亞馬遜評論潛規(guī)則很致命，合規(guī)操作是王道！-ESG跨境

亞馬遜商品評論(Review)對于亞馬遜的出單數(shù)量而言，絕不亞于房產(chǎn)證在丈母娘眼里的重要性。老司機都知道，沒有Review的listing是沒有轉(zhuǎn)化率的。

賣家為了獲取更多Review來提高權(quán)重也是使用了很多方法，一夜爆單的夢想驅(qū)使大家躍躍欲試。其中有一些違規(guī)的方法很多賣家也是覺得法不責(zé)眾，在跟風(fēng)似的進行著。

一、運營“潛規(guī)則” 賣家勿觸碰

盡管這些成為了運營“潛規(guī)則”，不可忽略的是，姐夫有關(guān)Review的政策一直都是高壓，慶幸不得。

虛假評論

有賣家通過資金購買假評論，通常這類評論積累速度快，操作也簡單，但往往質(zhì)量不高。即使表面上看評論數(shù)量居高不下，但是從亞馬遜的算法出發(fā)，這些都是沒有意義的評論，并且還會招來虛假評論被刪除的下場。

合并變體

合并變體之后所有的產(chǎn)品頁面下的Review都會收錄到同一界面下，而這種操作方法就是先創(chuàng)造大量的產(chǎn)品頁面，再通過第一種購買評論的形式，最后合并在短時間內(nèi)在一個界面下產(chǎn)生大量的評論。

通常，亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家違規(guī)使用變體會先警告并通知系統(tǒng)糾正你的listing。有時也會直接封鎖listing，甚至?xí)和Ｄ愕馁u家賬戶權(quán)限。

賣家在亞馬遜獲取Review的道路并不那么安全，兩種違規(guī)的操作結(jié)合起來，風(fēng)險也是加倍的，就算暫時沒事，也要小心亞馬遜會秋后算賬。

其實，對于亞馬遜Review獲取還是有很多合規(guī)方法的，雖然正常獲取Review沒有那么容易，賣家也一定不要觸碰這些違規(guī)的亞馬遜Review獲取方式。

二、告別“潛規(guī)則” 合規(guī)獲review

在嚴(yán)格管控下，賣家如何運用合規(guī)的方法優(yōu)雅又安全地獲得亞馬遜review呢?

01、電郵邀請評論

但要注意的關(guān)鍵是「時間點」的拿捏。必須在顧客收到商品，已經(jīng)使用體驗過并形成意見之后，但不能隔太久、商品對顧客來說已經(jīng)不新鮮時，才送出電郵提醒給予評論。

另外需要特別注意，電郵里不能有任何推銷、也不能有任何好評(Good review)的字句，內(nèi)容只能與顧客購買的商品有關(guān)。

在電郵里提到其他的商品，試圖引導(dǎo)顧客購買的行為，或是操控客戶留評論的提示，都是被Amazon禁止的，嚴(yán)重的話甚至?xí)魂P(guān)店禁止銷售!

因為太多賣家需要向客戶發(fā)郵的功能，市場上也因此出現(xiàn)了針對亞馬遜顧客發(fā)送電郵的軟件。例如BQool 比酷爾客服酷軟件，就是幫助賣家優(yōu)化并自動化發(fā)電郵，同時可提供符合亞馬遜規(guī)范、安全、適當(dāng)內(nèi)容的模板讓用戶直接使用，現(xiàn)在注冊還可以免費使用14天哦。

02、利用各種論壇

您可以進入相關(guān)的論壇中，參與討論。與其中的潛在用戶群建立了良好的關(guān)系以后，您可以免費贈送一些產(chǎn)品給他們，請求他們在您的產(chǎn)品下留下亞馬遜review。

03、針對留feedback的客戶

如果客戶收到您產(chǎn)品可能對您店鋪留feedback，不一定會去留review，這時候立馬對這部分留好的feedback的客戶發(fā)出邀請，讓他們把對您的產(chǎn)品體驗通過留review的方式寫出來，這也是很多買家愿意做的。

04、充分利用客戶服務(wù)

這一點和第一點類似，主要是從改善客戶服務(wù)的切入點順便促成客戶主動留下客觀的review，而方法也是手動發(fā)郵件。例如針對歐洲站的買家，當(dāng)他們要求您開具VAT 發(fā)票的時候，一般會主動與您聯(lián)系，幫助賣家解決完VAT發(fā)票事宜后，您可以禮貌地請求買家留下亞馬遜review。

這方面，市面上的BQool比酷爾客服酷軟件也是很適用的。因為它可以幫助您自動生成、自動發(fā)送VAT發(fā)票給賣家，讓VAT發(fā)票發(fā)送到邀請買家留評成為一件非常自然的事，大大減小邀評難度、縮短邀評時間。

05、用好售后服務(wù)卡

所謂售后服務(wù)卡，是指賣家提前制作并放置在產(chǎn)品包裝中隨產(chǎn)品一起發(fā)送到客戶手中的一封簡短介紹售后服務(wù)的短郵件。

售后服務(wù)卡其實也是亞馬遜平臺所允許的，但如何利用好售后服務(wù)卡就是賣家必修技能了。只要您不要在售后服務(wù)卡中直接引導(dǎo)客戶留五星評論，而是真實誠懇的評論，那么售后服務(wù)卡與亞馬遜服務(wù)的條款就不相悖。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

另外關(guān)于亞馬遜售后服務(wù)卡的內(nèi)容有兩點要注意，一是可以邀請留評，但注意是Honest Review;二是可以留下您的郵箱、電話、網(wǎng)址等等，以便客戶在遇到問題時可以聯(lián)系到您。

部分消息來源：跨境商訊

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