亞馬遜維修政策是什么？-ESG跨境

在亞馬遜平臺購物消費，都是會提供售后服務(wù)的。一些買家不太清楚亞馬遜維修政策是怎樣的，導(dǎo)致一些產(chǎn)品出現(xiàn)問題時無法解決，其實這些內(nèi)容都在亞馬遜的售后服務(wù)當中。

亞馬遜的維修政策最多的體就體現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品當中。一般來講，亞馬遜平臺出售的電子產(chǎn)品一般都擁有著長達12個月的保修期。

在保修期內(nèi)，買家將產(chǎn)品寄回國內(nèi)維修，即時不考慮維修費用，這中間產(chǎn)生的運費，其實也間接地提高了店鋪的運營成本。賣家需要了解購買產(chǎn)品的售后保修基本解決方式。傳統(tǒng)的售后方式對于國內(nèi)賣家來講，運營成本非常高。

第一種情況，賣家請求買家將產(chǎn)品退回國內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產(chǎn)品比較貴重式的選擇。

第二種情況是直接為賣家發(fā)一個新的產(chǎn)品。相對于退回國內(nèi)來講，成本會稍微低一點。當然，賣家也可以請求買家將產(chǎn)品退回海外倉，然后派人到海外倉維修，或者將當產(chǎn)品囤積到一定程度后再退回國內(nèi)，一般來講，這樣的費費用會更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。不過，在亞馬遜平臺售賣的價值較高的產(chǎn)品，你在當?shù)厥袌龆紩羞B鎖的保修機構(gòu)。買家在產(chǎn)品的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題都可以免費的進行維修。

對于賣家來講，想要更好的解決售后問題。培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團隊以及擴大店鋪的售后服務(wù)涵蓋范圍非常重要。如果買家想要進行售后申訴，需要準確的為賣家提供想要解決的問題。

當然，亞馬遜的售后服務(wù)問題還有，比如產(chǎn)品漏發(fā)或者物流問題，以及產(chǎn)品的參數(shù)不符合質(zhì)量問題等等。就是賣家在運店鋪中需要優(yōu)化的細節(jié)問題了。當然，如果一旦出現(xiàn)問題，賣家需要耐心的幫助買家解決。對于賣家來講，店鋪的好評率以及整體評價是影響店鋪排名的重要因素。售后服務(wù)問題就是影響以上方面的重點。

作為全球最大的跨境電商平臺，亞馬遜對于產(chǎn)品的維修、保修政策是擁有著明確規(guī)定的。賣家要嚴格的遵守平臺制定的保修售后政策，買家在遇到以上問題時，需要及時申訴請求解決。

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