亞馬遜Feedback和Review如何管理？有什么區(qū)別？-ESG跨境

今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中的兩大評價(jià)體系：Feedback和Review。

對于許多消費(fèi)者來說，當(dāng)他對某件商品產(chǎn)生購買欲望的同時(shí)卻對商品本身的特質(zhì)不了解。有經(jīng)驗(yàn)的賣家就會參考商品的評價(jià)。在這種情況下消費(fèi)者的評價(jià)對于賣家來說是很重要的，因?yàn)樗麄兊脑u論會直接影響到其他賣家是否購買你的商品。今天給大家介紹一下在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中的兩大評價(jià)體系：Feedback和Review。

雖然兩者是不同的評分體系，但對于賣家來說都具有重要的意義。兩者的相同點(diǎn)都是讓買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評價(jià)，并會對賣家產(chǎn)生影響。

Feedback和Review的區(qū)隔是什么?

1 Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的。

2 Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價(jià)，其評價(jià)內(nèi)容包含產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)水平，發(fā)貨時(shí)效和物品與描述的一致性等方面。Review則是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價(jià)，Review只針對于產(chǎn)品本身，不包括其他方面。

3本身做出Review評價(jià)，但對于沒有購買的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

4 Feedback的好壞會直接影響著ODR指標(biāo)的變化，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。

接下來要說的是賣家們在新產(chǎn)品上市后怎么收到第一條評論、怎么管理自己的評價(jià)等問題。

第一點(diǎn)，跨越零評論

對于亞馬遜上的賣家來說，在新產(chǎn)品上市的時(shí)候怎樣得到第一條評論是很重要的。那么新賣家可以通過什么樣的方式獲得第一個評論呢?

把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer 如果在海外沒有親朋好友的賣家，把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer也是獲得評論的不錯選擇。把產(chǎn)品發(fā)給reviewer，他們拿到產(chǎn)品后會寫下使用產(chǎn)品后的心得。當(dāng)然reviewer的評測結(jié)果是很公平的，他們只會根據(jù)產(chǎn)品本身來做出評價(jià)，所以如果產(chǎn)品不好，他們也會留下不好的評價(jià)。

發(fā)揮電子郵件的力量在產(chǎn)品售后的10到14天內(nèi)，發(fā)送電子郵件給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者并要求他們評論，這是最常見的方式也是最有效的方式，因?yàn)橄M(fèi)者通常會對賣家做出回饋。

第二點(diǎn)，管理你的評價(jià)

有自檢系統(tǒng)，會隨機(jī)的對產(chǎn)品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，系統(tǒng)會自動刪除，這樣做的目的是為了客觀和真實(shí)的反映Listing的準(zhǔn)確信息，對賣家來說，也有機(jī)會在惡性Review維護(hù)自己的權(quán)利。 同時(shí)對于Feedback和Review, 買家都可以在一定時(shí)期內(nèi)做出修改或刪除處理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不好的Feedback或者Review, 及時(shí)聯(lián)系到留評論的人，與他進(jìn)行溝通并解決問題。 如果有些低星的評價(jià)影響不會很大的話，賣家們可以留下來，畢竟世界上無十全十美的東西，留下一些低星級的評論才會讓消費(fèi)者覺得更真實(shí)。

第三點(diǎn)，評價(jià)管理建議

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback的數(shù)量大概是Review數(shù)量的10倍多，賣家們可以每天查閱Feedback, 聯(lián)系已留四星五星Feedback的超級滿意客戶，對他們的評價(jià)表示感謝。

近期，亞馬遜對平臺上的產(chǎn)品評論展示了進(jìn)擊的姿態(tài)：任何被亞馬遜懷疑是*作只留下好評的產(chǎn)品評論，都被視為違反亞馬遜政策。亞馬遜只想在平臺上展現(xiàn)基于真實(shí)的用戶體驗(yàn)的真實(shí)評論。

　亞馬遜認(rèn)為以下的幾點(diǎn)是違反這一政策的：

1.在收到產(chǎn)品之前進(jìn)行評論;

2.評論打折出售，但并未事先聲明;

3.為了獲得評論，賣家提供打折求評;

4.賣家事先進(jìn)行選擇只提供好評的評論者;所以，賣家們千萬注意不要違反以上政策。

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