Wish 為幫助商戶(hù)履行物流跟蹤信息顯示“已取消”的訂單（基于 WishPost 記錄）提供哪些支持？-ESG跨境

目前，某些通過(guò) WishPost 配送的訂單出現(xiàn)了物流跟蹤信息顯示“已取消”（即物流單號(hào)被取消）的情況。出現(xiàn)這種情況的原因可能是商戶(hù)主動(dòng)在 WishPost 中直接取消運(yùn)單，或是由于商存在的問(wèn)題，導(dǎo)致這些物流單號(hào)被取消。

為幫助商戶(hù)妥善管理這些物流單號(hào)被取消的訂單，對(duì)于在 UTC 時(shí)間2020年11月10日凌晨0時(shí)之后釋放的訂單，如果訂單通過(guò) WishPost 發(fā)運(yùn)，且物流單號(hào)已有確認(rèn)履行日期（即物流信息上網(wǎng)），但之后物流單號(hào)被取消，則該確認(rèn)履行日期將被刪除。

自 UTC 時(shí)間2021年3月4日凌晨0時(shí)起，所有中國(guó)大陸的商戶(hù)都可能會(huì)收到物流單號(hào)被取消而被重新釋放的訂單，商戶(hù)需要重新履行重新釋放的訂單。在本文中，我們將為商戶(hù)介紹如何及時(shí)使用有效的物流跟蹤信息重新履行重新釋放的訂單。

Wish 會(huì)在何種情況下將訂單重新釋放給商戶(hù)，供商戶(hù)重新履行？

Wish 可能會(huì)將訂單重新釋放給商戶(hù)，供商戶(hù)重新履行，也可能自動(dòng)退款該訂單，具體取決于 Wish 何時(shí)收到物流單號(hào)被取消的物流信息（基于 WishPost 的記錄）。具體來(lái)說(shuō)，

• 如果在訂單初次釋放之日的25個(gè)自然日內(nèi)（基于 WishPost 的記錄），從 WishPost 收到物流單號(hào)被取消的物流信息，則 Wish 將把該訂單重新釋放給商戶(hù)，商戶(hù)可使用新的有效物流跟蹤信息（必須提供新的物流單號(hào)）重新履行訂單。

• 請(qǐng)注意，根據(jù)商戶(hù)政策5.1，商戶(hù)須在訂單重新釋放之日起的5個(gè)自然日內(nèi)將訂單標(biāo)記發(fā)貨。

• 如果在訂單初次釋放之日的25個(gè)自然日之后（包括25個(gè)自然日）（基于 Post 的記錄），從 WishPost 收到物流單號(hào)被取消的物流信息，則 Wish 會(huì)將訂單自動(dòng)退款給用戶(hù)。

識(shí)別重新釋放的訂單并重新履行

商戶(hù)可以通過(guò)商戶(hù)平臺(tái)、CSV Feed 文件和 API 來(lái)識(shí)別重新釋放的訂單。

通過(guò)商戶(hù)平臺(tái)

對(duì)于因物流單號(hào)被取消而被重新釋放的訂單，商戶(hù)平臺(tái)的訂單 > 未履行的訂單頁(yè)面會(huì)向商戶(hù)顯示相應(yīng)的信息。具體來(lái)說(shuō)，重新釋放的訂單在商戶(hù)平臺(tái)上的“訂單 ID”下方會(huì)顯示一個(gè)“物流單號(hào)被取消”標(biāo)記：

通過(guò) CSV Feed 文件

商戶(hù)可通過(guò) CSV 文件識(shí)別重新釋放的訂單。具體來(lái)說(shuō)，CSV Feed 文件將新增4個(gè)字段，用以指示某個(gè)訂單的物流單號(hào)顯示為“已取消”且該訂單已被重新釋放（目前，這4個(gè)新的 CSV 字段僅適用于中國(guó)大陸商戶(hù)）：

• Tracking Number Cancelled（物流單號(hào)被取消）：“True”或“False”值分別表示該訂單的物流單號(hào)是否顯示為“已取消”（基于 WishPost 記錄）

• Tracking Number Cancelled Date（物流單號(hào)取消日期）：該訂單的物流單號(hào)顯示為“已取消”的日期（基于 WishPost 記錄）

• Is Re-Released（已被重新釋放）：“True”或“False”值分別表示該訂單是否已被重新釋放

• Order Re-Released Date（訂單重新釋放日期）：該訂單被重新釋放以供重新履行的日期

通過(guò) API

在訂單重新釋放后，以下受影響的端口的若干現(xiàn)有屬性將被重設(shè)。

受影響的端口：

• /api/v2/order/get-fulfill

• /api/v2/order

• /api/v2/order/multi-get

以下屬性的響應(yīng)將被重設(shè)：

• “state”：訂單重新釋放后從 SHIPPED 變?yōu)?APPROVED；

• “days_to_fulfill”：訂單重新釋放后剩余的可履行天數(shù)；

• “hours_to_fulfill”：訂單重新釋放后剩余的可履行小時(shí)數(shù)。

為了幫助與 ERP 合作的商戶(hù)正確捕獲重新釋放的訂單，并及時(shí)知曉訂單的物流單號(hào)是否被取消（基于 WishPost 的記錄），上述三個(gè)受影響的端口中將額外返回以下屬性。

響應(yīng)中新增的屬性：

• “tracking_number_cancelled_date”：檢測(cè)到訂單物流單號(hào)被取消的日期

• “tracking_number_cancelled”：是否檢測(cè)到訂單物流單號(hào)被取消，布爾值

• “is_re_released”：訂單是否被重新釋放，布爾值

• “order_re_released_date”：訂單狀態(tài)從 SHIPPED 變?yōu)?APPROVED 的日期

對(duì) A+ 物流計(jì)劃訂單的影響

上述內(nèi)容也同樣適用于 A+ 物流計(jì)劃訂單。

因物流服務(wù)商取消物流單號(hào)而被重新釋放的 A+ 物流計(jì)劃訂單，商戶(hù)平臺(tái)的訂單 > 未履行的訂單頁(yè)面將顯示“A+ 物流單號(hào)被取消”標(biāo)記：

此訂單隨后將從 A+ 物流計(jì)劃中移除，需要商戶(hù)使用 WishPost 直發(fā)給用戶(hù)。用戶(hù)地址可通過(guò)以下幾種方式查找：登錄商戶(hù)平臺(tái)，前往訂單 > 未履行的訂單頁(yè)面，轉(zhuǎn)到“訂單詳情”頁(yè)面（在訂單的“操作”列，點(diǎn)擊“履行”旁邊的三個(gè)點(diǎn)，然后選擇“查看詳情”）；前往訂單 > 未履行的訂單頁(yè)面，找到“收貨地址”欄；通過(guò)“shippingDetail”字段（已重置為用戶(hù)配送地址，在 /api/v2/order/get-fulfill、/api/v2/order 和 /api/v2/order/multi-get 端口的 API 響應(yīng)中）。

另一方面，如果某個(gè) A+ 物流計(jì)劃訂單因商戶(hù)取消了物流單號(hào)而被重新釋放，該訂單將顯示“物流單號(hào)被取消”標(biāo)記，且商戶(hù)仍需將其視為 A+ 物流計(jì)劃訂單來(lái)履行。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。