給您原運(yùn)價(jià)XXX％的折扣。如你所知，運(yùn)輸成本非常高，而我們提供的價(jià)格比市場價(jià)格低，我們從這個(gè)產(chǎn)品中賺取不了多少利潤。希望您滿意，并隨時(shí)與我聯(lián)系。

提示：請?zhí)顚戇\(yùn)費(fèi)折扣。

八、訂單完成買家收到貨表示感謝

Dear friend:I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future. Thanks！$myname

譯文：我很高興地看到您已收到貨，感謝您的支持。希望您滿意，并期待著在將來與您做更多的生意。

九、 詢問是否收到貨

Dear friend:According to the status shown>Best Regards

譯文：EUB網(wǎng)站顯示您已收到貨物。如果您已收到貨物請到速賣通確認(rèn)，如果有問題請告知我。謝謝！提示：可根據(jù)您貨物的實(shí)際情況進(jìn)行更改。

十、合并支付及修改價(jià)格的操作

Dear:If you would like to place>If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards!

譯文：親愛的:如果你想把很多物品訂購，請先點(diǎn)擊“加入購物車”，然后“立即購買”，并檢查您的地址和訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“提交”前仔細(xì)。在那之后，請通知我，我會(huì)把價(jià)格壓低到XX美元。你可以刷新頁面，繼續(xù)你的付款。謝謝你。如果您有任何進(jìn)一步的問題，請隨時(shí)與我聯(lián)系.誠摯的問候!

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