亞馬遜新品遇到差評怎么辦？差評如何處理？-ESG跨境

商品評論對亞馬遜賣家而言，重要性是不言而喻的。尤其是剛上新品的時候，一不留神，來了一個差評，其災難性是巨大的，甚至可以直接導致一個產(chǎn)品出單量暴跌。差評是一個令無數(shù)賣家頭疼的問題，所以如何處理差評是做為賣家運營中很重要的一課，也是亞馬遜運營必備的技能。

一、查看評論是不是符合亞馬遜規(guī)定

　可以要求亞馬遜移除差評應符合以下條件：

1.評價中包含淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺和諧的評論

2.評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名等信息

3. 買家威脅不滿足其要求就給差評，我們可以將這樣的對話截圖給亞馬遜

4.由亞馬遜引起的產(chǎn)品儲存、包裝、運輸和客戶服務問題，亞馬遜的鍋賣家可以不背

5.包含促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評論都被視為不當評價

收到不滿足亞馬遜移除條件的差評時，賣家要積極主動的與賣家溝通，因為買家有權利移除給出的賣家評價。

　首先我們應該注意的幾點：

1. 注意買家評價的時間(買家給出評價后，有60天的移除評價期限)

3. 注意不要站內試圖通過向買家提供退款，請求移除差評，這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導致賣家賬戶被暫停

4. 不要在買家發(fā)表差評后，立即要求刪除

　1、第一時間維護差評

維護差評的黃金時間通常是差評出現(xiàn)后的3個小時，客戶在體驗最差、最不暢快的時候，能夠在越短的時間內回復或者提出解決方案安撫客戶，會大大提高差評修改成功率，最遲也要在Review出現(xiàn)后的24小時內反應。

如果自己沒有足夠的精力去注意差評的動態(tài)，也可以借助亞馬遜賣家助手——比酷爾客服酷軟件，其【差評提醒及差評被刪除提醒】功能可以很好的幫助到您!

　2、巧妙使用“Comment”

以賣家身份留Comment的話，能讓你在收到差評之后，第一時間更好地與買家溝通，并且讓其他買家看到我們專業(yè)和誠懇的態(tài)度，建立品牌形象。

基本方法是通過迅速反應，Comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時間內喚醒客戶主動通過站內郵件聯(lián)系我們。

在客戶主動與您聯(lián)系的情況下，第一時間回復買家消息就顯得非常重要了!!務必不要再給客戶不愉快的情緒體驗，這種情況下您也可以借助于比酷爾客服酷軟件的【買家信息】功能。

軟件可以跨站點一站式管理多個站點的買家信息，包括英國、法國、德國、意大利、西班牙五大站點，無需來回切換或者登陸亞馬遜賣家服務中心，可以大大提升消息回復效率。

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