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突然收到亞馬遜侵權(quán)郵件怎么辦？全面破解3種侵權(quán)類型！

亞馬遜觀察

2021-07-12

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商標(biāo)/版權(quán)/專利侵權(quán)是亞馬遜賣家常見的3種侵權(quán)類型，先來看看3種侵權(quán)類型之間都有什么區(qū)別。

我上次不小心在商品名中用了其他品牌的商標(biāo)，就收到了侵權(quán)通知……

我找工廠做了一批“爆款”來賣，怎么就違反專利權(quán)了？

還以為詳情頁可以直接用網(wǎng)上找的圖，沒想到竟然犯了版權(quán)侵權(quán)的問題……

遇上了侵權(quán)問題，許多賣家直呼“知識(shí)盲區(qū)”，不知從何解決。今天小編就和大家聊聊“侵權(quán)”那些事兒，詳細(xì)破解侵權(quán)類型，遇上侵權(quán)也不用慌張！

商標(biāo)/版權(quán)/專利侵權(quán)是亞馬遜賣家常見的3種侵權(quán)類型，先來看看3種侵權(quán)類型之間都有什么區(qū)別：
1	商標(biāo)侵權(quán)：賣家使用某種特定標(biāo)志或易混淆的近似標(biāo)志，如某品牌商標(biāo)的文字、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或其組合（如品牌名稱或徽標(biāo)），導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所售商品是否為商標(biāo)所有者的商品產(chǎn)生混淆。

2	版權(quán)侵權(quán)：賣家未得到版權(quán)所有者的授權(quán)，擅自將版權(quán)所有者的原創(chuàng)作品，如視頻、電影、歌曲、書籍、音樂作品、視頻游戲和繪畫等，上傳到商品詳情頁。

3	專利侵權(quán)：專利是針對(duì)發(fā)明的一種法律保護(hù)形式，常見于智能家居專利、手機(jī)配件專利等；而專利侵權(quán)指的是賣家在他人專利有效期限內(nèi)制造、使用、提供銷售、銷售、或?qū)l(fā)明進(jìn)口至專利注冊(cè)國的行為。

那么在不同階段，賣家的哪些不經(jīng)意行為會(huì)導(dǎo)致上述3種侵權(quán)呢？

選品期間

沒查/沒查到商品就以為不侵權(quán)

只查了商標(biāo)，忽略了版權(quán)和專利

大牌的服裝改改就拿來賣，以為不侵權(quán)

造型獨(dú)特的產(chǎn)品直接拿來賣，以為不侵權(quán)

備貨階段

外購的包裝上印有別人的logo

外購的包裝屬于別人的專利設(shè)計(jì)

上架階段

未獲授權(quán)直接共用了別人品牌的Listing

Listing標(biāo)題里不小心寫了別人的品牌名

Listing圖片中包含了別人的品牌圖標(biāo)/文字

Listing的視頻里使用了有版權(quán)的音樂

Listing（商品詳情頁）中出現(xiàn)的侵權(quán)大多數(shù)賣家很容易忽略，大家在關(guān)注商品是否侵權(quán)的同時(shí)，需要多多注意檢查Listing。另外，假冒是更加嚴(yán)重的一種侵權(quán)，如果您的商品和知名品牌在造型（設(shè)計(jì)/Logo）上非常相似，則屬于假冒。

02 發(fā)現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)后應(yīng)該怎么辦？

發(fā)現(xiàn)自己存在侵權(quán)問題后，首先該采取的措施是什么，才能確保商品能繼續(xù)售賣和店鋪的正常運(yùn)營呢？

基本原則：盡早解決問題+精準(zhǔn)闡明關(guān)鍵信息。

具體如何操作，主要有3步：

1）明確因侵權(quán)導(dǎo)致銷售受限的根本原因

如果賣家無法確定到底是哪類違規(guī)操作導(dǎo)致銷售受限的話，該怎么辦？

小編首次公布賬戶違規(guī)自查表，請(qǐng)務(wù)必保存！賣家可以根據(jù)此表進(jìn)行自查工作，明確銷售受限原因。

請(qǐng)點(diǎn)擊大圖進(jìn)行查看

在明確了是因?yàn)榍謾?quán)導(dǎo)致的受限之后，我們還需要知道是哪些具體行為導(dǎo)致了侵權(quán)。附上避免侵權(quán)清單，幫助賣家明確從哪些方面著手排查，及時(shí)預(yù)防和避免侵權(quán)。

重要知識(shí)點(diǎn)，建議賣家認(rèn)真閱讀進(jìn)行收藏！

請(qǐng)點(diǎn)擊大圖進(jìn)行查看

賣家還可前往賣家平臺(tái)查看績(jī)效，根據(jù)賬戶狀況評(píng)級(jí)具體確認(rèn)自己是否存在侵權(quán)問題，當(dāng)因?yàn)椤吧嫦忧址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”或“商品真實(shí)性買家投訴”影響了賬戶評(píng)級(jí)時(shí)，則意味著存在侵權(quán)問題。

除了避免侵權(quán)以外，亞馬遜賣家又該如何防止別人侵權(quán)自己的商品呢？小編給出以下兩個(gè)建議：

未注冊(cè)商標(biāo)的商品建議盡早注冊(cè)并使用自有商標(biāo)
潛力商品建議盡早申請(qǐng)版權(quán)/專利

也許大部分賣家都能在自查后發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，但令各位更頭疼的是，到底怎么申訴才能盡快解決問題恢復(fù)銷售權(quán)限？下面我們將用一個(gè)真實(shí)的案例教大家如何在找出侵權(quán)問題后，一步步采取行動(dòng)盡早解決銷售受限問題。

賣家A收到了亞馬遜通知產(chǎn)品銷售受限，對(duì)照自查清單發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)采購產(chǎn)品的審核不到位，造成部分外部采購的包裝有侵犯他人專利的可能，與投訴方溝通確認(rèn)后，確認(rèn)的確存在侵權(quán)問題。

2）闡明為解決侵權(quán)問題已采取的行動(dòng)

與投訴方溝通撤訴

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達(dá)成賠償協(xié)議

為已購買該產(chǎn)品的所有消費(fèi)者辦理退款

在采取行動(dòng)的過程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）該產(chǎn)品訂單記錄+退款操作記錄

（2）賣家平臺(tái)庫存移除訂單

（3）撤訴協(xié)議

3）詳列為防止再次侵權(quán)所做的優(yōu)化措施

優(yōu)化采購制度以確保采購商品得到足夠的審核

（1）在流程中增加樣品采購后侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)審核

（2）更新職責(zé)分配和相關(guān)制度

為采購、物流人員安排相關(guān)侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程，確保責(zé)任人具備判斷侵權(quán)行為檢查的能力

在采取措施時(shí)，一定要確保是可實(shí)現(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責(zé)文檔+審核工作記錄

（2）培訓(xùn)課程采購訂單+內(nèi)容提綱+培訓(xùn)計(jì)劃或記錄

03 反面教材大集合：

無效溝通的申訴難成功！

“有些涉及長期監(jiān)控的制度不是馬上就可以完成的，但和亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)溝通恢復(fù)賬號(hào)權(quán)限是有期限的，我應(yīng)該如何進(jìn)行更有效的溝通呢？”

“出現(xiàn)無效溝通主要有主觀性、內(nèi)容冗余和遺漏關(guān)鍵信息3種原因。小編集合了與審核團(tuán)隊(duì)無效溝通的“反面案例”，一起看看它們都出現(xiàn)了哪些問題以及應(yīng)該如何改進(jìn)吧！”

在與亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)申訴銷售權(quán)限的過程中，如果出現(xiàn)了下述的無效溝通，很有可能無法申訴成功，所以賣家們切要留意表達(dá)是否客觀、精準(zhǔn)、簡(jiǎn)練，才能盡早恢復(fù)權(quán)限正常運(yùn)營。

反例1

“我們已經(jīng)暫停了此款商品的售賣，而且會(huì)要求所有的采購一定要在最安全的范圍內(nèi)，采購最優(yōu)的耗材?！?/p>

▲優(yōu)化方向：避免“一定要”等主觀性描述，結(jié)合明確的后續(xù)改善計(jì)劃進(jìn)行說明。

反例2

“本次問題產(chǎn)生的原因很可能是由于XXXX沒有完善?！?br>

▲優(yōu)化方向：避開“可能”等描述，使用指向明確的描述，可優(yōu)化為：本次問題產(chǎn)生的根本原因是XX。

反例3

“質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開會(huì)討論了出現(xiàn)的問題，以及審核了我們的賬戶，各個(gè)部門也非常重視這件事情，并且嚴(yán)肅開會(huì)討論了此次會(huì)出現(xiàn)問題的原因。”

▲優(yōu)化方向：前情背景不需贅述，僅描述已經(jīng)做出的行動(dòng)和決定即可，言簡(jiǎn)意賅。

反例4

“本款產(chǎn)品在過去銷售中，銷量非?？捎^，出現(xiàn)的問題頻次也非常少，所以證明我們產(chǎn)品的質(zhì)量還是比較好的?！?/p>

▲優(yōu)化方向：非常可觀”和“非常少”等描述偏主觀，可加入明確的銷售數(shù)據(jù)及出現(xiàn)問題的比例證明商品質(zhì)量。

反例5

“此次問題產(chǎn)生的原因是由于詳情頁里對(duì)不當(dāng)操作的說明展示得不夠明顯，容易被消費(fèi)者忽略，因此我們和銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了討論，重新優(yōu)化了我們的頁面?！?/p>

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動(dòng)說明進(jìn)行了哪些優(yōu)化，可優(yōu)化為：已在詳情頁XX位置增加了明顯的XX標(biāo)識(shí)。

反例6

“雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，但是我們依舊愿意協(xié)助買家處理相關(guān)賠付、道歉以及解決問題，在之后的銷售過程中，我們也會(huì)繼續(xù)高度關(guān)注質(zhì)量安全問題?！?/p>

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動(dòng)說明解決了哪些賠付問題，可優(yōu)化為：已經(jīng)溝通解決了以下訂單的投訴/賠付（訂單編號(hào)列表）。

看完上面干貨滿滿的內(nèi)容，想必各位因?yàn)榍謾?quán)問題頭疼的賣家終于有了一些眉目——發(fā)生侵權(quán)后知道首先應(yīng)該如何查明原因、如何采取進(jìn)一步的措施，不至于手忙腳亂。

而除了侵權(quán)外，賣家還可能會(huì)遇到產(chǎn)品認(rèn)證、上架違規(guī)、引流違規(guī)等一系列賬戶安全問題，如何才能規(guī)避賬戶運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，讓店鋪更加穩(wěn)健安全？由亞馬遜官方講堂出品的《亞馬遜合規(guī)與賬戶健康》線上直播課，將幫助賣家們掃清這些難題，集合超多合規(guī)運(yùn)營干貨，推薦所有新老賣家報(bào)名學(xué)習(xí)

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