電子商務(wù)的演變，eBay韓國(guó)執(zhí)行董事羅英浩的“新零售趨勢(shì)會(huì)議”-ESG跨境

11月5日，由韓國(guó)商工會(huì)議所主辦的第六屆新零售趨勢(shì)與未來(lái)成長(zhǎng)戰(zhàn)略會(huì)議召開(kāi)。 6位分銷(xiāo)行業(yè)專(zhuān)家分享全球分銷(xiāo)趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)外公司案例。

2018年即將來(lái)臨，是時(shí)候預(yù)測(cè)哪些關(guān)鍵詞和趨勢(shì)將在2019年引領(lǐng)零售行業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)生活。 eBay韓國(guó)執(zhí)行副總裁Na Young-ho也應(yīng)邀出席了會(huì)議，展示了電子商務(wù)的演進(jìn)與創(chuàng)新、擴(kuò)展和并存的經(jīng)驗(yàn)。

危機(jī)與機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)與合作

電子商務(wù)比以往任何時(shí)候都更受歡迎?？粗罱l(fā)生的許多變化，我對(duì)前進(jìn)的方向思考了很多。顯而易見(jiàn)的是，韓國(guó)的分銷(xiāo)結(jié)構(gòu)正在徹底改變。與日本類(lèi)似，韓國(guó)的線下分銷(xiāo)市場(chǎng)僅在便利店增長(zhǎng)，而線上也像中國(guó)一樣快速而猛烈地增長(zhǎng)。線下和線上如何兼顧，往哪個(gè)方向走，這到底是危機(jī)還是機(jī)遇？

五年前我派員工去中國(guó)出差時(shí)，我告訴他們?nèi)チ私庖呀?jīng)成為先進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的中國(guó)市場(chǎng)的秘密，并說(shuō)出差項(xiàng)目的名稱(chēng)是“Moonikjeom” '。但此后，與中國(guó)的差距似乎又拉大了。隨著技術(shù)數(shù)量的增加，投資成本受到限制，并且存在與現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和行業(yè)邊界模糊等多種因素。我們一直在思考我們應(yīng)該與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)以及我們應(yīng)該如何合作。我無(wú)法準(zhǔn)確回答零售業(yè)任何人都可能遇到的所有這些問(wèn)題，但我會(huì)通過(guò) eBay Korea 的例子告訴你我們是如何回答這些問(wèn)題的。

1. 微笑俱樂(lè)部

Ebay韓國(guó)的微笑俱樂(lè)部是一種類(lèi)似于亞馬遜Prime會(huì)員的付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。在韓國(guó)，除了信用卡和電信公司之外，消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員并支付會(huì)員費(fèi)的情況并不多。因?yàn)槲覀儗?duì)標(biāo)海外案例，我們知道在韓國(guó)市場(chǎng)并不容易，但作為第一運(yùn)營(yíng)商，我們?nèi)ツ晖瞥隽恕拔⑿銟?lè)部”，為我們的客戶(hù)提供更多體驗(yàn)。在韓國(guó)，已經(jīng)有4個(gè)地方在使用這種付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。

2015 年，亞馬遜創(chuàng)建了以其會(huì)員制命名的“Prime Day”，以紀(jì)念其成立 20 周年。阿里巴巴和淘寶也在 11 月獨(dú)立日期間舉辦購(gòu)物活動(dòng)，這是淡季。光棍節(jié)占全年?duì)I業(yè)額的40%，亞馬遜Prime Day已經(jīng)成為世界各地的購(gòu)物節(jié)，兩者都顯示出很好的效果。

eBay 韓國(guó)自去年以來(lái)也舉辦了“大微笑日”。 10月31日，開(kāi)幕前一天，數(shù)百名員工通宵準(zhǔn)備，最終產(chǎn)生了超過(guò)3200萬(wàn)筆交易。在從11月1日到11月11日的“大微笑日”中，以前所未有的價(jià)格售出了約1000萬(wàn)件商品，舉辦了高達(dá)10萬(wàn)韓元的優(yōu)惠券和約70%的品牌折扣等眾多促銷(xiāo)活動(dòng)。變成了如果進(jìn)入Gmarket和Auction移動(dòng)應(yīng)用，可以實(shí)時(shí)查看到目前為止已經(jīng)售出多少產(chǎn)品，還可以看到暢銷(xiāo)產(chǎn)品的排名。

尤其是在這個(gè)大微笑日，更有意義，因?yàn)檫@是我們的賣(mài)家和品牌公司的購(gòu)物節(jié)。每秒賣(mài)出 50 件或 60 件就成功了，參與促銷(xiāo)的各個(gè)品牌還通過(guò)杯托或線下商店的菜單板宣布 Big Smile Day，共同營(yíng)銷(xiāo) Big Smile Day。在這種情況下，我能夠重新考慮我們的 Gmarket 和 Auction（也稱(chēng)為市場(chǎng)和平臺(tái)）的商業(yè)模式是什么。如果我們購(gòu)買(mǎi)了 1000 萬(wàn)件產(chǎn)品并自己準(zhǔn)備，我們是否能夠做到這一點(diǎn)？在與品牌公司合作時(shí)，它會(huì)不會(huì)產(chǎn)生更大的影響？我們需要繼續(xù)思考合作共贏。

2.微笑支付

許多人不知道零售商也有支付服務(wù)，但 eBay Korea 有“Smile Pay”。最初，該薪酬僅由 Gmarket 和 Auction 使用，但從今年 1 月開(kāi)始，該范圍已擴(kuò)大到外部關(guān)聯(lián)公司。它始于 2016 年 8 月，目前是韓國(guó)最大的交易商之一，累計(jì)交易額達(dá) 12 萬(wàn)億，用戶(hù)達(dá) 1200 萬(wàn)。事實(shí)上，Smile Pay 客戶(hù)比普通客戶(hù)更頻繁地從我們的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。

通過(guò) Smile Pay，我們?cè)噲D提供現(xiàn)有 Gmarket 和 Auctions 無(wú)法提供的體驗(yàn)。例如，對(duì)于免稅店或家庭購(gòu)物產(chǎn)品，即使網(wǎng)站上有一些產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程很困難，但現(xiàn)在您可以通過(guò)微笑支付輕松支付。此外，通過(guò)與包括Paris Baguette、Baskin Robbins和Dunkin Donuts在內(nèi)的SPC Group合作，它允許人們購(gòu)買(mǎi)在線優(yōu)惠券并將流量連接到線下商店。去年 12 月，在我們的網(wǎng)站上售出了 700,000 個(gè) Paris Baguette 蛋糕。 Smile Pay 也安裝在 SPC Group 的移動(dòng)應(yīng)用程序、Happy Point 應(yīng)用程序和 GS Supermarket 應(yīng)用程序中。

使用Smile Pay時(shí)，不僅可以享受折扣，而且可以在Gmarket和拍賣(mài)網(wǎng)站上累積與現(xiàn)金一樣使用的“Smile Cash”。此外，還可以在 Smile Pay 加盟店進(jìn)行累積，也可以進(jìn)行復(fù)雜的支付。它還與許多初創(chuàng)公司合作，例如 Market Kurly、Today's House 和 Add to Paper。在這個(gè)大微笑日，我們舉辦了 Market Kurly 促銷(xiāo)活動(dòng)，聽(tīng)說(shuō)那天突然有數(shù)千人加入 Market Kurly。

在這個(gè)過(guò)程中，我們不能放下對(duì)技術(shù)的擔(dān)憂。因?yàn)槭侵Ц斗?wù)，技術(shù)更重要，其中FDS（Fraud Detection System）備受關(guān)注。 PayPal 發(fā)展到今天的原因是因?yàn)樗_地制作了 FDS。出于這個(gè)原因，eBay Korea 正在使用最近引入 AI 的 FDS。

Gmarket 和 Auction 通過(guò)使用所有信息來(lái)預(yù)測(cè)欺詐交易，例如購(gòu)買(mǎi)了哪些產(chǎn)品、如何交付以及訪問(wèn)了哪些設(shè)備。例如，如果客戶(hù)在首爾刷卡，15分鐘后在釜山再次使用該卡，則可以檢測(cè)為異常交易。雖然是早期模型，但檢測(cè)率提高了四倍。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，這不被認(rèn)為是異常支付，因此便利性得到了提高，從公司的角度來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理是可能的。如今，各種生物特征信息被應(yīng)用于身份驗(yàn)證，如果發(fā)生這種情況，Smile Pay 將進(jìn)一步發(fā)展。

3. 微笑卡

Smile Card是韓國(guó)第一張PLCC（Private Label Credit Card）。美國(guó)已經(jīng)有幾家公司，但 PLCC 的特點(diǎn)是能夠 100% 反映我們自己的服務(wù)戰(zhàn)略，這與附屬卡不同。我與現(xiàn)代卡合作，角色分工明確。我們做了所有的卡片福利、營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)，甚至自己設(shè)計(jì)了卡片。

在線查看您的信用卡并不容易。通常，信用卡或電信服務(wù)需要有人在注冊(cè)前向您解釋?zhuān)诰€并非如此。為了克服這個(gè)限制，我們專(zhuān)注于三個(gè)主要的事情。

第一個(gè)是簡(jiǎn)單和無(wú)處不在。

雖然卡牌有這么多不同的福利，但由于條件復(fù)雜，比如上個(gè)月的表現(xiàn)和使用一定時(shí)間，所以很難輕易理解這些福利。我們只是為使用 Smile Pay 的商店預(yù)留 2%，為沒(méi)有微笑支付的商店預(yù)留 1%，無(wú)論上個(gè)月的業(yè)績(jī)或最高金額如何。此外，實(shí)體卡可在包括加盟店在內(nèi)的任何地方使用，每月提供各種優(yōu)惠。好處很簡(jiǎn)單，用途也很多。

第二個(gè)是僅在線。

微笑卡專(zhuān)門(mén)用于在線和移動(dòng)應(yīng)用程序。在購(gòu)物時(shí)，人們花費(fèi) 60% 的時(shí)間瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面，30% 的時(shí)間用于選擇商品，10% 的時(shí)間用于訂購(gòu)和付款?；诖耍覀兯伎剂嗽陔y以誘導(dǎo)信用卡訂閱的在線環(huán)境中，將微笑卡的信息放置在何處以及如何放置。就像人們?cè)诰€下商店買(mǎi)東西一樣，旁邊的店員說(shuō)：“你發(fā)這張卡，我會(huì)給你更多的好處！”這被稱(chēng)為“輕推”，在最后的訂單步驟中，我們輸入了“如果您使用微笑卡付款，您可以獲得高達(dá) 10,000 韓元的額外折扣”。

第三是即時(shí)。

正如 Kakao 銀行給銀行帶來(lái)了新的體驗(yàn)一樣，我們想證明我們可以簡(jiǎn)單快速地發(fā)行信用卡。經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力，從申請(qǐng)到發(fā)卡、使用的過(guò)程，最快僅需30秒即可完成?？蛻?hù)可以在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的流程中立即申請(qǐng)卡片，一旦發(fā)卡，可以立即對(duì)他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品應(yīng)用卡片折扣。此外，如果您在發(fā)行過(guò)程中已經(jīng)有現(xiàn)代卡，您可以立即發(fā)行，無(wú)需特別審查。當(dāng)然，這里使用的是信用系統(tǒng)。過(guò)去，發(fā)行審核人員通過(guò)電話審核的過(guò)程，但這只是系統(tǒng)自動(dòng)審核。發(fā)卡后可立即在線使用，兩天后送出實(shí)體卡。

這些特點(diǎn)導(dǎo)致了微笑卡的快速增長(zhǎng)。具體發(fā)行金額未透露，但現(xiàn)代卡非常意外。由于網(wǎng)上發(fā)行的特點(diǎn)，主要在周末、下班后、休息日發(fā)行。很大一部分卡不僅是發(fā)行的，而且是立即使用的?？ㄒ话l(fā)，即使沒(méi)有實(shí)體卡，也可以在線使用。

就這樣，我們利用電商行業(yè)的特點(diǎn)，徹底改變了我們線上的商業(yè)模式，思考如何提供更多的體驗(yàn)。通過(guò)Smile Club - Big Smile Day，我們作為市場(chǎng)與合作伙伴合作，與Smile Pay分享利益，并通過(guò)Smile Card改變商業(yè)模式本身。在拓展未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程中，希望通過(guò)參考eBay Korea的案例，在思考投資多遠(yuǎn)，如何競(jìng)爭(zhēng)與合作的同時(shí)，幫助大家思考這個(gè)數(shù)字時(shí)代快速變化的創(chuàng)新.

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