亞馬遜賣家攻略：遇到訂單問題應(yīng)該怎么處理？-ESG跨境

做電商涌現(xiàn)訂單問題是在所難免的，在任何平臺都是一樣的。只要及時的處置，不影響買家的購物體驗，不形成更大的違規(guī)，也就不會造成更大的經(jīng)濟喪失。

亞馬遜常見的訂單問題和處置辦法：

1、當買家提交了一個毛病的訂單

撤消訂單

(1)如果您還沒有發(fā)貨，您可以撤消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時光撤消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其撤消。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能撤消訂單了，但你可以請求買家退貨并退款。更好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。

升級運輸

(1)如果您還沒有發(fā)貨，由你來決議是否應(yīng)買方的請求升級運輸。賣方?jīng)]有責任供給買方?jīng)]有支付或許諾未來償付的服務(wù)(賣家不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包含郵費)。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨，供給給買家有關(guān)您應(yīng)用的送貨方法，給他們一個現(xiàn)實的時光框架，并請他們要有耐煩。Amazon供給給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times

修正訂單的收貨地址

(1)如果您還沒有發(fā)貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應(yīng)當撤消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策請求賣家出貨僅以其賣家賬戶所供給的地址為準。

(2)如果您已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法撤消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家?；蛘哂墒占送嘶亟o您，然后您再退款給買家。

正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您懂得貨物的狀況。

(1)如果貨物包括跟蹤信息，供給給買家載體和跟蹤號碼以贊助解決有關(guān)交貨日期的問題。

(2)在到貨慢的情形下，你須要說明交付時限。

(3)在產(chǎn)品喪失的情形下，你應(yīng)當接洽托運人懂得問題，并訊問補救方法。對于“遲到”并可能已經(jīng)喪失的產(chǎn)品，你可能須要讓您的托運方協(xié)助查找該貨物并勝利發(fā)貨。

(4)如果最晚的交貨日期已經(jīng)過了，更好的解決方法是退款買方。補償買家喪失的僅僅是做生意的成本。

(5)對于那些真正喪失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購置保險的話。在買保險時，您須要事先估量自己可能會喪失的水平。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處置退貨的根本辦法：

(1)依據(jù)你的出售協(xié)定，您的退貨及退款政策必需符合最新的亞馬遜退費政策。你必需依據(jù)亞馬遜政策所論述的原則接收退換貨，即使該產(chǎn)品是描寫無誤，只是買家不想要它。

(2)新產(chǎn)品的退貨和破壞/故障/材料不同產(chǎn)品的退貨不同。

(3)退回的貨物必需包含收到時的一切。

(4)若產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔來回運費的成本。

(5)若產(chǎn)品已破壞或有缺點的情形下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差別，賣方應(yīng)承擔來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個妥協(xié)。

(6)在某些情形下，可以向買家索取合理的退貨費用

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