Lazada商家遇到包裹妥投失敗的情況怎么處理？-ESG跨境

Lazada賣家都是通過平臺自有的LGS物流進行貨物的運輸?shù)?，將貨物寄到Lazada分揀中心之后，由Lazada負責運輸，也更有保障。但是在運輸過程中賣家也不可避免地會遇到妥投失敗的情況，對于這種情況商家要如何處理？Lazada又會有什么措施？

對于妥投失敗的包裹，會有3次派送的機會；在第3派送仍是失敗，那么會退回到當?shù)氐腞everse Center。

導致妥投失敗的原因主要有4點：

1、收件人不在家

2、地址不完整，無法接通電話，無法送達買家手中

3、錯誤簽收人信息

4、買家拒收（買家覺得配送時間長、貨到付款拒絕支付、不承認有購買）

如果是包裹被取消、客戶拒絕支付、收件地址錯誤等因素，是不算妥投失敗的，也沒有重新派送的機會。

物流妥投失敗的貨物，除新加坡站點外，商品在退回Reverse Center之后，通過質(zhì)檢的商品將進入二次銷售的環(huán)節(jié)。reverse center會對妥投失敗的產(chǎn)品，通過對比訂單和詳情頁進行以下幾個方面進行質(zhì)檢：

1、是否有商品質(zhì)量問題

2、符合貨描（描述/圖片/產(chǎn)品規(guī)格/顏色）

3、是否商品錯誤

4、是否丟失零部件或部分商品牌

5、商品是否符合禁限運類別（直接認定產(chǎn)品不合格）

6、商品標配的盒子是否完好無損

符合上傳要求的產(chǎn)品，即可二次銷售，若店鋪產(chǎn)生訂單，則直接由reverse center進行派送；質(zhì)檢不通過的產(chǎn)品，若價值大于10美元，除越南站外，商品將退還給商家，不足10美元，將由本地處置。如果泰國站賣家使用泰國Economy陸運服務(wù)的商品，均不退回。

所以包裹的妥投成功率對于Lazada賣家來說是非常重要的，所以商家在貨物的包裝上一定要符合平臺的要求，否則分揀中心也是不會簽收你的產(chǎn)品，導致并退回的。

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