亞馬遜印度站賣家走過的“路”，您走過嗎？-ESG跨境

賣家怎么答

1、價格定價方面：印度消費者對產(chǎn)品價格較為敏感，這也是大多數(shù)賣家頭疼的事情。經(jīng)歷半年的亞馬遜印度站運營，賣家Eason發(fā)現(xiàn)用“產(chǎn)品+定價”的方式進行產(chǎn)品呈現(xiàn)，會更受印度消費者的青睞，例如在產(chǎn)品標題上可以附加產(chǎn)品定價；

2、售后問題上：大多數(shù)賣家均認為：印度人非常喜歡“聊天”，例如一個訂單，他們可以聊上半天，并且有時候，由于語言上面的障礙，會導(dǎo)致更多的問題。賣家Alex表示：有能力的賣家，最好可以組建本地化客服，這樣在減少人力成本的同時，也提高溝通效率，對于大多數(shù)賣家而言，也可以借用全和悅提供的本地客服服務(wù)來解決買家售前和售后的溝通問題；

3、產(chǎn)品申報問題上：由于印度站的產(chǎn)品需要進行申報的較多，所以如果賣家們準備進入印度市場，一定要做好相關(guān)產(chǎn)品的認證工作，避免造成清關(guān)延誤，影響時效；

4、在選品上面，賣家Alex則表示可以借助像Jungle Scout這樣的選品工具，要用數(shù)據(jù)說話，先把成本算清楚，不要抱著“先有量再去談利潤”的想法去做印度市場；并且要多去研究印度電商政策，嘗試創(chuàng)新型地去開發(fā)印度市場，例如在產(chǎn)品包裝太大的情況下，我們可以考慮分開包裝等等。

針對有部分賣家直接把歐美的產(chǎn)品搬到印度的做法，Jungle Scout的Emma表示：賣家應(yīng)該結(jié)合兩個不同的市場情況和選品工具去分析，避免把歐洲的產(chǎn)品搬到印度；在產(chǎn)品上面也要結(jié)合印度市場做更多的思考。例如，在亞馬遜網(wǎng)站輸入“Helmet”，美國站出現(xiàn)的是運動戶外的頭盔，而印度站出現(xiàn)的則是摩托車頭盔。這本質(zhì)上是兩國經(jīng)濟水平不同及文化有差異造成的產(chǎn)品呈現(xiàn)方式不一樣。

5、物流問題：專業(yè)人做專業(yè)事，賣家Alex表示：他們作為首批進入印度市場的賣家，無論是哪一個環(huán)節(jié)，他們都嘗試過，當然也包括賣家關(guān)注的物流問題。最后發(fā)現(xiàn)，選好服務(wù)商很重要，印度市場，物流商與賣家協(xié)同合作的重要性尤為明顯。全和悅作為亞馬遜印度站合作服務(wù)商，在海外倉方面，不僅能退換貨服務(wù)，同時也能提供貼標換標的服務(wù)。

6、印度站相比歐美市場的優(yōu)勢：

A、每當賣家出現(xiàn)問題，亞馬遜的招商經(jīng)理都會及時幫忙，并且LD、BD每周可以申報；

B、平臺費用低，亞馬遜印度站免月租，并且FBA的各項費用較低；

C、平臺流量便宜：節(jié)日多、大促多、流量便宜，CEPING可操作余地較大；

D、利潤增長點多，相較于歐美成熟市場，物流、退換貨、客單價等均是利潤增長點；

7、總結(jié)：賣家Eason表示：作為首批進入亞馬遜印度站的賣家，確實會遇到不少困難，但是與歐美市場相比，印度站確實出單速度較快，且成本較低。所以在遇到問題的時候，我們要把問題拋出來，大家一起去解決這個問題，這樣才能在印度電商市場活得更游刃有余；

賣家Alex則表示：印度確實是一個藍海市場，經(jīng)常可以日出幾百單，但困難也多，所以各位賣家也要根據(jù)實際情況去進行選擇；當然，現(xiàn)在也正是進入印度市場最好的時機，因為他們作為印度市場的先行者，已經(jīng)把不少“坑”給踩平了，所以后面進來的賣家路就更容易走了。

亞馬遜印度站的招商經(jīng)理怎么說

1、派送超期的問題：目前亞馬遜印度站規(guī)定的派送時間只有14天，而鑒于目前的印度清關(guān)問題導(dǎo)致的物流時效長，很多賣家產(chǎn)品的物流時效無法滿足平臺要求，關(guān)于這個問題，亞馬遜印度站中國團隊已跟印度團隊反映，未來，也許產(chǎn)品模板的設(shè)計等也會盡量跟北美歐洲做到統(tǒng)一；

2、產(chǎn)品定價偏低，對于這個問題，亞馬遜招商經(jīng)理表示：在產(chǎn)品定價方面，我們要與當?shù)氐膰?、人均收入等實際情況相結(jié)合，不能拿印度市場與歐美市場做對比，歐美國家多為發(fā)達國家，人們收入水平相對較高；但印度為發(fā)展中國家，人們收入水平相對較低，所以我們在進行定價時，要根據(jù)實際情況進行定價；

3、物流商偏少，賣家需要進行轉(zhuǎn)單號操作；目前亞馬遜已計劃與全和悅等物流商進行物流AIP對接，并且全和悅目前也可以為賣家提供合規(guī)化的物流服務(wù)；

4、跟賣問題，亞馬遜招商經(jīng)理表示：在產(chǎn)品的組合上，我們可以運用一點小技巧來解決跟賣問題，例如可以用：”市場上的普貨+小配件“去進行售賣。

但是招商經(jīng)理建議各位賣家：產(chǎn)品最好做品牌備案，這樣可以防止假貨跟賣；并且為了更好保護我們自己的產(chǎn)品，建議各位賣家最好在當?shù)貒砸粋€商標；如果我們的產(chǎn)品真的被跟賣了，我們可以去買一個對方的產(chǎn)品，找出其中的差異化，進行拍照留證來反饋問題；

5、客服溝通頻繁，對于印度消費者而言，他們在售前和售后的咨詢，確實會比歐洲人更多，但是為了更好地與印度人進行合作，我們只能去適應(yīng)他們這種方式；

6、買家拒簽，印度的退貨率偏高，在這個問題上，亞馬遜團隊也進行了細致的研究，他們發(fā)現(xiàn)退貨率高跟兩個問題息息相關(guān)：

A、部分跟蹤單號沒法查到，關(guān)于這個問題后續(xù)亞馬遜印度站的系統(tǒng)將會與更多的物流商合作進而讓消費者可以在平臺前端看到他們的產(chǎn)品信息，賣家也可以在系統(tǒng)后端看到他們的產(chǎn)品物流信息；

B、錯誤的物流跟蹤單號，導(dǎo)致消費者無法識別。

對于這兩個問題，亞馬遜印度站內(nèi)部正在盡力為各位賣家解決。

全和悅怎么說

A、轉(zhuǎn)單號：由于亞馬遜印度站目前面對中國賣家開放不到一周年的時間，因此很多轉(zhuǎn)單號都不被認可，甚至印度本地的一些物流公司的轉(zhuǎn)單號也不被認可，因此全和悅?cè)涨耙呀?jīng)與亞馬遜印度站進行了API對接溝通；

B：回款問題上：在3月18號，全和悅已宣布與連連支付進行“T+4的FBA回款方案“，目前已有部分賣家在使用，相信在不久的將來，將會有更多的賣家受益于這個項目；

C、KYC問題：在印度電商草案頒布后，印度電商正在朝著“合規(guī)化“的步伐前進，全和悅作為一家合規(guī)化的綜合物流服務(wù)商。目前對于自發(fā)貨模式，正在采用合規(guī)劃的方式——B2C進行清關(guān)，但是這種清關(guān)方式需要獲取買家個人KYC去進行清關(guān)，全和悅也在印度分公司設(shè)置一個”呼叫中心“來跟進這個項目。亞馬遜的招商經(jīng)理也表示：亞馬遜目前正在進行這個項目相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計，預(yù)計4月份會上線，到時候會與服務(wù)商做好對接；而且毋庸置疑的是，做自發(fā)貨的賣家，通過B2C的清關(guān)方式，會更加合規(guī)化。

并且全和悅的林壯超先生針對賣家提出的一些問題也提出了自己的看法：

A、本地化客服問題，毋庸置疑的是，在印度本地設(shè)置本地化客服可以很好地解決賣家的售后問題，目前全和悅針對獨立站，在印度也設(shè)置有自己的本地化客服團隊，如果有其他賣家需要這個服務(wù)，也可以與全和悅一起去探討這個問題；

B、產(chǎn)品的申報問題：如果賣家在印度擁有自己的合作工廠，那么賣家們可以嘗試用半成品或者零配件進入印度市場，這樣關(guān)稅就會相對較低，例如一些智能手表，賣家可以試著在國內(nèi)做好其中的99%，在印度本地再做好這個產(chǎn)品的1%。

當然，林壯超先生也表示：這兩個建議，只是針對今天賣家的分享給出的小建議，各位賣家還是要根據(jù)自己的實際情況而定。