亞馬遜不符合退貨政策的退貨怎么處理？-ESG跨境

做電商的賣家總是離不了退貨的問題，客戶退貨的問題理由也是多種多樣，會(huì)遇到溫和一點(diǎn)的客戶，也會(huì)遇到故意刁難的客戶，如果遇到不符合政策的退貨要怎么處理？

買家的退貨請(qǐng)求不符合亞馬遜退貨政策的要求，在退貨期限過后提交退貨請(qǐng)求、商品不符合退貨條件以及商品存在與制造商保修相關(guān)的題，商家可以自行決定是批準(zhǔn)還是關(guān)閉它們。如果您決定關(guān)閉請(qǐng)求，向買家提供合適理由并提供所需的細(xì)信息。參閱管理退貨，了解有關(guān)關(guān)閉請(qǐng)求更多信息。

如果買家難纏，實(shí)在不行建議同意退貨的。因?yàn)槿桥I家，他可以開個(gè)索賠case給你，即使最后你勝訴了，也影響績(jī)效。如果給你差評(píng)，后面是要處理。處理FBA訂單投訴，因?yàn)檠舆t到貨，或者一點(diǎn)產(chǎn)品缺陷，亞馬遜客服是直接全額退款，貨物都不需要買家退還。

當(dāng)我們產(chǎn)品遇到被退貨情況，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品讓買家不滿意而導(dǎo)致的，為此聯(lián)系買家，了解退貨原因很重要，在聯(lián)系買家時(shí)最好帶上歉意，畢竟產(chǎn)品遇到被他們退貨情況。

使用fba賣家來說，產(chǎn)品被退回并不會(huì)退回到賣家手中，是退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里，工作人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品檢查，判斷產(chǎn)品是否還可以繼續(xù)銷售，如果沒有被拆封，包裝也無(wú)破損，亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品繼續(xù)放到倉(cāng)庫(kù)中成為可售產(chǎn)品。如果產(chǎn)品已經(jīng)損壞了，就會(huì)不會(huì)被繼續(xù)銷售。所以遇到退貨產(chǎn)品，商家也要看產(chǎn)品有沒有損壞。

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