Lazada商家怎么處理惡意退貨？-ESG跨境

Lazada惡意退貨怎么處理？惡意退貨一直是各個頭疼的問題，因?yàn)檫@種惡意退貨行為不僅會影響產(chǎn)品的退貨率，還會影響店鋪的權(quán)重。那么在上遇到惡意退貨怎么辦？給商家朋友們一個竅門...

1.去找官方客服投訴

如果確定是買家惡意退貨，賣家需要及時向客服尋求，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺做出判斷，否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況，賣家應(yīng)該和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過程中，對方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺可以選擇貨到付款。雖然平臺支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買家沒有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

如果產(chǎn)品不退回國內(nèi)的話，會銷毀商品，所以這樣以來，商家的損失肯定會更大一些。所以建議賣家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

所以在的賣家如果遇到惡意退貨，一定要及時進(jìn)行處理；處理不當(dāng)一般會造成自身的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面會出現(xiàn)退貨率，從而影響店鋪的權(quán)重。

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