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優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營需要具備這四種能力，缺一不可

亞馬遜觀察

2020-07-09

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我們都知道，亞馬遜運(yùn)營是整個(gè)店鋪的主導(dǎo)，很大程度上會(huì)影響著一個(gè)店鋪經(jīng)營的好壞，那什么類型的人才能勝任這個(gè)崗位，身為亞馬遜運(yùn)營，需要具備哪些能力呢？

結(jié)合過往的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和多年來的觀察，我覺得一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營，應(yīng)該具備以下四種能力：

如果你是做日本站的，運(yùn)營人員必須會(huì)日語；如果你是做美國站的，運(yùn)營則必須熟練使用英語。

當(dāng)然，有些公司的老板既不懂英語，也不懂日語，不懂外語不影響你在跨境電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，但具體操作層面上的員工必須要懂外語，否則，運(yùn)營中很多的東西是梳理不清的。

給大家舉個(gè)例子，我們孵化營的一個(gè)學(xué)員，之前他是賣藍(lán)牙耳機(jī)的，因?yàn)樽约翰欢\(yùn)營，就以每月20K的工資招了一個(gè)所謂的高級(jí)運(yùn)營。團(tuán)隊(duì)正式運(yùn)行起來后，運(yùn)營說，藍(lán)牙耳機(jī)競(jìng)爭激烈，所以咱們新品上架要做測(cè)評(píng)，于是，上了一堆的review。之后，運(yùn)營又說，因?yàn)樗{(lán)牙耳機(jī)競(jìng)爭激烈，咱們需要做站外引流，于是又參加了站外秒殺等一系列活動(dòng)。一番操作下來，銷量帶動(dòng)了嗎？的確是帶動(dòng)了，但一大半產(chǎn)品都是白送的。

之后，運(yùn)營又說，因?yàn)樗{(lán)牙耳機(jī)競(jìng)爭激烈，所以咱們得大力投放廣告，然后就很高預(yù)算的投放廣告。

因?yàn)槭窃诟?jìng)爭激烈的類目里作戰(zhàn)，競(jìng)爭對(duì)手的攻擊，再加上產(chǎn)品質(zhì)量也不完全可控，很快收到了差評(píng)。收到差評(píng)怎么辦呢？運(yùn)營說，一個(gè)差評(píng)要補(bǔ)10個(gè)好評(píng)來稀釋。

按照這樣的一個(gè)模式，一年之后，這位同學(xué)虧進(jìn)去了100多萬。

故事中的運(yùn)營上班用自己的電腦，根本不告訴老板自己的運(yùn)營細(xì)節(jié)。還給老板要求要按銷售額進(jìn)行提成，一年多的時(shí)間里，老板在虧損，運(yùn)營卻在拿著提成。

而當(dāng)老板決定不再刷單不再測(cè)評(píng)時(shí)，運(yùn)營瞬間翻臉，不做刷單的話，以后那些站外的活動(dòng)你也自己找吧。

雖然沒有證據(jù)，但稍加琢磨，就覺得這位運(yùn)營的做法不正常，明顯人品有問題，貪婪的，不顧公司的利益，給公司挖了很多坑。

店鋪運(yùn)營過程中會(huì)出現(xiàn)各種狀況，比如說遇到了跟賣，有的時(shí)候可能是系統(tǒng)里的軟件在提醒你，有的時(shí)候則是運(yùn)營的過程中感覺自己好像被人跟賣了。這種情況下，負(fù)責(zé)運(yùn)營的人甚至需要大半夜爬起來看看。

如果你的運(yùn)營非要堅(jiān)持6點(diǎn)下班，下班后再不理會(huì)工作上的事情，那整個(gè)店鋪的打造就會(huì)比較有難度了。

不管是沖業(yè)績，還是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)的業(yè)績目標(biāo)，運(yùn)營都要頂?shù)米∵@個(gè)過程中的壓力才行。

我自己團(tuán)隊(duì)之前有一個(gè)運(yùn)營，她負(fù)責(zé)的賬號(hào)在螺旋式打造過程中出了問題。新品上架后，我們以3.99的低價(jià)打造，結(jié)果一天出了270單，第二天早上，Listing已經(jīng)成了Best Seller，但Listing沒有Review，庫存也馬上沒貨了，在這種情況下，運(yùn)營一緊張，把3.99的價(jià)格直接提價(jià)到了13.99，結(jié)果這么一通操作下來，亞馬遜判定我們操縱銷量，移除了賬號(hào)的銷售權(quán)限。

銷售權(quán)限被移除后，運(yùn)營的小姑娘進(jìn)行了一番申訴。一個(gè)多月的時(shí)間，幾次申訴都沒有通過，這位運(yùn)營也被打擊得蔫了。

賬號(hào)受限是我每天都被問及的事情，我覺得根本就不是事兒，可對(duì)于這位剛進(jìn)入職場(chǎng)的女孩來說，打擊卻是超級(jí)大的，因?yàn)闆]有申訴出來，她提出離職，即便我說再給她分配一個(gè)賬號(hào)她也不做了。

臨走時(shí)她和我談話，說，你知道嗎？在這一個(gè)月的申訴過程中，我瘦了5斤。

我聽完蠻感慨的。

我知道她是真的在用心的做這個(gè)事情，真的花了很多心思，不然她也不會(huì)有這樣一個(gè)身體狀態(tài)。但從另一方面來說，她的心理素質(zhì)還是有點(diǎn)欠缺的。

運(yùn)營需要有抗壓的能力，因?yàn)槲覀兏静恢肋\(yùn)營賬號(hào)的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么事情，所以他必須得能夠承受得了各種突發(fā)情況和意外事件所帶來的壓力。

我經(jīng)常說，創(chuàng)業(yè)者需要皮糙肉厚、堅(jiān)忍耐煩，對(duì)運(yùn)營來說，也是如此。

對(duì)運(yùn)營來說，抗壓能力真的很重要?？煽箟耗芰υ趺磁囵B(yǎng)呢？靠經(jīng)歷。經(jīng)歷的事情多了，抗壓能力自然就強(qiáng)了。經(jīng)歷的事情越少，遇到事情時(shí)越覺得無助。

如果你是老板，你需要去給員工進(jìn)行溝通和疏導(dǎo)，讓他們能夠在遇到事情的時(shí)候至少心理上能夠緩沖一下。

我團(tuán)隊(duì)那為小姑娘離職的時(shí)候我才明白，作為老板認(rèn)為不叫事兒的情況，對(duì)員工的眼里，卻可能是個(gè)天大的事。

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