歐洲最高法院判定：亞馬遜不需要提供客戶服務(wù)熱線-ESG跨境

歐洲最高法院于7月10日作出裁決，這家全球最大的在線零售商無需接聽買家電話，還認(rèn)為，亞馬遜甚至不需要提供電話或傳真號碼。

據(jù)外媒報道，該裁決可能有助于其他電子商務(wù)商家也不提供電話熱線。法院的決定可能為更便宜的自動化小型零售商鋪平道路。

德國聯(lián)邦消費者組織和協(xié)會聯(lián)盟此前曾斷言，亞馬遜的德國網(wǎng)站違反了該國的消費者保護(hù)法。

該聯(lián)合會聲稱亞馬遜的自動回叫設(shè)施和在線聊天服務(wù)不足以履行其法律義務(wù)。

然而，亞馬遜有義務(wù)為消費者提供快速有效的溝通方式。

亞馬遜表示：“我們始終相信我們的回?fù)芊?wù)快速，高效且以客戶為中心。歐洲法院現(xiàn)已確認(rèn)，我們?yōu)榻⒙?lián)系提供的可能性符合消費者權(quán)利指令的精神和目的以及要求?！?/p>

判決符合法院顧問2月份發(fā)出的不具約束力的意見。

隨著 2019年第一季度零售額從510億美元增加到597億美元，增長總體上正在下滑。北美的收入增長了17%，而去年為46%，而國際增長率從34%下降到9%。

“亞馬遜不是太大而不能倒閉。事實上，我預(yù)測有一天亞馬遜會失敗。如果你看一下大公司，他們的壽命往往是30多年，而不是100多年?！皠?chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯在一份聲明中告訴員工。

零售業(yè)巨頭并不是唯一一個面臨審查的人。據(jù)CNBC報道，亞馬遜將與蘋果， Facebook 和 谷歌的代表 一起出席7月16日眾議院反壟斷小組委員會會議。聽證會將集中討論“主導(dǎo)平臺和創(chuàng)新” 。

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