亞馬遜客服工作量大不大？主要做些什么？-ESG跨境

之前也為大家介紹了一下亞馬遜客服的工作內(nèi)容，跟國(guó)內(nèi)電商客服的工作是比較不同的，也是非常重要的一個(gè)角色。雖然大致知道了亞馬遜客服是做些什么的，但還有不少人會(huì)問(wèn)亞馬遜客服的工作量大嗎？其實(shí)這沒(méi)有一個(gè)確切的答案，主要看你怎么做。

亞馬遜客服工作量大嗎？

亞馬遜客服的工作量，看你的工作內(nèi)容決定的。對(duì)于一些新手客服，可能前期的工作就是收發(fā)郵件、回復(fù)一下買(mǎi)家，那么工作量肯定是比較小的。

隨著你在這個(gè)崗位的深入發(fā)展，亞馬遜客服的工作量也會(huì)逐漸的變大，因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不僅僅只有收發(fā)郵件，還會(huì)更接觸到一些店鋪運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，工作量也會(huì)逐漸大起來(lái)。

其次，因?yàn)楝F(xiàn)在做亞馬遜的公司，都是做跨境電商的，例如做美國(guó)亞馬遜的客服，是需要倒班的，一般是凌晨上班，所以這一點(diǎn)的話也是比較辛苦的。而且對(duì)英文也有比較高的要求，所以相對(duì)國(guó)內(nèi)的電商客服來(lái)說(shuō)，工作量是比較大的。

亞馬遜客服工作職責(zé)有哪些？

1、首先就是要處理買(mǎi)家的售前售后等問(wèn)題，通過(guò)郵件進(jìn)行回復(fù)；

2、產(chǎn)品上架也是需要客服處理的，主要就是要對(duì)產(chǎn)品精準(zhǔn)分類(lèi)，然后認(rèn)真填寫(xiě)商品的信息；

3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的訂單，如買(mǎi)家下單后，要及時(shí)安排發(fā)貨；

4、店鋪的維護(hù)，如產(chǎn)品評(píng)價(jià)、訂單糾紛等，這些主要是維護(hù)好賬號(hào)的發(fā)展；

5、因?yàn)榭头墙獬I(mǎi)家的店鋪第一人，所以大家要去收集買(mǎi)家的建議和反饋，并同步給運(yùn)營(yíng)，這樣也是非常重要的。

雖然亞馬遜客服工作量主要看你的、以及你的心態(tài)去決定的，但每一位客服是都要從客戶(hù)的角度出發(fā)，去給他們提供細(xì)致、貼心的服務(wù)，這樣才能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而為店鋪帶來(lái)更大的效益。亞馬遜客服不是一份簡(jiǎn)單的工作，大家要用心去對(duì)待才行。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。