wish退款率過(guò)高對(duì)賬號(hào)有什么影響？封號(hào)！-ESG跨境

要問(wèn)我們做的賣(mài)家們最怕的什么，那肯定就是封號(hào)了！簡(jiǎn)直連做夢(mèng)都在擔(dān)心自己的賬號(hào)在不在。

最近和一位做Wish的賣(mài)家表示，他做的產(chǎn)品貨值比較高，苦苦做了三個(gè)月，好不容易守到出單了。因?yàn)橐晃豢蛻?hù)沒(méi)留電話(huà)，沒(méi)有發(fā)貨，導(dǎo)致wish后臺(tái)自動(dòng)退款封號(hào)，20萬(wàn)美金在里面拿不出來(lái)。

退款率的問(wèn)題雖然無(wú)法避免，但我們賣(mài)家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險(xiǎn)，否則你真的指望要平臺(tái)來(lái)維護(hù)惡意退貨造成的損失嗎?

一、影響wish退款率的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略

1. 物流時(shí)效問(wèn)題：

有些時(shí)候因?yàn)槲锪鞲叻迤趯?dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖)

關(guān)于物流的時(shí)效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時(shí)效性。

通過(guò)參考鏈接中可接受的物流承運(yùn)商，選擇其中一個(gè)可靠并且快速的物流承運(yùn)商。

(復(fù)制到瀏覽開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據(jù)不同物流承運(yùn)商之間的表現(xiàn)，來(lái)選擇合適的物流商:

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 產(chǎn)品問(wèn)題：

產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴(yán)格，如果完全看到發(fā)光的物體會(huì)直接被退回，會(huì)延長(zhǎng)收貨期或者是退回貨物。

產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體會(huì)這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過(guò)，導(dǎo)致買(mǎi)家未能在約定時(shí)間收到貨。

建議：減少開(kāi)發(fā)則三類(lèi)產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流，不然風(fēng)險(xiǎn)真的很難把控。

產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒(méi)包裝號(hào)。再或者是暴力物流

(能提供包裝的外形都有利于申訴回來(lái);易碎品不在開(kāi)發(fā)，沒(méi)有包裝好的包裝的更加嚴(yán)實(shí))

3 、缺貨，未按約定時(shí)間發(fā)貨履行訂單

建議：將ERP用起來(lái)，學(xué)會(huì)用科學(xué)精細(xì)化管理庫(kù)存，同時(shí)利用科學(xué)采購(gòu)算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，杜絕一個(gè)產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。

4 、產(chǎn)品圖片與描述，誤導(dǎo)買(mǎi)家導(dǎo)致買(mǎi)家退款

建議：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計(jì)圖片與描述頁(yè)面

使用Wish的尺碼表來(lái)定義賣(mài)家產(chǎn)品的尺碼：

(復(fù)制到瀏覽打開(kāi)：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5、 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

建議：自有工廠(chǎng)型賣(mài)家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購(gòu)備貨型賣(mài)家，保持供應(yīng)商多樣性，避免單一供應(yīng)鏈模式，盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問(wèn)題，保障貨源質(zhì)量。

二、反省一下錯(cuò)誤，真誠(chéng)申訴

如果你是真由于退款率過(guò)高，導(dǎo)致被封號(hào)，那么建議你還是老老實(shí)實(shí)申訴吧。

建議大家在寫(xiě)申訴郵件的時(shí)候注意一下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)生此問(wèn)題的根源所在

2、將采取什么行動(dòng)隊(duì)根源問(wèn)題作出補(bǔ)救

3、將采取什么行動(dòng)以確保此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生

寫(xiě)得要具體詳細(xì)，切實(shí)可行，不然又要重新寫(xiě)一份，循環(huán)往復(fù)浪費(fèi)時(shí)間。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。