我命由我不由天----我靠亞馬遜完成逆襲-ESG跨境

前天晚上趁著七夕去看了最近口碑爆棚的《哪吒之魔童降世》，愛極了里面的小哪吒。

雖然一他出生下來被命運捉弄，本身的天選之子被惡人掉換靈珠，成了人人喊打的小魔頭。他卻依然倔強的面對著命運，眼神堅定的告訴敖丙“我命由我不由天”，然后拼盡全力哪怕肉身消散也要守護全村人的性命。

看完電影回去的路上一直在感慨，從曾經(jīng)跌入低谷，卻永遠不放棄抗?fàn)幍哪倪干砩?，我似乎看到了自己的身影。在我的字典里，決定不了出身，永遠都不是自甘墮落的借口。

1、固執(zhí)者，總有堅持之處

從小，老師就說過我的脾氣“倔得像一頭牛”，至今我都從這個倔脾氣當(dāng)中收獲甚多。我?guī)е业木笃猓瑥某踔?，到大學(xué)，再到只身前往德國留學(xué)。

12年攝于德國慕尼黑

當(dāng)初到了獨自在德國留學(xué)時，第一次去當(dāng)?shù)爻匈I東西就懵了。五花八門的產(chǎn)品，和書本上的德語完全不一樣，就連單單一個鹽都有十幾種。

當(dāng)時的我暈頭轉(zhuǎn)向地逛到最后一班地鐵都快沒了，才把東西都買齊。雖然東西足足有4大包，單單是拎著走出超市就幾乎用了我的全身力氣，但是為了省下打車費，我還是選擇了1公里之外的地鐵站。

顯然我對自己的體力太過自信，只走到一半左右的路，我就已經(jīng)走不動了。兩條腿就已經(jīng)像灌鉛似的罷工，手也被塑料袋的把手勒到火辣辣的疼。

這時突然一陣莫名的情緒用了上來，我扔下了手中的重負，蹲在異國的街道上放聲痛哭。

當(dāng)然，很快我就覺悟，只身在他鄉(xiāng)，沒有朋友和家人，這樣的哭根本毫無意義，我現(xiàn)在一切都得靠自己。

想到這里，我毅然拎起了四大袋生活用品繼續(xù)前進，硬是憑借著一股倔勁走回了公寓。

現(xiàn)在回憶起來，獨自在德國留學(xué)的這段經(jīng)歷給我最大的收益，就是教會了我自立，以及不會在逆境中放棄的堅強。

2、學(xué)成歸國，初識跨境

回國后我面臨著大學(xué)最后的階段——實習(xí)，當(dāng)時我通過了筆試、HR面試、外籍HR口試三輪篩選進入了天津某大型亞馬遜公司。

這個公司很大，光我面試的德語客服部就有8個人，我們和英語及其他小語種客服共用一個大辦公室，整個客服部一共大約50多人，負責(zé)各個亞馬遜和eBay賬戶的售前售后處理。

客服部的對面是產(chǎn)品部，主要負責(zé)產(chǎn)品開發(fā)及上架，人數(shù)大約也是50多人。再樓下是財務(wù)部，技術(shù)部，總經(jīng)辦等部門。

整個公司總共五層，坐落在天津西青區(qū)某個產(chǎn)業(yè)園，早中晚餐公司都包，上下班有大巴接送，也提供兩人一間的員工宿舍，員工福利滿滿當(dāng)當(dāng)。

不過給的錢不算多，我以德國留學(xué)海歸和德語專八的水平進來，卻只能拿3000不到一點的工資。好在福利很多，所以畢業(yè)生們也是擠破腦袋想進這家公司。

第一天上班我還是非常開心的，客服部充斥的鍵盤敲擊聲讓我覺得仿佛走進了電視里的那種白領(lǐng)生活，我不禁想象到自己穿著高跟鞋端著咖啡的優(yōu)雅勁，當(dāng)然最后現(xiàn)實告訴我想多了。

剛開始的事件我負責(zé)相對輕松的售前客服工作，組長將簡單的詢盤發(fā)給我讓我寫完回信給她看。這位組長是我的學(xué)姐，我知道現(xiàn)在也非常感謝她，是她一手帶我完成從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

因為語言基礎(chǔ)還不錯，很快我就被分配到一個獨立的salesforce賬號(單獨的回信平臺，當(dāng)時的公司客服和產(chǎn)品都是接觸不到賬戶的，防關(guān)聯(lián)工作非常到位)，有了這個賬號我開始獨立回復(fù)信件。

隨后我接受了更有難度的售后客服工作，開始一點點學(xué)習(xí)指導(dǎo)客戶安裝和使用產(chǎn)品，來減少顧客退貨的幾率。

售后是非常有難度的工作，處理沒做好就會引來差評。我當(dāng)時就曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，那次一向溫柔的組長把我罵的狗血淋頭。

當(dāng)時我的倔勁又來了，緊緊握住拳頭在心中想著，不就是客服么，我就不信我做不好。就靠者這股倔勁，我在下面半年的培訓(xùn)和工作中奮發(fā)圖強，筆記本都寫爛了三本。

這些努力讓我的客服水平達到了巔峰，只要是我手上出的售后不會出現(xiàn)一個差評，面對再胡攪蠻纏的客戶也不會輸?shù)羧魏我粋€投訴。

不過這也讓我看到了一點未來，我意識到在這里即便我再前進，也不過是更加專業(yè)的客服。因此完成了實習(xí)的任務(wù)后，我便和Frank商量著來到了一個因為旅游而一見鐘情的城市——蘇州。

3、轉(zhuǎn)型運營的第一步

因為手頭緊迫，我們在蘇州的第一個落腳點是沒有任何裝修的毛坯房，四周全都是水泥墻，只有簡單的一些家具。

還記得我在這里度過的第一個晚上，F(xiàn)rank怕我受不了南方的炎熱，專門去買了涼席鋪在床上。

果然那個晚上我就沒有睡好，蘇州7月的悶熱幾乎讓我抓狂，既沒有空調(diào)也沒有風(fēng)扇，汗都已經(jīng)浸濕了后背。在輾轉(zhuǎn)反側(cè)的時候，才發(fā)現(xiàn)身上被扎了一個涼席的刺，真的哭笑不得。

后來Frank租了一個倉庫，我們便搬去倉庫打地鋪，終于感受到了空調(diào)。那個時候我依然很固執(zhí)，內(nèi)心默默的想我一定要好好努力，在這個城市有一個家。

當(dāng)時的我并不知道我未來要做些什么，只是覺得我在大公司做過亞馬遜客服，而且賬號健康做的非常不錯，就在網(wǎng)上篩選亞馬遜公司，看到哪家工資待遇不錯就投簡歷。

看到自己非常想去的會想盡辦法在網(wǎng)上找企業(yè)資料，直接電話負責(zé)人約面試?，F(xiàn)在想起來也不知道是誰給我勇氣，估計那些負責(zé)人也被我的莽撞驚呆了，竟然也真的約了我面試。

最后我選擇了到現(xiàn)在還是蘇州一家知名外貿(mào)公司的花無缺，成為當(dāng)時花無缺最早的一批員工。我非常喜歡當(dāng)時的辦公環(huán)境，在小橋流水的別墅中。到入職之后才發(fā)現(xiàn)，里面裝修太簡單了。

我就連自己的辦公桌都沒有，我和負責(zé)人老田共用一個長桌，老田開始先讓我自己上傳產(chǎn)品，后來發(fā)現(xiàn)我上傳的產(chǎn)品銷量還不錯，老田就給我單開了一個德國賬號讓我負責(zé)。

結(jié)果這個賬號成就了我的第一個爆款，也不知道是對德國本身的了解還是客服做久了表達能力強，又或是運氣好遇到了奧地利哪里開音樂會，我上的一個簡單款式禮服在上傳后的第一個月就賣了3000歐元，那兩天老田看我的眼神都充滿了光芒，趕緊又教了我寫軟*SEO推廣，同時又給了我其他產(chǎn)品和一個單獨的Etsy賬號，得益于這些東西，我的工資也水漲船高達到了6k左右。

4、渴望更多，我越走越高

由于業(yè)績不錯，生活也有了非常大的改善，搬到了石路的單身公寓里。那個時候真的是賺多少花多少，F(xiàn)rank和我都是吃貨，每天晚上火鍋川菜的循環(huán)吃，一個月光吃飯就能花大幾千。

換到新公寓依然不忘吃吃喝喝

當(dāng)時收入已經(jīng)滿足不了我了，加上在這個公司也已經(jīng)滿足不了我對亞馬遜的渴望，于是我決定辭職換一個平臺。那個月扣完房租和我們吃掉的錢，手里就只剩100塊多一點。但是倔強的我們并不怕，覺得有能力走哪都能發(fā)光。

那個時候剛好有一個淘寶Top公司聘用我為他們搭建團隊，依然是我熟悉的是婚紗禮服產(chǎn)品。他們本身有電商經(jīng)驗，卻沒有外貿(mào)經(jīng)驗，所以需要我從招聘開始做。

那個時候也是年輕莽撞，覺得本身就只有100塊，輸了大不了重頭再來，于是答應(yīng)了這家淘寶店的邀約。

沒想到剛開始就遇到了問題——我不會開賬號。因為之前的賬號都是現(xiàn)成的，這一次要自己開的時候就一頭霧水。翻了各個論壇，資料也少的可憐，不像現(xiàn)在亞馬遜資料滿天飛。

不過這個問題不大，我最終還是磕磕絆絆下注冊好了賬號，開始進行招聘。老板本人不懂英語，但是為人大氣，一開始就讓我招人組團隊。招了兩個應(yīng)屆畢業(yè)生，就在一個二層公寓里就開始了我的一個挑戰(zhàn)。

那個時候亞馬遜和etsy一起進行，而etsy的發(fā)展更快，不到三個月就做到了一個月20w的業(yè)績，可惜好景不長，剛剛準(zhǔn)備大展拳腳就遇到了etsy大規(guī)模封殺中國店鋪，我們的店鋪也在其列。

當(dāng)時把情況電話告知老板，老板非常淡定的告訴我別急，先想辦法，不是還有亞馬遜賬號，邊想辦法邊把亞馬遜賬號做起來。

于是我開始全部精力放在亞馬遜上，平時的工作就是逛論壇，總結(jié)，記筆記，再應(yīng)用到賬號上一個個試驗，找到什么方法是對銷量有用的。遇到不會的問題就憑借自己的倔勁死磕，不斷找答案和推演，不到解決決不罷休，就這樣一點一點把上傳、廣告等知識吃透。就是憑著這股勁，把德語賬號做到了一天七八十單。

不過當(dāng)業(yè)績上去后，我發(fā)現(xiàn)能去研究運營的時間越來越少，定制的婚紗禮服信件非常多，不像大多數(shù)品類一天幾百單也就幾封信，因此我大部分時間都花在了回復(fù)郵件上。

我就跟老板提議招個客服，同時擴充相同產(chǎn)品到不同站點上。非常感激當(dāng)時老板的知遇之恩，敢對我一個小丫頭委以重任，我提出的要求老板很大氣地給我安排了。而我也是滴水之恩涌泉相報的類型，所以上架產(chǎn)品的時候價格非常高，就希望早早讓他賺到錢。

當(dāng)時一天能有八十單、8000歐元左右的銷售，盈利尚可。于是我們搬到了寫字樓，開始大規(guī)模招聘，德語、英語、西班牙語、法語同時布局，也是在那個時候遇到了Vivian，這個從那個時候就陪伴我到現(xiàn)在的女人。

擴張的工作非常順利，現(xiàn)在想想我真的有一種能讓別人第一面就信任的能力，還招到了一個西班牙碩士海歸，能力十分強，剛剛?cè)肼殯]多久就做到一天六七十單。不過他是個有強迫癥的處女座，又一次遇到了個四星評價，他竟然寫信給客戶問能不能改成五星，然后客戶很氣憤的改成了三星。

當(dāng)然這只是個小插曲，擴張后的公司在大家的共同努力下越來越好，團隊人數(shù)增加到了12人，一個月銷售額過百萬。我也從一個亞馬遜運營變成了跨境事業(yè)部主管，月工資也拿到了2.5w，基本過上了衣食無憂的生活。

可惜生活總是一次又一次跟你開玩笑，忽然有一天亞馬遜沒有任何提醒就關(guān)閉了我們的店鋪，官方的解釋是公司主體不符。后來才知道在申報主體的時候少報了一個股份大于20%的持股人，這個信息并沒有顯示在營業(yè)執(zhí)照上，所以注冊賬號的時候忽略了這一點。

我一次又一次的申訴回去，和不同國家的客服打電話，可惜都沒有拯救回賬號。我們的團隊也面臨著無收入狀態(tài)，一個月后店鋪也沒有恢復(fù)的跡象。

于是我們幾個核心人物找老板說我們不能在這么等下去了。當(dāng)然我們也知道公司也不容易，所以最后一個月的工資我們都不要了，如果遇到什么事情也可以找我們。

我又一次要重新開始，不過這次很幸運的是，我在前東家成功打造亞馬遜團隊的經(jīng)歷，意外的打響了我在各大老板圈子內(nèi)的名氣。當(dāng)我這次離職之后，許多公司向我拋來了橄欖枝。包括當(dāng)時的跨境巨頭蘭亭集勢和踏浪，甚至踏浪的北京負責(zé)人專門飛來蘇州約我喝咖啡。

但是因為這次咖啡館的詳談，我再一次感受到了大公司的無力感，我想要的那種“努力就能夠到天”的成就感是他們無法給我的。

這時有另一家相對規(guī)模較小的蘇州公司也找上了我。這家老板非常有魄力，白手起家、年輕有為而且在和我的交談中非常真誠，幾乎一周要打三四次電話請我加入，再三考量之下，我決定和他一起將這個公司做大。

（來源：跨境者商學(xué)院）

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