Lazada調(diào)查顯示：東南亞消費(fèi)者更鐘愛有評(píng)論和星級(jí)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品！-ESG跨境

評(píng)論和星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)至關(guān)重要，尤其是對(duì)新加坡(61%)、泰國(guó)(66%)和馬來西亞(57%)的消費(fèi)者而言。Lazada 與 Milieu Insight 合作開展的最新研究顯示，每?jī)擅M(fèi)者中就有一人(54%)表示，評(píng)論會(huì)提升他們的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

此外，50% 的受訪者表示，他們會(huì)在購(gòu)買產(chǎn)品后留下評(píng)論，32% 的人表示，這些評(píng)論是他們更加喜歡網(wǎng)購(gòu)的三大原因之一。

尤其是對(duì)新加坡用戶來說，在平臺(tái)功能方面，他們?cè)絹碓街匾曉u(píng)分和評(píng)論(61%)以及安全支付選項(xiàng)(53%)。

Lazada 首席商務(wù)官 James Chang 表示，在這三個(gè)國(guó)家，評(píng)論和星級(jí)評(píng)價(jià)是最重要的功能，這表明在消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，信任仍然是最重要的考慮因素之一。

除此之外，產(chǎn)品的真實(shí)性(44%)和支付選項(xiàng)的多樣性(信用卡、貨到付款和數(shù)字錢包)(36%)是東南亞網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為可以提升他們網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)很重要的另外兩個(gè)平臺(tái)功能。

熱衷參與大促活動(dòng)：

與此同時(shí)，過去幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)數(shù)量的增加讓一些人懷疑消費(fèi)者是否會(huì)感到疲勞。

有趣的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73% 的東南亞受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是目前日常生活中不可或缺的一部分，其中 67% 的人認(rèn)為電商大促是培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的關(guān)鍵因素。

近 60% 的消費(fèi)者在不到兩年內(nèi)已經(jīng)將網(wǎng)購(gòu)變成日常生活的一部分。

“曾經(jīng)有人認(rèn)為，每月的大促活動(dòng)被認(rèn)為過于頻繁，無法產(chǎn)生應(yīng)有的效果，但 MLLIUE Insight 進(jìn)行的調(diào)查顯示，我們的選擇是正確的，網(wǎng)購(gòu)已成為一種日常消費(fèi)行為，”Chang 解釋道。

東南亞消費(fèi)者正積極地通過電商平臺(tái)、網(wǎng)站等數(shù)字渠道購(gòu)買商品，65% 的人表示，當(dāng)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們已經(jīng)知道要買什么。

在新加坡，46% 的人表示，在過去兩年里，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們來說變得很重要，這可能是由于疫情，85% 的人表示，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上的花費(fèi)比在商店里的要多。

與此同時(shí)，在泰國(guó)，在受訪的 16 至 24 歲的泰國(guó)女性中，超過 90% 的人表示，自疫情以來，她們?cè)诰W(wǎng)上的花費(fèi)越來越多，超過一半的人愿意等待打折。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)電子商務(wù)體驗(yàn)，29% 的東南亞受訪者表示，在完成銷售之前，通過額外瀏覽獲取最佳交易，并在平臺(tái)上尋找其他商品，增強(qiáng)了與平臺(tái)的接觸。

根據(jù)這項(xiàng)研究，菲律賓(29%)和新加坡(27%)對(duì)數(shù)字代金券的需求和大，同時(shí)，33% 的印度尼西亞消費(fèi)者和 26% 的泰國(guó)消費(fèi)者因?yàn)橛姓劭鄱矚g網(wǎng)上購(gòu)物。

Chang 解釋說，在菲律賓和新加坡的消費(fèi)者中，水療套餐、餐飲相關(guān)商品、酒店住宿甚至旅游體驗(yàn)等服務(wù)的數(shù)字代金券都很受歡迎。

在新加坡，數(shù)字代金券已被餐飲業(yè)廣泛使用，受歡迎的商品包括泡泡茶和酒店住宿。

與此同時(shí)，在菲律賓購(gòu)買最多的數(shù)字代金券項(xiàng)目中，有快餐代金券和酒店住宿，尤其是那些靠近海灘的地方。此外，他還說，去年推出的 Lazada 禮品卡也是菲律賓頂級(jí)的數(shù)字代金券之一。

當(dāng)被問及 Lazada 計(jì)劃如何在不提供大量折扣的情況下繼續(xù)吸引印度尼西亞和泰國(guó)的消費(fèi)者時(shí)，Chang 表示，該公司的目標(biāo)是在品牌的數(shù)字化過程中為其提供支持，并為其提供移動(dòng)購(gòu)物的新見解和功能。

他補(bǔ)充說：“網(wǎng)上銷售為零售商提供了一系列新的便利，如果商家能夠以低價(jià)、免費(fèi)送貨和其他便利支持他們的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這將幫助更多購(gòu)物者在下次購(gòu)物時(shí)選擇網(wǎng)上購(gòu)物?！薄?/p>

消費(fèi)者為什么在網(wǎng)上購(gòu)物?

低價(jià)(45%)和可承受的運(yùn)費(fèi)(45%)是人們選擇網(wǎng)購(gòu)的首要原因，緊隨其后的是搜索的便捷性(43%)和網(wǎng)購(gòu)的便利性(43%)。

新加坡(55%)、泰國(guó)(48%)和菲律賓(49%)對(duì)能夠直接送貨上門表現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏好。

大多數(shù)市場(chǎng)也完全接受跨境購(gòu)物，新加坡 79% 的受訪者對(duì)本地或全球品牌沒有偏好，泰國(guó)(58%)和馬來西亞(56%)緊隨其后。

越南、印度尼西亞和菲律賓的購(gòu)物者對(duì)當(dāng)?shù)仄放朴衅茫^兩分之一(52%)的越南受訪者表示鐘愛本地品牌，其次是菲律賓(41%)和印度尼西亞(36%)。

與此同時(shí)，在支付方面，采用更多移動(dòng)優(yōu)先方式的市場(chǎng)在通過電子錢包支付方面領(lǐng)先于該地區(qū)，馬來西亞為 63%，其次是印度尼西亞(55%)和菲律賓(54%)。研究還發(fā)現(xiàn)，越南(33%)和馬來西亞(30%)是直播采用率最高的兩個(gè)國(guó)家。

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