突然收到亞馬遜侵權(quán)郵件怎么辦？全面破解3種侵權(quán)類(lèi)型！-ESG跨境

• 選品期間

Listing（商品詳情頁(yè)）中出現(xiàn)的侵權(quán)大多數(shù)賣(mài)家很容易忽略，大家在關(guān)注商品是否侵權(quán)的同時(shí)，需要多多注意檢查L(zhǎng)isting。另外，假冒是更加嚴(yán)重的一種侵權(quán)，如果您的商品和知名品牌在造型（設(shè)計(jì)/Logo）上非常相似，則屬于假冒。

（1）移除所有使用該包裝的產(chǎn)品

（2）達(dá)成賠償協(xié)議

• 為已購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的所有消費(fèi)者辦理退款

在采取行動(dòng)的過(guò)程中，需要向亞馬遜提供能被追查的記錄，包括：

（1）在流程中增加樣品采購(gòu)后侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)審核

（2）更新職責(zé)分配和相關(guān)制度

• 為采購(gòu)、物流人員安排相關(guān)侵權(quán)檢查培訓(xùn)課程，確保責(zé)任人具備判斷侵權(quán)行為檢查的能力
  

在采取措施時(shí)，一定要確保是可實(shí)現(xiàn)或留有文字記錄可追查，包括：

（1）工作流程+崗位職責(zé)文檔+審核工作記錄

（2）培訓(xùn)課程采購(gòu)訂單+內(nèi)容提綱+培訓(xùn)計(jì)劃或記錄

03

反面教材大集合：

無(wú)效溝通的申訴難成功！

“有些涉及長(zhǎng)期監(jiān)控的制度不是馬上就可以完成的，但和亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)溝通恢復(fù)賬號(hào)權(quán)限是有期限的，我應(yīng)該如何進(jìn)行更有效的溝通呢？”

“我們已經(jīng)暫停了此款商品的售賣(mài)，而且會(huì)要求所有的采購(gòu)一定要在最安全的范圍內(nèi)，采購(gòu)最優(yōu)的耗材?！?/p>

▲優(yōu)化方向：避免“一定要”等主觀性描述，結(jié)合明確的后續(xù)改善計(jì)劃進(jìn)行說(shuō)明。

反例2

“本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因很可能是由于XXXX沒(méi)有完善?！?br>

▲優(yōu)化方向：避開(kāi)“可能”等描述，使用指向明確的描述，可優(yōu)化為：本次問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是XX。

反例3

“質(zhì)量審核團(tuán)隊(duì)認(rèn)真開(kāi)會(huì)討論了出現(xiàn)的問(wèn)題，以及審核了我們的賬戶，各個(gè)部門(mén)也非常重視這件事情，并且嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)討論了此次會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因?！?/p>

▲優(yōu)化方向：前情背景不需贅述，僅描述已經(jīng)做出的行動(dòng)和決定即可，言簡(jiǎn)意賅。

反例4

“本款產(chǎn)品在過(guò)去銷(xiāo)售中，銷(xiāo)量非?？捎^，出現(xiàn)的問(wèn)題頻次也非常少，所以證明我們產(chǎn)品的質(zhì)量還是比較好的。”

▲優(yōu)化方向：非?？捎^”和“非常少”等描述偏主觀，可加入明確的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及出現(xiàn)問(wèn)題的比例證明商品質(zhì)量。

反例5

“此次問(wèn)題產(chǎn)生的原因是由于詳情頁(yè)里對(duì)不當(dāng)操作的說(shuō)明展示得不夠明顯，容易被消費(fèi)者忽略，因此我們和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了討論，重新優(yōu)化了我們的頁(yè)面。”

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動(dòng)說(shuō)明進(jìn)行了哪些優(yōu)化，可優(yōu)化為：已在詳情頁(yè)XX位置增加了明顯的XX標(biāo)識(shí)。

反例6

“雖然我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，但是我們依舊愿意協(xié)助買(mǎi)家處理相關(guān)賠付、道歉以及解決問(wèn)題，在之后的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也會(huì)繼續(xù)高度關(guān)注質(zhì)量安全問(wèn)題?！?/p>

▲優(yōu)化方向：缺少具體的行動(dòng)說(shuō)明解決了哪些賠付問(wèn)題，可優(yōu)化為：已經(jīng)溝通解決了以下訂單的投訴/賠付（訂單編號(hào)列表）。