電子商務(wù)的演變，eBay韓國執(zhí)行董事羅英浩的“新零售趨勢會議”-ESG跨境

11月5日，由韓國商工會議所主辦的第六屆新零售趨勢與未來成長戰(zhàn)略會議召開。 6位分銷行業(yè)專家分享全球分銷趨勢和國內(nèi)外公司案例。

2018年即將來臨，是時候預(yù)測哪些關(guān)鍵詞和趨勢將在2019年引領(lǐng)零售行業(yè)，引領(lǐng)消費者的消費生活。 eBay韓國執(zhí)行副總裁Na Young-ho也應(yīng)邀出席了會議，展示了電子商務(wù)的演進與創(chuàng)新、擴展和并存的經(jīng)驗。

危機與機遇、競爭與合作

電子商務(wù)比以往任何時候都更受歡迎?？粗罱l(fā)生的許多變化，我對前進的方向思考了很多。顯而易見的是，韓國的分銷結(jié)構(gòu)正在徹底改變。與日本類似，韓國的線下分銷市場僅在便利店增長，而線上也像中國一樣快速而猛烈地增長。線下和線上如何兼顧，往哪個方向走，這到底是危機還是機遇？

五年前我派員工去中國出差時，我告訴他們?nèi)チ私庖呀?jīng)成為先進電子商務(wù)市場的中國市場的秘密，并說出差項目的名稱是“Moonikjeom” '。但此后，與中國的差距似乎又拉大了。隨著技術(shù)數(shù)量的增加，投資成本受到限制，并且存在與現(xiàn)有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和行業(yè)邊界模糊等多種因素。我們一直在思考我們應(yīng)該與誰競爭以及我們應(yīng)該如何合作。我無法準(zhǔn)確回答零售業(yè)任何人都可能遇到的所有這些問題，但我會通過 eBay Korea 的例子告訴你我們是如何回答這些問題的。

1. 微笑俱樂部

Ebay韓國的微笑俱樂部是一種類似于亞馬遜Prime會員的付費會員服務(wù)。在韓國，除了信用卡和電信公司之外，消費者注冊會員并支付會員費的情況并不多。因為我們對標(biāo)海外案例，我們知道在韓國市場并不容易，但作為第一運營商，我們?nèi)ツ晖瞥隽恕拔⑿銟凡俊保瑸槲覀兊目蛻籼峁└囿w驗。在韓國，已經(jīng)有4個地方在使用這種付費會員服務(wù)。

2015 年，亞馬遜創(chuàng)建了以其會員制命名的“Prime Day”，以紀(jì)念其成立 20 周年。阿里巴巴和淘寶也在 11 月獨立日期間舉辦購物活動，這是淡季。光棍節(jié)占全年營業(yè)額的40%，亞馬遜Prime Day已經(jīng)成為世界各地的購物節(jié)，兩者都顯示出很好的效果。

eBay 韓國自去年以來也舉辦了“大微笑日”。 10月31日，開幕前一天，數(shù)百名員工通宵準(zhǔn)備，最終產(chǎn)生了超過3200萬筆交易。在從11月1日到11月11日的“大微笑日”中，以前所未有的價格售出了約1000萬件商品，舉辦了高達10萬韓元的優(yōu)惠券和約70%的品牌折扣等眾多促銷活動。變成了如果進入Gmarket和Auction移動應(yīng)用，可以實時查看到目前為止已經(jīng)售出多少產(chǎn)品，還可以看到暢銷產(chǎn)品的排名。

尤其是在這個大微笑日，更有意義，因為這是我們的賣家和品牌公司的購物節(jié)。每秒賣出 50 件或 60 件就成功了，參與促銷的各個品牌還通過杯托或線下商店的菜單板宣布 Big Smile Day，共同營銷 Big Smile Day。在這種情況下，我能夠重新考慮我們的 Gmarket 和 Auction（也稱為市場和平臺）的商業(yè)模式是什么。如果我們購買了 1000 萬件產(chǎn)品并自己準(zhǔn)備，我們是否能夠做到這一點？在與品牌公司合作時，它會不會產(chǎn)生更大的影響？我們需要繼續(xù)思考合作共贏。

2.微笑支付

許多人不知道零售商也有支付服務(wù)，但 eBay Korea 有“Smile Pay”。最初，該薪酬僅由 Gmarket 和 Auction 使用，但從今年 1 月開始，該范圍已擴大到外部關(guān)聯(lián)公司。它始于 2016 年 8 月，目前是韓國最大的交易商之一，累計交易額達 12 萬億，用戶達 1200 萬。事實上，Smile Pay 客戶比普通客戶更頻繁地從我們的網(wǎng)站購買更多產(chǎn)品。

通過 Smile Pay，我們試圖提供現(xiàn)有 Gmarket 和 Auctions 無法提供的體驗。例如，對于免稅店或家庭購物產(chǎn)品，即使網(wǎng)站上有一些產(chǎn)品，購買過程很困難，但現(xiàn)在您可以通過微笑支付輕松支付。此外，通過與包括Paris Baguette、Baskin Robbins和Dunkin Donuts在內(nèi)的SPC Group合作，它允許人們購買在線優(yōu)惠券并將流量連接到線下商店。去年 12 月，在我們的網(wǎng)站上售出了 700,000 個 Paris Baguette 蛋糕。 Smile Pay 也安裝在 SPC Group 的移動應(yīng)用程序、Happy Point 應(yīng)用程序和 GS Supermarket 應(yīng)用程序中。

使用Smile Pay時，不僅可以享受折扣，而且可以在Gmarket和拍賣網(wǎng)站上累積與現(xiàn)金一樣使用的“Smile Cash”。此外，還可以在 Smile Pay 加盟店進行累積，也可以進行復(fù)雜的支付。它還與許多初創(chuàng)公司合作，例如 Market Kurly、Today's House 和 Add to Paper。在這個大微笑日，我們舉辦了 Market Kurly 促銷活動，聽說那天突然有數(shù)千人加入 Market Kurly。

在這個過程中，我們不能放下對技術(shù)的擔(dān)憂。因為是支付服務(wù)，技術(shù)更重要，其中FDS（Fraud Detection System）備受關(guān)注。 PayPal 發(fā)展到今天的原因是因為它正確地制作了 FDS。出于這個原因，eBay Korea 正在使用最近引入 AI 的 FDS。

Gmarket 和 Auction 通過使用所有信息來預(yù)測欺詐交易，例如購買了哪些產(chǎn)品、如何交付以及訪問了哪些設(shè)備。例如，如果客戶在首爾刷卡，15分鐘后在釜山再次使用該卡，則可以檢測為異常交易。雖然是早期模型，但檢測率提高了四倍。從消費者的角度來看，這不被認為是異常支付，因此便利性得到了提高，從公司的角度來看，風(fēng)險管理是可能的。如今，各種生物特征信息被應(yīng)用于身份驗證，如果發(fā)生這種情況，Smile Pay 將進一步發(fā)展。

3. 微笑卡

Smile Card是韓國第一張PLCC（Private Label Credit Card）。美國已經(jīng)有幾家公司，但 PLCC 的特點是能夠 100% 反映我們自己的服務(wù)戰(zhàn)略，這與附屬卡不同。我與現(xiàn)代卡合作，角色分工明確。我們做了所有的卡片福利、營銷和促銷活動，甚至自己設(shè)計了卡片。

在線查看您的信用卡并不容易。通常，信用卡或電信服務(wù)需要有人在注冊前向您解釋，但在線并非如此。為了克服這個限制，我們專注于三個主要的事情。

第一個是簡單和無處不在。

雖然卡牌有這么多不同的福利，但由于條件復(fù)雜，比如上個月的表現(xiàn)和使用一定時間，所以很難輕易理解這些福利。我們只是為使用 Smile Pay 的商店預(yù)留 2%，為沒有微笑支付的商店預(yù)留 1%，無論上個月的業(yè)績或最高金額如何。此外，實體卡可在包括加盟店在內(nèi)的任何地方使用，每月提供各種優(yōu)惠。好處很簡單，用途也很多。

第二個是僅在線。

微笑卡專門用于在線和移動應(yīng)用程序。在購物時，人們花費 60% 的時間瀏覽產(chǎn)品頁面，30% 的時間用于選擇商品，10% 的時間用于訂購和付款?；诖?，我們思考了在難以誘導(dǎo)信用卡訂閱的在線環(huán)境中，將微笑卡的信息放置在何處以及如何放置。就像人們在線下商店買東西一樣，旁邊的店員說：“你發(fā)這張卡，我會給你更多的好處！”這被稱為“輕推”，在最后的訂單步驟中，我們輸入了“如果您使用微笑卡付款，您可以獲得高達 10,000 韓元的額外折扣”。

第三是即時。

正如 Kakao 銀行給銀行帶來了新的體驗一樣，我們想證明我們可以簡單快速地發(fā)行信用卡。經(jīng)過數(shù)月的努力，從申請到發(fā)卡、使用的過程，最快僅需30秒即可完成。客戶可以在購買產(chǎn)品的流程中立即申請卡片，一旦發(fā)卡，可以立即對他們所購買的產(chǎn)品應(yīng)用卡片折扣。此外，如果您在發(fā)行過程中已經(jīng)有現(xiàn)代卡，您可以立即發(fā)行，無需特別審查。當(dāng)然，這里使用的是信用系統(tǒng)。過去，發(fā)行審核人員通過電話審核的過程，但這只是系統(tǒng)自動審核。發(fā)卡后可立即在線使用，兩天后送出實體卡。

這些特點導(dǎo)致了微笑卡的快速增長。具體發(fā)行金額未透露，但現(xiàn)代卡非常意外。由于網(wǎng)上發(fā)行的特點，主要在周末、下班后、休息日發(fā)行。很大一部分卡不僅是發(fā)行的，而且是立即使用的。卡一發(fā)，即使沒有實體卡，也可以在線使用。

就這樣，我們利用電商行業(yè)的特點，徹底改變了我們線上的商業(yè)模式，思考如何提供更多的體驗。通過Smile Club - Big Smile Day，我們作為市場與合作伙伴合作，與Smile Pay分享利益，并通過Smile Card改變商業(yè)模式本身。在拓展未來購物體驗的過程中，希望通過參考eBay Korea的案例，在思考投資多遠，如何競爭與合作的同時，幫助大家思考這個數(shù)字時代快速變化的創(chuàng)新.

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