Lazada/Shopee印尼站2月數(shù)據(jù)表現(xiàn)；導(dǎo)致Lazada關(guān)店的又一原因-ESG跨境

前天，有不少賣家在群里和公眾號(hào)【跨境東南亞】后臺(tái)反饋，自己的店鋪被關(guān)了，原因涉及刷單、售賣仿品等等，其中有一個(gè)賣家的關(guān)店原因引起了我們的興趣，因?yàn)橹皩ｉT(mén)和小二咨詢過(guò)類似問(wèn)題。

這位賣家的關(guān)店原因是客戶收到的產(chǎn)品與店鋪產(chǎn)品描述不符。舉個(gè)極端一點(diǎn)的例子就是，店鋪上架的產(chǎn)品是手機(jī)，而客戶下單后收到的產(chǎn)品卻是一個(gè)充電寶，或者是一塊兒磚頭。

如果客戶了解網(wǎng)購(gòu)，知道可能存在賣家發(fā)貨失誤的情況，就會(huì)第一時(shí)間拍照，在后臺(tái)聯(lián)系賣家說(shuō)明情況，賣家查看是由于發(fā)錯(cuò)貨還是什么原因?qū)е碌?，及時(shí)給予處理就行。

但是，如果客戶收到貨發(fā)現(xiàn)與下單商品不一致時(shí)，直接聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行投訴，賣家店鋪就有可能以違反訂單履約欺詐政策被扣48分，也就意味著直接關(guān)店。

在此，給各位賣家提醒一下，發(fā)貨時(shí)一定要注意盡量避免發(fā)錯(cuò)貨，同時(shí)最好在貨物發(fā)出后給客戶留言，如有任何問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服處理，而不是直接發(fā)起投訴。

據(jù)商務(wù)部官方網(wǎng)站消息，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，商務(wù)部、發(fā)展改革委、財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局、市場(chǎng)監(jiān)管總局等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求的通知》（商財(cái)發(fā)〔2021〕39號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）。《通知》明確，將跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍擴(kuò)大至所有自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、跨境電商綜試區(qū)、綜合保稅區(qū)、進(jìn)口貿(mào)易促進(jìn)創(chuàng)新示范區(qū)、保稅物流中心（B型）所在城市（及區(qū)域），今后相關(guān)城市（區(qū)域）經(jīng)所在地海關(guān)確認(rèn)符合監(jiān)管要求后，即可按照《商務(wù)部 發(fā)展改革委 財(cái)政部 海關(guān)總署 稅務(wù)總局 市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》（商財(cái)發(fā)〔2018〕486號(hào)）要求，開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口（海關(guān)監(jiān)管方式代碼1210）業(yè)務(wù)?！锻ㄖ芬?，各試點(diǎn)城市要切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求，及時(shí)查處在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域外開(kāi)展“網(wǎng)購(gòu)保稅+線下自提”、二次銷售等違規(guī)行為，確保試點(diǎn)順利推進(jìn)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

2018年11月，商務(wù)部等六部門(mén)出臺(tái)跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管政策，在北京等37個(gè)城市試點(diǎn)運(yùn)行，2020年進(jìn)一步擴(kuò)大至86個(gè)城市及海南全島。政策出臺(tái)以來(lái)，各部門(mén)認(rèn)真履職盡責(zé)，完善政策體系，各地方切實(shí)擔(dān)負(fù)主體責(zé)任，健全工作機(jī)制，推動(dòng)試點(diǎn)落地見(jiàn)效。經(jīng)過(guò)幾年的試點(diǎn)探索，跨境電商零售進(jìn)口政策體系不斷完善，在豐富國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供給、帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)發(fā)展、更好滿足人民美好生活需要等方面取得積極成效。

下一步，商務(wù)部等六部門(mén)將按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，繼續(xù)密切關(guān)注跨境電商零售進(jìn)口發(fā)展，積極加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流指導(dǎo)，支持試點(diǎn)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮跨境電商零售進(jìn)口積極作用，帶動(dòng)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)口，更好服務(wù)構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

東南亞電商行業(yè)有句話：得印尼者得東南亞！充分說(shuō)明了印尼站點(diǎn)的重要性，畢竟對(duì)于這個(gè)擁有2.7億人口市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)制造業(yè)不發(fā)達(dá)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，來(lái)自中國(guó)的任何商品性價(jià)比都很高，讓他們不得不“剁手”。

不過(guò)，最近印尼政府頻頻出臺(tái)政策，遏制進(jìn)口低價(jià)商品，保護(hù)本國(guó)企業(yè)，也讓賣家不知所措，布局本土還是改變店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，需要好好決策。

至于平臺(tái)流量方面，今天我們一起通過(guò)2021年2月份的數(shù)據(jù)看一下，以供參考。

（1）網(wǎng)站排名

（2）訪問(wèn)量及份額

（3）流量來(lái)源（訪問(wèn)方式）

（4）社交流量

（5）流量來(lái)源（地區(qū)）

（6）其他