亞馬遜評(píng)論潛規(guī)則很致命，合規(guī)操作是王道！-ESG跨境

亞馬遜商品評(píng)論(Review)對(duì)于亞馬遜的出單數(shù)量而言，絕不亞于房產(chǎn)證在丈母娘眼里的重要性。老司機(jī)都知道，沒(méi)有Review的listing是沒(méi)有轉(zhuǎn)化率的。

賣(mài)家為了獲取更多Review來(lái)提高權(quán)重也是使用了很多方法，一夜爆單的夢(mèng)想驅(qū)使大家躍躍欲試。其中有一些違規(guī)的方法很多賣(mài)家也是覺(jué)得法不責(zé)眾，在跟風(fēng)似的進(jìn)行著。

一、運(yùn)營(yíng)“潛規(guī)則” 賣(mài)家勿觸碰

盡管這些成為了運(yùn)營(yíng)“潛規(guī)則”，不可忽略的是，姐夫有關(guān)Review的政策一直都是高壓，慶幸不得。

虛假評(píng)論

有賣(mài)家通過(guò)資金購(gòu)買(mǎi)假評(píng)論，通常這類(lèi)評(píng)論積累速度快，操作也簡(jiǎn)單，但往往質(zhì)量不高。即使表面上看評(píng)論數(shù)量居高不下，但是從亞馬遜的算法出發(fā)，這些都是沒(méi)有意義的評(píng)論，并且還會(huì)招來(lái)虛假評(píng)論被刪除的下場(chǎng)。

合并變體

合并變體之后所有的產(chǎn)品頁(yè)面下的Review都會(huì)收錄到同一界面下，而這種操作方法就是先創(chuàng)造大量的產(chǎn)品頁(yè)面，再通過(guò)第一種購(gòu)買(mǎi)評(píng)論的形式，最后合并在短時(shí)間內(nèi)在一個(gè)界面下產(chǎn)生大量的評(píng)論。

通常，亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣(mài)家違規(guī)使用變體會(huì)先警告并通知系統(tǒng)糾正你的listing。有時(shí)也會(huì)直接封鎖listing，甚至?xí)和Ｄ愕馁u(mài)家賬戶(hù)權(quán)限。

賣(mài)家在亞馬遜獲取Review的道路并不那么安全，兩種違規(guī)的操作結(jié)合起來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)也是加倍的，就算暫時(shí)沒(méi)事，也要小心亞馬遜會(huì)秋后算賬。

其實(shí)，對(duì)于亞馬遜Review獲取還是有很多合規(guī)方法的，雖然正常獲取Review沒(méi)有那么容易，賣(mài)家也一定不要觸碰這些違規(guī)的亞馬遜Review獲取方式。

二、告別“潛規(guī)則” 合規(guī)獲review

在嚴(yán)格管控下，賣(mài)家如何運(yùn)用合規(guī)的方法優(yōu)雅又安全地獲得亞馬遜review呢?

01、電郵邀請(qǐng)?jiān)u論

但要注意的關(guān)鍵是「時(shí)間點(diǎn)」的拿捏。必須在顧客收到商品，已經(jīng)使用體驗(yàn)過(guò)并形成意見(jiàn)之后，但不能隔太久、商品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)已經(jīng)不新鮮時(shí)，才送出電郵提醒給予評(píng)論。

另外需要特別注意，電郵里不能有任何推銷(xiāo)、也不能有任何好評(píng)(Good review)的字句，內(nèi)容只能與顧客購(gòu)買(mǎi)的商品有關(guān)。

在電郵里提到其他的商品，試圖引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的行為，或是操控客戶(hù)留評(píng)論的提示，都是被Amazon禁止的，嚴(yán)重的話甚至?xí)魂P(guān)店禁止銷(xiāo)售!

因?yàn)樘噘u(mài)家需要向客戶(hù)發(fā)郵的功能，市場(chǎng)上也因此出現(xiàn)了針對(duì)亞馬遜顧客發(fā)送電郵的軟件。例如BQool 比酷爾客服酷軟件，就是幫助賣(mài)家優(yōu)化并自動(dòng)化發(fā)電郵，同時(shí)可提供符合亞馬遜規(guī)范、安全、適當(dāng)內(nèi)容的模板讓用戶(hù)直接使用，現(xiàn)在注冊(cè)還可以免費(fèi)使用14天哦。

02、利用各種論壇

您可以進(jìn)入相關(guān)的論壇中，參與討論。與其中的潛在用戶(hù)群建立了良好的關(guān)系以后，您可以免費(fèi)贈(zèng)送一些產(chǎn)品給他們，請(qǐng)求他們?cè)谀漠a(chǎn)品下留下亞馬遜review。

03、針對(duì)留feedback的客戶(hù)

如果客戶(hù)收到您產(chǎn)品可能對(duì)您店鋪留feedback，不一定會(huì)去留review，這時(shí)候立馬對(duì)這部分留好的feedback的客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，讓他們把對(duì)您的產(chǎn)品體驗(yàn)通過(guò)留review的方式寫(xiě)出來(lái)，這也是很多買(mǎi)家愿意做的。

04、充分利用客戶(hù)服務(wù)

這一點(diǎn)和第一點(diǎn)類(lèi)似，主要是從改善客戶(hù)服務(wù)的切入點(diǎn)順便促成客戶(hù)主動(dòng)留下客觀的review，而方法也是手動(dòng)發(fā)郵件。例如針對(duì)歐洲站的買(mǎi)家，當(dāng)他們要求您開(kāi)具VAT 發(fā)票的時(shí)候，一般會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系，幫助賣(mài)家解決完VAT發(fā)票事宜后，您可以禮貌地請(qǐng)求買(mǎi)家留下亞馬遜review。

這方面，市面上的BQool比酷爾客服酷軟件也是很適用的。因?yàn)樗梢詭椭詣?dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送VAT發(fā)票給賣(mài)家，讓VAT發(fā)票發(fā)送到邀請(qǐng)買(mǎi)家留評(píng)成為一件非常自然的事，大大減小邀評(píng)難度、縮短邀評(píng)時(shí)間。

05、用好售后服務(wù)卡

所謂售后服務(wù)卡，是指賣(mài)家提前制作并放置在產(chǎn)品包裝中隨產(chǎn)品一起發(fā)送到客戶(hù)手中的一封簡(jiǎn)短介紹售后服務(wù)的短郵件。

售后服務(wù)卡其實(shí)也是亞馬遜平臺(tái)所允許的，但如何利用好售后服務(wù)卡就是賣(mài)家必修技能了。只要您不要在售后服務(wù)卡中直接引導(dǎo)客戶(hù)留五星評(píng)論，而是真實(shí)誠(chéng)懇的評(píng)論，那么售后服務(wù)卡與亞馬遜服務(wù)的條款就不相悖。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

另外關(guān)于亞馬遜售后服務(wù)卡的內(nèi)容有兩點(diǎn)要注意，一是可以邀請(qǐng)留評(píng)，但注意是Honest Review;二是可以留下您的郵箱、電話、網(wǎng)址等等，以便客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)可以聯(lián)系到您。

部分消息來(lái)源：跨境商訊

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。