Wish產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪被關(guān)、客戶惡意退款怎么申訴？-ESG跨境

許多賣家遇到過這樣的問題：在Wish上也沒干什么“違法違紀(jì)”的事，但突然就被平臺告之違反規(guī)定了，要處罰;產(chǎn)品、貨運物流、描述本來沒有問題，顧客卻故意退款;由于退款問題店鋪被關(guān)。碰到這類難題時，申訴就至關(guān)重要了，今天講講這幾類狀況Wish申訴的方式。

有關(guān)Wish產(chǎn)品違反規(guī)定侵權(quán)

實際上不管哪些行業(yè)，產(chǎn)品的創(chuàng)意和設(shè)計方案大多數(shù)是抄來抄去，雷同的產(chǎn)品不計其數(shù)。侵權(quán)算作較為普遍的事，被wish服務(wù)平臺判斷為侵權(quán)，一般是下列三種狀況：

1.并不嚴(yán)重：前期審批就被抓包，處罰一美元，刪掉侵權(quán)產(chǎn)品。

2.有點頭大：大多數(shù)是修改產(chǎn)品(改標(biāo)題、圖片)后被判斷侵權(quán)，處罰人民幣100。

3.十分心痛：賣著賣著就忽然被罰了，處罰也就罷了，連賣的錢也被沒收。人民幣100盡管很少，但許多賣家侵權(quán)的產(chǎn)品一般不僅一個……此刻，賣家最必須做的便是申訴！

有授權(quán)證書：別害怕，按步驟提交材料就可以。

沒授權(quán)證書：找生產(chǎn)廠家出示證據(jù)(需蓋公司章)，證據(jù)里必須表明你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，品質(zhì)和原知名品牌是一樣的，并不是侵權(quán)仿冒品。自然也廣為流傳那樣一種說法，某些店家找大神PS了一張授權(quán)證書，取得成功騙得了wish官方，但是真實性尚需驗證。

Wish顧客故意退款

當(dāng)產(chǎn)品產(chǎn)生退款時，賣家最先要拷貝訂單信息，在“賣家歷史訂單信息”中，查詢退款情況。

如果是to be paid：不必?fù)?dān)心，這類情況表明退款是被wish承擔(dān)。

如果是will not be paid：賣家必須清楚自己以前與顧客的交流情況，及退款原因，隨后點一下“wil lnot be paid”，進(jìn)到到申訴頁面開展申訴。

不同申訴頁面也不一樣，申訴的重中之重就看著你上傳的直接證據(jù)了，賣家要依據(jù)不同的原因，有目的性的上傳不同的直接證據(jù)，并不一定全部上傳。退款原因一般是物流、描述等。顧客退款原因說你哪兒不符，你也就上傳自己符合的直接證據(jù)就可以。

Wish店鋪被關(guān)申訴

拿下下列二點，一般三天內(nèi)便會解決：

1.說清退款訂單信息的原因，例如產(chǎn)品斷貨?產(chǎn)品質(zhì)量問題?或者派送時間太長?

2.依據(jù)退款原因，說明你可以如何解決這種問題。Wish接到你的申訴后，一般會回應(yīng)賣家，詢問你的改進(jìn)方案。

物流問題：Wish會詢問你，接下去你提前準(zhǔn)備如何做貨運物流?此刻賣家能夠上傳一些你新簽署的貨運公司合同書(用戶評價不錯的那類)，或是是之后不同的國家，用不同的快遞公司，便于提升物流速率。

產(chǎn)品質(zhì)量問題：賣家確保會停售產(chǎn)品，而且上傳一些高品質(zhì)新產(chǎn)品。

斷貨問題：賣家上傳庫房的照片，表明庫存量充足。

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