我命由我不由天----我靠亞馬遜完成逆襲-ESG跨境

前天晚上趁著七夕去看了最近口碑爆棚的《哪吒之魔童降世》，愛(ài)極了里面的小哪吒。

雖然一他出生下來(lái)被命運(yùn)捉弄，本身的天選之子被惡人掉換靈珠，成了人人喊打的小魔頭。他卻依然倔強(qiáng)的面對(duì)著命運(yùn)，眼神堅(jiān)定的告訴敖丙“我命由我不由天”，然后拼盡全力哪怕肉身消散也要守護(hù)全村人的性命。

看完電影回去的路上一直在感慨，從曾經(jīng)跌入低谷，卻永遠(yuǎn)不放棄抗?fàn)幍哪倪干砩?，我似乎看到了自己的身影。在我的字典里，決定不了出身，永遠(yuǎn)都不是自甘墮落的借口。

1、固執(zhí)者，總有堅(jiān)持之處

從小，老師就說(shuō)過(guò)我的脾氣“倔得像一頭?！?，至今我都從這個(gè)倔脾氣當(dāng)中收獲甚多。我?guī)е业木笃?，從初中，到大學(xué)，再到只身前往德國(guó)留學(xué)。

12年攝于德國(guó)慕尼黑

當(dāng)初到了獨(dú)自在德國(guó)留學(xué)時(shí)，第一次去當(dāng)?shù)爻匈I東西就懵了。五花八門的產(chǎn)品，和書本上的德語(yǔ)完全不一樣，就連單單一個(gè)鹽都有十幾種。

當(dāng)時(shí)的我暈頭轉(zhuǎn)向地逛到最后一班地鐵都快沒(méi)了，才把東西都買齊。雖然東西足足有4大包，單單是拎著走出超市就幾乎用了我的全身力氣，但是為了省下打車費(fèi)，我還是選擇了1公里之外的地鐵站。

顯然我對(duì)自己的體力太過(guò)自信，只走到一半左右的路，我就已經(jīng)走不動(dòng)了。兩條腿就已經(jīng)像灌鉛似的罷工，手也被塑料袋的把手勒到火辣辣的疼。

這時(shí)突然一陣莫名的情緒用了上來(lái)，我扔下了手中的重負(fù)，蹲在異國(guó)的街道上放聲痛哭。

當(dāng)然，很快我就覺(jué)悟，只身在他鄉(xiāng)，沒(méi)有朋友和家人，這樣的哭根本毫無(wú)意義，我現(xiàn)在一切都得靠自己。

想到這里，我毅然拎起了四大袋生活用品繼續(xù)前進(jìn)，硬是憑借著一股倔勁走回了公寓。

現(xiàn)在回憶起來(lái)，獨(dú)自在德國(guó)留學(xué)的這段經(jīng)歷給我最大的收益，就是教會(huì)了我自立，以及不會(huì)在逆境中放棄的堅(jiān)強(qiáng)。

2、學(xué)成歸國(guó)，初識(shí)跨境

回國(guó)后我面臨著大學(xué)最后的階段——實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)我通過(guò)了筆試、HR面試、外籍HR口試三輪篩選進(jìn)入了天津某大型亞馬遜公司。

這個(gè)公司很大，光我面試的德語(yǔ)客服部就有8個(gè)人，我們和英語(yǔ)及其他小語(yǔ)種客服共用一個(gè)大辦公室，整個(gè)客服部一共大約50多人，負(fù)責(zé)各個(gè)亞馬遜和eBay賬戶的售前售后處理。

客服部的對(duì)面是產(chǎn)品部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上架，人數(shù)大約也是50多人。再樓下是財(cái)務(wù)部，技術(shù)部，總經(jīng)辦等部門。

整個(gè)公司總共五層，坐落在天津西青區(qū)某個(gè)產(chǎn)業(yè)園，早中晚餐公司都包，上下班有大巴接送，也提供兩人一間的員工宿舍，員工福利滿滿當(dāng)當(dāng)。

不過(guò)給的錢不算多，我以德國(guó)留學(xué)海歸和德語(yǔ)專八的水平進(jìn)來(lái)，卻只能拿3000不到一點(diǎn)的工資。好在福利很多，所以畢業(yè)生們也是擠破腦袋想進(jìn)這家公司。

第一天上班我還是非常開(kāi)心的，客服部充斥的鍵盤敲擊聲讓我覺(jué)得仿佛走進(jìn)了電視里的那種白領(lǐng)生活，我不禁想象到自己穿著高跟鞋端著咖啡的優(yōu)雅勁，當(dāng)然最后現(xiàn)實(shí)告訴我想多了。

剛開(kāi)始的事件我負(fù)責(zé)相對(duì)輕松的售前客服工作，組長(zhǎng)將簡(jiǎn)單的詢盤發(fā)給我讓我寫完回信給她看。這位組長(zhǎng)是我的學(xué)姐，我知道現(xiàn)在也非常感謝她，是她一手帶我完成從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

因?yàn)檎Z(yǔ)言基礎(chǔ)還不錯(cuò)，很快我就被分配到一個(gè)獨(dú)立的salesforce賬號(hào)(單獨(dú)的回信平臺(tái)，當(dāng)時(shí)的公司客服和產(chǎn)品都是接觸不到賬戶的，防關(guān)聯(lián)工作非常到位)，有了這個(gè)賬號(hào)我開(kāi)始獨(dú)立回復(fù)信件。

隨后我接受了更有難度的售后客服工作，開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)客戶安裝和使用產(chǎn)品，來(lái)減少顧客退貨的幾率。

售后是非常有難度的工作，處理沒(méi)做好就會(huì)引來(lái)差評(píng)。我當(dāng)時(shí)就曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，那次一向溫柔的組長(zhǎng)把我罵的狗血淋頭。

當(dāng)時(shí)我的倔勁又來(lái)了，緊緊握住拳頭在心中想著，不就是客服么，我就不信我做不好。就靠者這股倔勁，我在下面半年的培訓(xùn)和工作中奮發(fā)圖強(qiáng)，筆記本都寫爛了三本。

這些努力讓我的客服水平達(dá)到了巔峰，只要是我手上出的售后不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，面對(duì)再胡攪蠻纏的客戶也不會(huì)輸?shù)羧魏我粋€(gè)投訴。

不過(guò)這也讓我看到了一點(diǎn)未來(lái)，我意識(shí)到在這里即便我再前進(jìn)，也不過(guò)是更加專業(yè)的客服。因此完成了實(shí)習(xí)的任務(wù)后，我便和Frank商量著來(lái)到了一個(gè)因?yàn)槁糜味灰?jiàn)鐘情的城市——蘇州。

3、轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)的第一步

因?yàn)槭诸^緊迫，我們?cè)谔K州的第一個(gè)落腳點(diǎn)是沒(méi)有任何裝修的毛坯房，四周全都是水泥墻，只有簡(jiǎn)單的一些家具。

還記得我在這里度過(guò)的第一個(gè)晚上，F(xiàn)rank怕我受不了南方的炎熱，專門去買了涼席鋪在床上。

果然那個(gè)晚上我就沒(méi)有睡好，蘇州7月的悶熱幾乎讓我抓狂，既沒(méi)有空調(diào)也沒(méi)有風(fēng)扇，汗都已經(jīng)浸濕了后背。在輾轉(zhuǎn)反側(cè)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)身上被扎了一個(gè)涼席的刺，真的哭笑不得。

后來(lái)Frank租了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，我們便搬去倉(cāng)庫(kù)打地鋪，終于感受到了空調(diào)。那個(gè)時(shí)候我依然很固執(zhí)，內(nèi)心默默的想我一定要好好努力，在這個(gè)城市有一個(gè)家。

當(dāng)時(shí)的我并不知道我未來(lái)要做些什么，只是覺(jué)得我在大公司做過(guò)亞馬遜客服，而且賬號(hào)健康做的非常不錯(cuò)，就在網(wǎng)上篩選亞馬遜公司，看到哪家工資待遇不錯(cuò)就投簡(jiǎn)歷。

看到自己非常想去的會(huì)想盡辦法在網(wǎng)上找企業(yè)資料，直接電話負(fù)責(zé)人約面試?，F(xiàn)在想起來(lái)也不知道是誰(shuí)給我勇氣，估計(jì)那些負(fù)責(zé)人也被我的莽撞驚呆了，竟然也真的約了我面試。

最后我選擇了到現(xiàn)在還是蘇州一家知名外貿(mào)公司的花無(wú)缺，成為當(dāng)時(shí)花無(wú)缺最早的一批員工。我非常喜歡當(dāng)時(shí)的辦公環(huán)境，在小橋流水的別墅中。到入職之后才發(fā)現(xiàn)，里面裝修太簡(jiǎn)單了。

我就連自己的辦公桌都沒(méi)有，我和負(fù)責(zé)人老田共用一個(gè)長(zhǎng)桌，老田開(kāi)始先讓我自己上傳產(chǎn)品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我上傳的產(chǎn)品銷量還不錯(cuò)，老田就給我單開(kāi)了一個(gè)德國(guó)賬號(hào)讓我負(fù)責(zé)。

結(jié)果這個(gè)賬號(hào)成就了我的第一個(gè)爆款，也不知道是對(duì)德國(guó)本身的了解還是客服做久了表達(dá)能力強(qiáng)，又或是運(yùn)氣好遇到了奧地利哪里開(kāi)音樂(lè)會(huì)，我上的一個(gè)簡(jiǎn)單款式禮服在上傳后的第一個(gè)月就賣了3000歐元，那兩天老田看我的眼神都充滿了光芒，趕緊又教了我寫軟*SEO推廣，同時(shí)又給了我其他產(chǎn)品和一個(gè)單獨(dú)的Etsy賬號(hào)，得益于這些東西，我的工資也水漲船高達(dá)到了6k左右。

4、渴望更多，我越走越高

由于業(yè)績(jī)不錯(cuò)，生活也有了非常大的改善，搬到了石路的單身公寓里。那個(gè)時(shí)候真的是賺多少花多少，F(xiàn)rank和我都是吃貨，每天晚上火鍋川菜的循環(huán)吃，一個(gè)月光吃飯就能花大幾千。

換到新公寓依然不忘吃吃喝喝

當(dāng)時(shí)收入已經(jīng)滿足不了我了，加上在這個(gè)公司也已經(jīng)滿足不了我對(duì)亞馬遜的渴望，于是我決定辭職換一個(gè)平臺(tái)。那個(gè)月扣完房租和我們吃掉的錢，手里就只剩100塊多一點(diǎn)。但是倔強(qiáng)的我們并不怕，覺(jué)得有能力走哪都能發(fā)光。

那個(gè)時(shí)候剛好有一個(gè)淘寶Top公司聘用我為他們搭建團(tuán)隊(duì)，依然是我熟悉的是婚紗禮服產(chǎn)品。他們本身有電商經(jīng)驗(yàn)，卻沒(méi)有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，所以需要我從招聘開(kāi)始做。

那個(gè)時(shí)候也是年輕莽撞，覺(jué)得本身就只有100塊，輸了大不了重頭再來(lái)，于是答應(yīng)了這家淘寶店的邀約。

沒(méi)想到剛開(kāi)始就遇到了問(wèn)題——我不會(huì)開(kāi)賬號(hào)。因?yàn)橹暗馁~號(hào)都是現(xiàn)成的，這一次要自己開(kāi)的時(shí)候就一頭霧水。翻了各個(gè)論壇，資料也少的可憐，不像現(xiàn)在亞馬遜資料滿天飛。

不過(guò)這個(gè)問(wèn)題不大，我最終還是磕磕絆絆下注冊(cè)好了賬號(hào)，開(kāi)始進(jìn)行招聘。老板本人不懂英語(yǔ)，但是為人大氣，一開(kāi)始就讓我招人組團(tuán)隊(duì)。招了兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，就在一個(gè)二層公寓里就開(kāi)始了我的一個(gè)挑戰(zhàn)。

那個(gè)時(shí)候亞馬遜和etsy一起進(jìn)行，而etsy的發(fā)展更快，不到三個(gè)月就做到了一個(gè)月20w的業(yè)績(jī)，可惜好景不長(zhǎng)，剛剛準(zhǔn)備大展拳腳就遇到了etsy大規(guī)模封殺中國(guó)店鋪，我們的店鋪也在其列。

當(dāng)時(shí)把情況電話告知老板，老板非常淡定的告訴我別急，先想辦法，不是還有亞馬遜賬號(hào)，邊想辦法邊把亞馬遜賬號(hào)做起來(lái)。

于是我開(kāi)始全部精力放在亞馬遜上，平時(shí)的工作就是逛論壇，總結(jié)，記筆記，再應(yīng)用到賬號(hào)上一個(gè)個(gè)試驗(yàn)，找到什么方法是對(duì)銷量有用的。遇到不會(huì)的問(wèn)題就憑借自己的倔勁死磕，不斷找答案和推演，不到解決決不罷休，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)把上傳、廣告等知識(shí)吃透。就是憑著這股勁，把德語(yǔ)賬號(hào)做到了一天七八十單。

不過(guò)當(dāng)業(yè)績(jī)上去后，我發(fā)現(xiàn)能去研究運(yùn)營(yíng)的時(shí)間越來(lái)越少，定制的婚紗禮服信件非常多，不像大多數(shù)品類一天幾百單也就幾封信，因此我大部分時(shí)間都花在了回復(fù)郵件上。

我就跟老板提議招個(gè)客服，同時(shí)擴(kuò)充相同產(chǎn)品到不同站點(diǎn)上。非常感激當(dāng)時(shí)老板的知遇之恩，敢對(duì)我一個(gè)小丫頭委以重任，我提出的要求老板很大氣地給我安排了。而我也是滴水之恩涌泉相報(bào)的類型，所以上架產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格非常高，就希望早早讓他賺到錢。

當(dāng)時(shí)一天能有八十單、8000歐元左右的銷售，盈利尚可。于是我們搬到了寫字樓，開(kāi)始大規(guī)模招聘，德語(yǔ)、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)同時(shí)布局，也是在那個(gè)時(shí)候遇到了Vivian，這個(gè)從那個(gè)時(shí)候就陪伴我到現(xiàn)在的女人。

擴(kuò)張的工作非常順利，現(xiàn)在想想我真的有一種能讓別人第一面就信任的能力，還招到了一個(gè)西班牙碩士海歸，能力十分強(qiáng)，剛剛?cè)肼殯](méi)多久就做到一天六七十單。不過(guò)他是個(gè)有強(qiáng)迫癥的處女座，又一次遇到了個(gè)四星評(píng)價(jià)，他竟然寫信給客戶問(wèn)能不能改成五星，然后客戶很氣憤的改成了三星。

當(dāng)然這只是個(gè)小插曲，擴(kuò)張后的公司在大家的共同努力下越來(lái)越好，團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加到了12人，一個(gè)月銷售額過(guò)百萬(wàn)。我也從一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)變成了跨境事業(yè)部主管，月工資也拿到了2.5w，基本過(guò)上了衣食無(wú)憂的生活。

可惜生活總是一次又一次跟你開(kāi)玩笑，忽然有一天亞馬遜沒(méi)有任何提醒就關(guān)閉了我們的店鋪，官方的解釋是公司主體不符。后來(lái)才知道在申報(bào)主體的時(shí)候少報(bào)了一個(gè)股份大于20%的持股人，這個(gè)信息并沒(méi)有顯示在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上，所以注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候忽略了這一點(diǎn)。

我一次又一次的申訴回去，和不同國(guó)家的客服打電話，可惜都沒(méi)有拯救回賬號(hào)。我們的團(tuán)隊(duì)也面臨著無(wú)收入狀態(tài)，一個(gè)月后店鋪也沒(méi)有恢復(fù)的跡象。

于是我們幾個(gè)核心人物找老板說(shuō)我們不能在這么等下去了。當(dāng)然我們也知道公司也不容易，所以最后一個(gè)月的工資我們都不要了，如果遇到什么事情也可以找我們。

我又一次要重新開(kāi)始，不過(guò)這次很幸運(yùn)的是，我在前東家成功打造亞馬遜團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，意外的打響了我在各大老板圈子內(nèi)的名氣。當(dāng)我這次離職之后，許多公司向我拋來(lái)了橄欖枝。包括當(dāng)時(shí)的跨境巨頭蘭亭集勢(shì)和踏浪，甚至踏浪的北京負(fù)責(zé)人專門飛來(lái)蘇州約我喝咖啡。

但是因?yàn)檫@次咖啡館的詳談，我再一次感受到了大公司的無(wú)力感，我想要的那種“努力就能夠到天”的成就感是他們無(wú)法給我的。

這時(shí)有另一家相對(duì)規(guī)模較小的蘇州公司也找上了我。這家老板非常有魄力，白手起家、年輕有為而且在和我的交談中非常真誠(chéng)，幾乎一周要打三四次電話請(qǐng)我加入，再三考量之下，我決定和他一起將這個(gè)公司做大。

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）

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