lazada退款需要賣家通過嗎？lazada退款有哪些理由？-ESG跨境

我們在Lazada購物了以后，如果對于商品不滿意的話，都是可以申請退款的，那么在這個平臺申請退款的話，是否需要通過商家們同意呢?接下來的內(nèi)容中我給大家介紹一下哦。

lazada退款需要賣家通過嗎?

是需要的。

lazada退款有哪些理由?

1. 不想要/不適合，消費者購買商品后，如果想要退貨退款，理由可以選擇“不想要/不適合”選項，但只適用于LazMall商城賣家，或者時尚產(chǎn)品類目賣家。

2. 產(chǎn)品與描述/圖片不符。

3. 商品錯誤，即賣家發(fā)錯貨。

4. 商品配件/贈品缺失。

5. 商品損壞/缺陷/過期，由于包裝問題，導(dǎo)致商品在運輸過程中損壞，或者本身功能有問題，與承諾的不符，或者商品過期。

以上是Lazada系統(tǒng)默認為消費者提供的退貨理由。需要注意的是第一點，這條理由默認只會出現(xiàn)在LazMall商城賣家，以及時尚類目賣家的listings中，當(dāng)然，其他賣家也可以自行添加這個退貨理由選項。

如果消費者以“假貨”為由申請退貨，Lazada會介入調(diào)查，確定是否通過買家退貨申請。

賣家如何知道消費者發(fā)起退貨申請?

首先，登錄Lazada賣家中心，左側(cè)導(dǎo)航欄點擊“Orders”，在菜單列表中選擇“Manage Return Orders”。

然后，賣家就可以在跳轉(zhuǎn)頁面看到所有的退貨情況，包括待處理的、已處理的、拒絕的、正在處理中的等等。

對于新增的退貨申請，賣家可以先查看審核消費者的理由和證明文件(如有)，再做出決定，包括退貨退款/僅退款/拒絕，如果拒絕退貨申請，需給出解釋，能提供證明更好。

Lazada退貨退款政策規(guī)定，賣家要在買家發(fā)起退貨申請3天內(nèi)，作出回復(fù)。否則，Lazada系統(tǒng)會自動處理，包括買家索賠問題。

根據(jù)Lazada平臺規(guī)定，消費者退回的商品，賣家必須接收。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，或者損壞，可以填寫相關(guān)的申訴表格哦，再去提交，Lazada一般會在2周內(nèi)完成調(diào)查，提供解決方案。

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