在亞馬遜時(shí)代，客戶對(duì)運(yùn)輸有什么期望？-ESG跨境

您必須讓客戶滿意并經(jīng)營(yíng)成功，但是Amazon Prime和類似服務(wù)的出現(xiàn)使這種舞蹈變得更加困難。

當(dāng)前和以前假期的最大教訓(xùn)是運(yùn)輸很重要，等待是無(wú)法忍受的。即使您不直接與亞馬遜這樣的電子商務(wù)巨頭競(jìng)爭(zhēng)，您的客戶也會(huì)給您的業(yè)務(wù)帶來(lái)相同的期望。您的任務(wù)是了解這些不同的優(yōu)先級(jí)，并弄清楚如何提供最佳體驗(yàn)，而又不減少利潤(rùn)。

好消息?您身邊的研究可以幫助您了解客戶的需求，并且您可以與可以使整個(gè)流程更易于管理的合作伙伴聯(lián)系。

免費(fèi)承諾，然后快速

您的客戶希望免費(fèi)快速地送貨，但他們?cè)敢獾却L(zhǎng)的時(shí)間才能保證該免費(fèi)價(jià)格。因此，在您的網(wǎng)站和行銷中，免費(fèi)是您希望強(qiáng)調(diào)的承諾，希望能帶給他們并使他們更加快樂(lè)。

根據(jù)Internet Retailer和Bizrate Insights的一項(xiàng)調(diào)查，大約一半以上的消費(fèi)者表示，免費(fèi)送貨比快速送貨更重要。大約47%的人認(rèn)為兩者同等重要，而2.5%的人則認(rèn)為快速送貨比免費(fèi)送貨更為重要。

話雖如此，該組中大約90%的人表示，他們將等待更長(zhǎng)的時(shí)間才能到達(dá)商品，以換取免費(fèi)送貨。只有1%的人希望諸如服裝或電子產(chǎn)品之類的商品能夠在24小時(shí)內(nèi)交付。

UPS的一份報(bào)告支持了消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果，稱免費(fèi)是最重要的送貨方式，并指出有44%的人選擇慢速送貨(如果這意味著免費(fèi)送貨)。

廣泛的數(shù)據(jù)告訴我們，自由具有主導(dǎo)地位，如果您只能提供自由，那么自由是更好的選擇。快速是有用的，但有2.5%的人說(shuō)免費(fèi)是更重要的，您可以將快速作為特殊交易使用，或以額外的費(fèi)用提供選擇，而仍然會(huì)保持客戶的良好狀態(tài)。

解決人們首先看到的東西

確保客戶滿意并失去銷售的一種肯定方法是在交貨時(shí)間承諾和客戶期望方面存在很大差距。

如果運(yùn)輸與他們的需求不符，即使是您最大的粉絲也會(huì)放棄購(gòu)物車。正如先前的報(bào)告以及許多其他報(bào)告所確定的，這意味著您的成本不能太高，而且必須有快速的選擇。

在輸入所有詳細(xì)信息之前，當(dāng)今的大多數(shù)數(shù)字購(gòu)物車都會(huì)給我們估算費(fèi)用。即使不是最終價(jià)格，我們也會(huì)在實(shí)際結(jié)帳流程之前通過(guò)查看此購(gòu)物車的價(jià)格來(lái)判斷購(gòu)買的可行性。

如果不包括運(yùn)輸費(fèi)用，則意味著客戶不確定會(huì)花費(fèi)多少。您正在制造一些擔(dān)心，這可能會(huì)迫使他們放棄銷售。對(duì)于價(jià)格敏感的客戶而言尤其如此：如果他們有25美元的消費(fèi)額，而購(gòu)物車的價(jià)格高達(dá)22.50美元，那么運(yùn)輸成本的空間就不大了。

您可以通過(guò)在購(gòu)物車小計(jì)上方的行上貼上“免費(fèi)”一詞來(lái)立即減輕這些恐懼。這里的目標(biāo)是使他們從購(gòu)物車中點(diǎn)擊進(jìn)入結(jié)帳流程。

然后，他們會(huì)輸入自己的信息，查看他們的選擇，并在頭腦中至少承諾購(gòu)買3次之后說(shuō)一聲“是”：1)將商品添加到購(gòu)物車中; 2)在結(jié)帳前查看購(gòu)物車;以及3)在結(jié)帳時(shí)輸入信息。

此后，您可以提供免費(fèi)送貨并提供價(jià)格選項(xiàng)，以加快交貨速度。

我必須保證免費(fèi)兩天送貨嗎?

Amazon Prime始終是任何電子商務(wù)企業(yè)家的后盾。最大的擔(dān)心是：我是否必須履行其運(yùn)輸承諾?

在大多數(shù)情況下，您不需要。如果您是較小的店面或在利基市場(chǎng)工作，則尤其如此。略多于一半的企業(yè)希望始終提供兩天的送貨服務(wù)，而消費(fèi)者的喜好范圍更大。

另一個(gè)好消息是，想要更快的運(yùn)輸時(shí)間的消費(fèi)者，尤其是那些在24小時(shí)內(nèi)要求商品的消費(fèi)者，愿意多付一些錢。

電子商務(wù)品牌如何到達(dá)那里?

既然您知道客戶想要免費(fèi)快速送貨的選擇，那么您必須弄清楚如何提供它。如果您是一家小型商店，想自己做，那可能是個(gè)問(wèn)題。如果您是一個(gè)成長(zhǎng)中的品牌，您可以有更多選擇，但需要一些認(rèn)真的談判技巧才能實(shí)現(xiàn)。

像您這樣的品牌加緊滿足客戶需求的兩種主要方式是將運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到自己的倉(cāng)庫(kù)中，或者選擇具有保證價(jià)格和交付方式的運(yùn)輸合作伙伴。

建立自己的倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，可能涉及租賃新空間和購(gòu)買設(shè)備以及用于訂單管理和履行的倉(cāng)庫(kù)管理軟件。您將需要一個(gè)更大的團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)視銷售和交付選項(xiàng)，同時(shí)還要維護(hù)設(shè)備。

對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，一個(gè)令人驚訝的部分是，您不會(huì)自動(dòng)從UPS和FedEx等承運(yùn)商那里獲得更高的運(yùn)費(fèi)。如果個(gè)別企業(yè)希望獲得高于正常水平的價(jià)格，則必須與承運(yùn)商協(xié)商并顯示其運(yùn)輸量。缺點(diǎn)之一是，由于電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的急劇增加，這些談判變得越來(lái)越困難。

亞馬遜FBA：平衡行為

隨著電子商務(wù)品牌的發(fā)展，亞馬遜物流可能是一個(gè)誘人的選擇。它使您可以輕松，直接地專注于銷售。如果您達(dá)到了只想在亞馬遜上銷售而又不想或不需要對(duì)電子商務(wù)履行流程進(jìn)行唯一控制的地步，那將很明智。

一個(gè)主要好處是，您會(huì)在產(chǎn)品旁邊獲得Prime徽標(biāo)，這將大大提高亞馬遜購(gòu)物者的點(diǎn)擊率。而且?guī)缀醪挥脫?dān)心事情會(huì)在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)。

亞馬遜可以讓您滿足客戶的期望，甚至為某些產(chǎn)品提供一些禮品包裝和消息服務(wù)，因此可以使整個(gè)過(guò)程對(duì)您的客戶更好。

缺點(diǎn)是您缺乏進(jìn)行某些自定義功能的能力，例如包裝，優(yōu)惠券和包裝盒內(nèi)的其他插入物。您可以立即創(chuàng)造更多銷售機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)少了。

因此，如果您從事加價(jià)銷售良好的業(yè)務(wù)，或者希望對(duì)包裹向客戶的展示進(jìn)行更多控制，以利用打開(kāi)包裹的樂(lè)趣，那么FBA可能不是最佳選擇。

輕松一點(diǎn)：找到一個(gè)好的第三方履行合作伙伴

大多數(shù)電子商務(wù)品牌必須首先關(guān)注銷售，因?yàn)殇N售過(guò)程中的客戶體驗(yàn)與接收訂單的體驗(yàn)一樣重要，而且您更容易控制銷售體驗(yàn)。

因此，我們建議您尋找一個(gè)具有相似承諾水平的合作伙伴，以使您的客戶獲得最佳的交付和履行體驗(yàn)。當(dāng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)是他們的使命時(shí)，它使您更輕松地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

合作伙伴處理您的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的好處是，他們已經(jīng)協(xié)商了特殊的承運(yùn)人費(fèi)率，可以為您提供單個(gè)包裹的準(zhǔn)確成本估算，以及下個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)的更廣泛的估算。

給您帶來(lái)的好處是，您可以通過(guò)電子履行保證來(lái)確保合作伙伴的安全，從而確保訂單準(zhǔn)確，按時(shí)100%地按時(shí)完成。另外，您將獲得自己無(wú)法提供的費(fèi)率，例如某些送貨地區(qū)的當(dāng)日履行服務(wù)，直到下午5點(diǎn)

倉(cāng)庫(kù)合作伙伴還具有管理和優(yōu)化庫(kù)存的經(jīng)驗(yàn)，因此他們可以查看您的訂單并幫助您確定何時(shí)補(bǔ)貨，從而限制了您僅需支付的額外商品數(shù)量。此外，您無(wú)需購(gòu)買設(shè)備并雇用新員工來(lái)管理，即可使用最新的倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，例如高級(jí)貨運(yùn)跟蹤和可見(jiàn)性。

包裝完所有內(nèi)容后，我們又回到了免費(fèi)快速送貨的第一點(diǎn)。第三方履行公司會(huì)努力與最新的電子商務(wù)購(gòu)物車集成。這使您可以正確顯示準(zhǔn)確的運(yùn)輸成本(包括免費(fèi))和交貨估算，并且?guī)缀醪恍枰M(jìn)行任何其他工作。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。