亞馬遜印度站賣家走過的“路”，您走過嗎？-ESG跨境

賣家怎么答

1、價(jià)格定價(jià)方面：印度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格較為敏感，這也是大多數(shù)賣家頭疼的事情。經(jīng)歷半年的亞馬遜印度站運(yùn)營(yíng)，賣家Eason發(fā)現(xiàn)用“產(chǎn)品+定價(jià)”的方式進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)，會(huì)更受印度消費(fèi)者的青睞，例如在產(chǎn)品標(biāo)題上可以附加產(chǎn)品定價(jià)；

2、售后問題上：大多數(shù)賣家均認(rèn)為：印度人非常喜歡“聊天”，例如一個(gè)訂單，他們可以聊上半天，并且有時(shí)候，由于語言上面的障礙，會(huì)導(dǎo)致更多的問題。賣家Alex表示：有能力的賣家，最好可以組建本地化客服，這樣在減少人力成本的同時(shí)，也提高溝通效率，對(duì)于大多數(shù)賣家而言，也可以借用全和悅提供的本地客服服務(wù)來解決買家售前和售后的溝通問題；

3、產(chǎn)品申報(bào)問題上：由于印度站的產(chǎn)品需要進(jìn)行申報(bào)的較多，所以如果賣家們準(zhǔn)備進(jìn)入印度市場(chǎng)，一定要做好相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)證工作，避免造成清關(guān)延誤，影響時(shí)效；

4、在選品上面，賣家Alex則表示可以借助像Jungle Scout這樣的選品工具，要用數(shù)據(jù)說話，先把成本算清楚，不要抱著“先有量再去談利潤(rùn)”的想法去做印度市場(chǎng)；并且要多去研究印度電商政策，嘗試創(chuàng)新型地去開發(fā)印度市場(chǎng)，例如在產(chǎn)品包裝太大的情況下，我們可以考慮分開包裝等等。

針對(duì)有部分賣家直接把歐美的產(chǎn)品搬到印度的做法，Jungle Scout的Emma表示：賣家應(yīng)該結(jié)合兩個(gè)不同的市場(chǎng)情況和選品工具去分析，避免把歐洲的產(chǎn)品搬到印度；在產(chǎn)品上面也要結(jié)合印度市場(chǎng)做更多的思考。例如，在亞馬遜網(wǎng)站輸入“Helmet”，美國(guó)站出現(xiàn)的是運(yùn)動(dòng)戶外的頭盔，而印度站出現(xiàn)的則是摩托車頭盔。這本質(zhì)上是兩國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不同及文化有差異造成的產(chǎn)品呈現(xiàn)方式不一樣。

5、物流問題：專業(yè)人做專業(yè)事，賣家Alex表示：他們作為首批進(jìn)入印度市場(chǎng)的賣家，無論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)，他們都嘗試過，當(dāng)然也包括賣家關(guān)注的物流問題。最后發(fā)現(xiàn)，選好服務(wù)商很重要，印度市場(chǎng)，物流商與賣家協(xié)同合作的重要性尤為明顯。全和悅作為亞馬遜印度站合作服務(wù)商，在海外倉(cāng)方面，不僅能退換貨服務(wù)，同時(shí)也能提供貼標(biāo)換標(biāo)的服務(wù)。

6、印度站相比歐美市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)：

A、每當(dāng)賣家出現(xiàn)問題，亞馬遜的招商經(jīng)理都會(huì)及時(shí)幫忙，并且LD、BD每周可以申報(bào)；

B、平臺(tái)費(fèi)用低，亞馬遜印度站免月租，并且FBA的各項(xiàng)費(fèi)用較低；

C、平臺(tái)流量便宜：節(jié)日多、大促多、流量便宜，CEPING可操作余地較大；

D、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)多，相較于歐美成熟市場(chǎng)，物流、退換貨、客單價(jià)等均是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

7、總結(jié)：賣家Eason表示：作為首批進(jìn)入亞馬遜印度站的賣家，確實(shí)會(huì)遇到不少困難，但是與歐美市場(chǎng)相比，印度站確實(shí)出單速度較快，且成本較低。所以在遇到問題的時(shí)候，我們要把問題拋出來，大家一起去解決這個(gè)問題，這樣才能在印度電商市場(chǎng)活得更游刃有余；

賣家Alex則表示：印度確實(shí)是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，經(jīng)?？梢匀粘鰩装賳危щy也多，所以各位賣家也要根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行選擇；當(dāng)然，現(xiàn)在也正是進(jìn)入印度市場(chǎng)最好的時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄冏鳛橛《仁袌?chǎng)的先行者，已經(jīng)把不少“坑”給踩平了，所以后面進(jìn)來的賣家路就更容易走了。

亞馬遜印度站的招商經(jīng)理怎么說

1、派送超期的問題：目前亞馬遜印度站規(guī)定的派送時(shí)間只有14天，而鑒于目前的印度清關(guān)問題導(dǎo)致的物流時(shí)效長(zhǎng)，很多賣家產(chǎn)品的物流時(shí)效無法滿足平臺(tái)要求，關(guān)于這個(gè)問題，亞馬遜印度站中國(guó)團(tuán)隊(duì)已跟印度團(tuán)隊(duì)反映，未來，也許產(chǎn)品模板的設(shè)計(jì)等也會(huì)盡量跟北美歐洲做到統(tǒng)一；

2、產(chǎn)品定價(jià)偏低，對(duì)于這個(gè)問題，亞馬遜招商經(jīng)理表示：在產(chǎn)品定價(jià)方面，我們要與當(dāng)?shù)氐膰?guó)情、人均收入等實(shí)際情況相結(jié)合，不能拿印度市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)做對(duì)比，歐美國(guó)家多為發(fā)達(dá)國(guó)家，人們收入水平相對(duì)較高；但印度為發(fā)展中國(guó)家，人們收入水平相對(duì)較低，所以我們?cè)谶M(jìn)行定價(jià)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)；

3、物流商偏少，賣家需要進(jìn)行轉(zhuǎn)單號(hào)操作；目前亞馬遜已計(jì)劃與全和悅等物流商進(jìn)行物流AIP對(duì)接，并且全和悅目前也可以為賣家提供合規(guī)化的物流服務(wù)；

4、跟賣問題，亞馬遜招商經(jīng)理表示：在產(chǎn)品的組合上，我們可以運(yùn)用一點(diǎn)小技巧來解決跟賣問題，例如可以用：”市場(chǎng)上的普貨+小配件“去進(jìn)行售賣。

但是招商經(jīng)理建議各位賣家：產(chǎn)品最好做品牌備案，這樣可以防止假貨跟賣；并且為了更好保護(hù)我們自己的產(chǎn)品，建議各位賣家最好在當(dāng)?shù)貒?guó)注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)；如果我們的產(chǎn)品真的被跟賣了，我們可以去買一個(gè)對(duì)方的產(chǎn)品，找出其中的差異化，進(jìn)行拍照留證來反饋問題；

5、客服溝通頻繁，對(duì)于印度消費(fèi)者而言，他們?cè)谑矍昂褪酆蟮淖稍儯_實(shí)會(huì)比歐洲人更多，但是為了更好地與印度人進(jìn)行合作，我們只能去適應(yīng)他們這種方式；

6、買家拒簽，印度的退貨率偏高，在這個(gè)問題上，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了細(xì)致的研究，他們發(fā)現(xiàn)退貨率高跟兩個(gè)問題息息相關(guān)：

A、部分跟蹤單號(hào)沒法查到，關(guān)于這個(gè)問題后續(xù)亞馬遜印度站的系統(tǒng)將會(huì)與更多的物流商合作進(jìn)而讓消費(fèi)者可以在平臺(tái)前端看到他們的產(chǎn)品信息，賣家也可以在系統(tǒng)后端看到他們的產(chǎn)品物流信息；

B、錯(cuò)誤的物流跟蹤單號(hào)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法識(shí)別。

對(duì)于這兩個(gè)問題，亞馬遜印度站內(nèi)部正在盡力為各位賣家解決。

全和悅怎么說

A、轉(zhuǎn)單號(hào)：由于亞馬遜印度站目前面對(duì)中國(guó)賣家開放不到一周年的時(shí)間，因此很多轉(zhuǎn)單號(hào)都不被認(rèn)可，甚至印度本地的一些物流公司的轉(zhuǎn)單號(hào)也不被認(rèn)可，因此全和悅?cè)涨耙呀?jīng)與亞馬遜印度站進(jìn)行了API對(duì)接溝通；

B：回款問題上：在3月18號(hào)，全和悅已宣布與連連支付進(jìn)行“T+4的FBA回款方案“，目前已有部分賣家在使用，相信在不久的將來，將會(huì)有更多的賣家受益于這個(gè)項(xiàng)目；

C、KYC問題：在印度電商草案頒布后，印度電商正在朝著“合規(guī)化“的步伐前進(jìn)，全和悅作為一家合規(guī)化的綜合物流服務(wù)商。目前對(duì)于自發(fā)貨模式，正在采用合規(guī)劃的方式——B2C進(jìn)行清關(guān)，但是這種清關(guān)方式需要獲取買家個(gè)人KYC去進(jìn)行清關(guān)，全和悅也在印度分公司設(shè)置一個(gè)”呼叫中心“來跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。亞馬遜的招商經(jīng)理也表示：亞馬遜目前正在進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)4月份會(huì)上線，到時(shí)候會(huì)與服務(wù)商做好對(duì)接；而且毋庸置疑的是，做自發(fā)貨的賣家，通過B2C的清關(guān)方式，會(huì)更加合規(guī)化。

并且全和悅的林壯超先生針對(duì)賣家提出的一些問題也提出了自己的看法：

A、本地化客服問題，毋庸置疑的是，在印度本地設(shè)置本地化客服可以很好地解決賣家的售后問題，目前全和悅針對(duì)獨(dú)立站，在印度也設(shè)置有自己的本地化客服團(tuán)隊(duì)，如果有其他賣家需要這個(gè)服務(wù)，也可以與全和悅一起去探討這個(gè)問題；

B、產(chǎn)品的申報(bào)問題：如果賣家在印度擁有自己的合作工廠，那么賣家們可以嘗試用半成品或者零配件進(jìn)入印度市場(chǎng)，這樣關(guān)稅就會(huì)相對(duì)較低，例如一些智能手表，賣家可以試著在國(guó)內(nèi)做好其中的99%，在印度本地再做好這個(gè)產(chǎn)品的1%。

當(dāng)然，林壯超先生也表示：這兩個(gè)建議，只是針對(duì)今天賣家的分享給出的小建議，各位賣家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。