亞馬遜物流時(shí)間太長(zhǎng)給客戶郵寄怎么回復(fù)？-ESG跨境

不管大家做的是蝦皮店鋪還是亞馬遜店鋪，都會(huì)遇到一些物流問(wèn)題，比如說(shuō)物流時(shí)間太長(zhǎng)，客戶產(chǎn)生了一些意見(jiàn)，需要大家及時(shí)回復(fù)客戶，那么太長(zhǎng)給客戶郵寄怎么回復(fù)？

亞馬遜主要從事國(guó)際市場(chǎng)，正常物流時(shí)間一般在12天左右，但要看情況和地區(qū)。如果位置太遠(yuǎn)或者運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，運(yùn)輸時(shí)間會(huì)比平時(shí)長(zhǎng)。所以著急的客戶會(huì)發(fā)郵件咨詢物流。

此時(shí)，商家響應(yīng)的及時(shí)性非常重要。

收到客戶咨詢郵件后，根據(jù)客戶的產(chǎn)品訂單號(hào)，可以去國(guó)際郵局查詢具體情況，也可以直接登錄國(guó)際郵件查詢官網(wǎng)查詢物流動(dòng)向，同時(shí)將查詢結(jié)果截圖發(fā)給客戶。態(tài)度需要真誠(chéng)，積極為買家答疑解惑，安撫買家情緒。確保為客戶提供高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)。

怎么樣與顧客溝通，才能更高更有效率呢？

一、解決顧客關(guān)鍵問(wèn)題。

二、避免含有評(píng)價(jià)、反饋、免費(fèi)贈(zèng)送、推薦購(gòu)買等字眼。

亞馬遜人工智能會(huì)瞬間測(cè)算是否屬于廣告或操作評(píng)價(jià)，可以不相信，但是不要抱僥幸心理。

三、委婉說(shuō)明情況。

比如疫情期間，物流運(yùn)輸被限制，說(shuō)明情況，客戶都會(huì)理解。

四、利用好郵 箱的小工具。

郵箱有紅旗，標(biāo)注等多種小工具，能夠幫助回信者標(biāo)注原因，是否已經(jīng)處理，重要不重要等事項(xiàng)，非常的方便。

最后希望大家不要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。很多人為了圖省事，利用IT技術(shù)，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，雖然解決了及時(shí)性回復(fù)問(wèn)題，但也增加了差評(píng)的概率，得不償失。

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