關(guān)于《亞馬遜的中國賣家不高興》一文的個人看法-ESG跨境

《亞馬遜的中國賣家不高興》的原文我就不附于此了，就著文章中提到的幾方面內(nèi)容，我來談一談個人的看法。

1. 關(guān)于FBA丟貨事件

亞馬遜確實時有發(fā)生丟貨事件，但像原作者所舉例并判定亞馬遜的“故意”甚至“惡意”如此，我覺得不符合我作為賣家的實際體驗，我們也有經(jīng)歷過亞馬遜FBA倉丟貨的情況，關(guān)鍵是，只要是經(jīng)過簽收的貨件，如果丟了貨，人家認了，也會核實之后原價賠償，至于后面發(fā)生的亞馬遜倉庫跟賣的現(xiàn)象，如果貨物已經(jīng)賠償，如果亞馬遜倉庫后期又找回了貨，他們確實可能會跟賣，但人家賠了你錢了啊，跟賣并處理掉，也是情理之中的處理啊。

當然，我們可以看到的更多的是，亞馬遜倉庫以低于你的價格跟賣，而跟賣的物品狀態(tài)是“Used-Like New"，這些貨物是部分客戶退回而亞馬遜承擔了損失的貨，或者是你自己的不可售產(chǎn)品自己選擇棄置不要的貨呀。

而如果像原文中的例子，亞馬遜跟賣且高價銷售，在這種情況下，如果賣家自己的物流配送合理，一批貨丟失，后面一批又正好銜接，亞馬遜以高于你的價格銷售，是很難搶到購物車的(這也是我為什么經(jīng)常建議賣家發(fā)貨要堅持小批量多批次的方式發(fā)的原因)，所以，在擁有購物車這件事上，結(jié)合我個人的經(jīng)驗，還真不是文章中所說的，亞馬遜一旦跟賣就很容易搶走購物車的說法。

2. 關(guān)于尋求供貨而不得后的Listing被下架

我不想陰謀論，我身邊也確實有很多賣家因為用某些敏感詞(或者被系統(tǒng)誤判為敏感詞)而導(dǎo)致的Listing下架，但誠如文章中舉例的杭州賣家最后的結(jié)局，經(jīng)過一番申訴之后，Listing 得以恢復(fù)銷售(如果這是阿里，你試試看有沒有這個結(jié)果)。

關(guān)于Listing被下架，我接觸的賣家的遭遇簡直夠?qū)懸槐緯?，但歸根結(jié)底都是，當你遇到問題，當你給亞馬遜反饋問題，亞馬遜的客服總會耐心的協(xié)助你去處理、去跟進，直至解決，而更多的情況都是賣家自身的責任。

比如，一個原本你買了很多年的產(chǎn)品，其中的某個詞語被某個惡意賣家注冊成為了商標，然后，他拿著商標去對你進行了一番投訴，你的Listing被下架了，誰的責任?相信一定有賣家記得商標"genric"事件吧?相信一定有賣魔術(shù)貼類產(chǎn)品的賣家把魔術(shù)貼的英文Velcro寫在自己的產(chǎn)品描述中然后覺得躺*的情況吧?換位思考，很多的Listing被下架，難道和自己的無知沒關(guān)系?難道和自己的投機心理沒關(guān)系?難道和一些害群之馬的邪惡心理和行為沒關(guān)系?但再想這些情況，和亞馬遜作為平臺的責任，真的是主要關(guān)系嗎?

3. 關(guān)于亞馬遜的公平與不公平

最近幾年，亞馬遜的政策確實變化很大，日新月異，甚至可以說“睡了一晚醒來，世界全變了”也不為過，但是，很多政策的變化不就是為了堵那些害群之馬的垃圾賣家嗎?劣幣驅(qū)逐良幣，當一群賣家以投機為生，靠跟賣，靠刷單，靠惡意騷擾和攻擊同行來占先機的行為頻頻發(fā)生時，如果作為平臺不作為不行動，那才是大惡。

但亞馬遜恰恰相反，大而不僵，靈活快速的制訂出政策，對這些擾亂平臺發(fā)展和正常賣家生存的行為進行打擊，這才是大家的歡迎之舉呀，要不然，試問在2019年，為什么沒有大規(guī)模的所謂的黑科技囂張出沒了呢?

亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯的公開郵箱jeff@amazon.com以及對于收到嚴重問題后轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人的問好郵件，亞馬遜的24小時內(nèi)回應(yīng)并解決的客服機制，試問，國內(nèi)有多少家IT公司可以做到?阿里巴巴?呵呵呵。除了Jeff的郵件，你還知道哪個創(chuàng)始人的郵件?

至于文中提到的亞馬遜內(nèi)部人員調(diào)整，我想說的是，如果有一家公司能夠凌晨三點有客服給你回電話，那也只有亞馬遜一家了。

　　4. 關(guān)于品牌與賺錢

幾乎人人都有理想，幾乎每家公司都有一個品牌夢，不同的發(fā)展階段必然有不同的追求，但每一個階段都必須有賺錢的追求。如果說亞馬遜打壓品牌，Anker為什么存在?

就賺錢這件事情來說，亞馬遜是當前所有跨境電商平臺中利潤最高的，還能叫它怎么樣呢!

多說一句：我從2005年開始做外貿(mào)，做阿里國際站，做環(huán)球資源，做Made in China，做淘寶，做阿里的1688，做eBay，做速賣通，做亞馬遜，做Wish等，深度接觸這么多平臺，我發(fā)自內(nèi)心的感觸是，即便亞馬遜有自營的產(chǎn)品，亞馬遜也比其他平臺公正不知多少個Level。

所有賣家都給你機會，所有賣家都是同樣的規(guī)則，所有賣家還都是“亞馬遜的客戶”，都可以享受“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”理念下的亞馬遜客服的服務(wù)，這，才是我看到的亞馬遜。

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