亞馬遜弄丟了我的貨，為什么拒絕我的索賠？-ESG跨境

做FBA模式的亞馬遜賣家，應(yīng)該時(shí)不時(shí)的就會遇到丟件的問題。

特別是每年的旺季過后（Primeday和圣誕之后）的那一兩個月，丟件的問題就更加嚴(yán)重。

最近在我的私密圈里，有幾位賣家都反饋說自己遇到了FBA倉庫丟件問題。

但是當(dāng)賣家在好不容易等到后臺的貨件到了“closed”狀態(tài)后，提交了貨件調(diào)查的申請，卻又被亞馬遜無情的拒絕。

眾所周知，如果是亞馬遜丟失了大家的貨件，是要對大家進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

所以這個申請賠償?shù)倪^程就注定不會是一帆風(fēng)順的，在賠錢的問題上，亞馬遜向來是不太爽快的。

亞馬遜拒絕大家的理由主要有以下幾種：

所謂的POD憑證，就是“Proof of Delivery”，也就是簽收證明。

當(dāng)你的貨送到FBA倉庫時(shí)，亞馬遜倉庫員工會進(jìn)行簽收，POD就是簽收單。

這個簽收單一般找你的頭程貨代索要就可以了，還有像UPS等一些公司，還可以在官網(wǎng)上自行下載POD。

當(dāng)然，很多情況下出現(xiàn)無法提供POD的情況，那么亞馬遜拒絕你的索賠也是正常的。

因?yàn)樵跊]有POD簽收單的情況下，你很難去證明這批貨是在亞馬遜倉庫簽收之前丟失的還是簽收之后丟失的。

這個時(shí)候你就要跟自己的貨代做好溝通工作，看看最后丟件的責(zé)任究竟該怎么去劃分。

當(dāng)你提供了亞馬遜的POD簽收單進(jìn)行索賠時(shí)，你收到的case回復(fù)可能是索賠被拒絕。

被拒絕的原因也很奇葩，那就是你的POD簽收單沒有亞馬遜倉庫的蓋章。

亞馬遜在這一點(diǎn)上表現(xiàn)的非常沒有擔(dān)當(dāng)，在內(nèi)部各部門的合作上也沒有體現(xiàn)出一家超級公司應(yīng)該具備的素質(zhì)。

之前的POD簽收單確實(shí)都是要蓋章的，但是現(xiàn)在因?yàn)橐咔榈挠绊懞头酪叩男枰瑏嗰R遜的FTW1、CLT2、AVP1、IND9那幾個中國賣家貨件比較多的FBA倉庫，都不再提供蓋章服務(wù)。

但是亞馬遜內(nèi)部其他部門并沒有得知到這種變化，所以亞馬遜的客服才會以POD簽收單沒有蓋章為由拒絕大家的索賠申請。

出現(xiàn)這種情形，可以直接說明情況，讓客服自己去聯(lián)系這些倉庫核實(shí)蓋章情況。

提供POD簽收單還好說，但是因?yàn)椴少忂@批貨時(shí)可能你并未開立發(fā)票，所以這個時(shí)候就只能干著急了。

之前很多賣家問過，說這個發(fā)票是指什么發(fā)票。

這個發(fā)票就是國內(nèi)的增值稅發(fā)票，普票或?qū)Ｆ倍际强梢缘摹?/p>

當(dāng)你的索賠申請被卡在發(fā)票這一關(guān)時(shí)，不妨試試補(bǔ)開發(fā)票的方式，這在實(shí)踐中也有很多成功的案例。

補(bǔ)開發(fā)票時(shí)，要讓供應(yīng)商在右下角的“備注”一欄里，一定注明是補(bǔ)開發(fā)票，備注里填寫的補(bǔ)開發(fā)票時(shí)間就寫上批貨的采購時(shí)間，貨物的數(shù)量要和丟失的貨件數(shù)量保持一致。

雖然這種方法也不一定100%會成功，但是因?yàn)橐灿谐晒Φ陌咐?，所以也比在那里干著急要?qiáng)一點(diǎn)。

這種拒絕方式最近也有很多賣家都遇到了，亞馬遜直接說因?yàn)槟銇嗰R遜后臺填寫的重量和快遞官網(wǎng)填寫的重量不一致，所以拒絕了你的申請。

這就有點(diǎn)霸王條款的意思了。

亞馬遜后臺的重量，基本都是真實(shí)的，因?yàn)榧幢闵偬盍艘矝]什么意義，亞馬遜也會復(fù)核重量。

UPS或者FDEX官網(wǎng)顯示的重量，那是快遞公司填進(jìn)去的，那個重量值也不太可能不真實(shí)，因?yàn)樘疃嗔丝蛻魰徊煌?，填少了快遞公司會吃虧。

所以當(dāng)亞馬遜說出這樣的拒絕理由時(shí)，事情真的很難辦，因?yàn)槟氵@個時(shí)候根本就找不到反駁這種霸王條款的理由。

在索賠的過程中，奇葩的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。

有位賣家成功收到了索賠，但是索賠的金額僅僅有售價(jià)的20%。

18美金的產(chǎn)品，收到了索賠僅僅是3美金多一點(diǎn)點(diǎn)。

亞馬遜在后臺其實(shí)明確說明了關(guān)于丟件索賠價(jià)格的認(rèn)定方式：

亞馬遜會用四個維度去評判你的產(chǎn)品價(jià)格，這個計(jì)算方式還算是比較客觀公正的，但是如果遇到一些不太專業(yè)的亞馬遜客服，也有可能會出現(xiàn)上面的情形。

希望上述文章能帶給你一些新的思考。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。