亞馬遜客服工作量大不大？主要做些什么？-ESG跨境

之前也為大家介紹了一下亞馬遜客服的工作內(nèi)容，跟國內(nèi)電商客服的工作是比較不同的，也是非常重要的一個角色。雖然大致知道了亞馬遜客服是做些什么的，但還有不少人會問亞馬遜客服的工作量大嗎？其實(shí)這沒有一個確切的答案，主要看你怎么做。

亞馬遜客服工作量大嗎？

亞馬遜客服的工作量，看你的工作內(nèi)容決定的。對于一些新手客服，可能前期的工作就是收發(fā)郵件、回復(fù)一下買家，那么工作量肯定是比較小的。

隨著你在這個崗位的深入發(fā)展，亞馬遜客服的工作量也會逐漸的變大，因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容不僅僅只有收發(fā)郵件，還會更接觸到一些店鋪運(yùn)營的內(nèi)容，工作量也會逐漸大起來。

其次，因?yàn)楝F(xiàn)在做亞馬遜的公司，都是做跨境電商的，例如做美國亞馬遜的客服，是需要倒班的，一般是凌晨上班，所以這一點(diǎn)的話也是比較辛苦的。而且對英文也有比較高的要求，所以相對國內(nèi)的電商客服來說，工作量是比較大的。

亞馬遜客服工作職責(zé)有哪些？

1、首先就是要處理買家的售前售后等問題，通過郵件進(jìn)行回復(fù)；

2、產(chǎn)品上架也是需要客服處理的，主要就是要對產(chǎn)品精準(zhǔn)分類，然后認(rèn)真填寫商品的信息；

3、及時跟進(jìn)客戶的訂單，如買家下單后，要及時安排發(fā)貨；

4、店鋪的維護(hù)，如產(chǎn)品評價(jià)、訂單糾紛等，這些主要是維護(hù)好賬號的發(fā)展；

5、因?yàn)榭头墙獬I家的店鋪第一人，所以大家要去收集買家的建議和反饋，并同步給運(yùn)營，這樣也是非常重要的。

雖然亞馬遜客服工作量主要看你的、以及你的心態(tài)去決定的，但每一位客服是都要從客戶的角度出發(fā)，去給他們提供細(xì)致、貼心的服務(wù)，這樣才能提升客戶的滿意度和忠誠度，從而為店鋪帶來更大的效益。亞馬遜客服不是一份簡單的工作，大家要用心去對待才行。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。