wish平臺(tái)如何在 WishPost 上提交與物流相關(guān)的申訴？-ESG跨境

自北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起，WishPost 商戶將可直接在其 WishPost 賬戶中，使用在線申訴流程提交與 EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)申訴，并可查看申訴審核狀態(tài)。本篇常見問題解答將帶您詳細(xì)了解申訴流程。

如何在 WishPost 上對(duì) EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單的相關(guān)賠款/收費(fèi)進(jìn)行在線申訴？

如需在線提交與物流相關(guān)的申訴，請(qǐng)登錄您的 Post 平臺(tái)賬號(hào)，在左側(cè)菜單欄中選擇“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”（即"商戶申訴 > EPC 申訴工具“，如下圖所示）：

此時(shí)，頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至 EPC 申訴工具，您可在此頁(yè)面在線提交申訴（如下圖所示）。請(qǐng)選擇“Upload EPC Dispute"（即“上傳 EPC 申訴”）選項(xiàng)卡開始申訴：

在此選項(xiàng)卡中，您可上傳 .xls 文件進(jìn)行申訴，WishPost 團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)您上傳的文件進(jìn)行審核。請(qǐng)注意，您可以在此頁(yè)面點(diǎn)擊“template downloads"（“下載模板”），以下載申訴文件模板進(jìn)行參考。如果您不使用模板文件，而是上傳自己的申訴文件，則您上傳的文件必須使用與模板相同的格式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，否則可能影響申訴信息的處理。為了保證申訴信息順利得到處理，較為便捷的方法是下載模板文件，然后在模板中直接填寫正確信息，根據(jù)需要重命名該文件，最后在此選項(xiàng)卡上傳該文件。

點(diǎn)擊"template downloads"（“下載模板”）即可獲取申訴模板文件：

您可以使用已下載的 .xls 申訴模板文件對(duì)三種物流相關(guān)賠款和/或收費(fèi)進(jìn)行申訴： 

• 包裹重量：請(qǐng)見下圖的“Weight”（“重量”）子表；

• 特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品包裹：請(qǐng)見下圖的“Sensitive”（“特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品”）子表；

• 包裹延遲到達(dá)（訂單釋放給商戶后超過(guò)168小時(shí)）指定的 EPC和/或 A+ 物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)：請(qǐng)見下圖的“Combine Order”（“合并訂單“）子表。

例如，如果您想要對(duì)10個(gè)與重量有關(guān)的賠款/收費(fèi)進(jìn)行申訴，僅需打開 .xls 申訴模板中的“Weight”（“重量”）子表，在 A 列填入這10個(gè)訂單的物流跟蹤單號(hào)（即“EPC Tracking ID"列），在 B 列（即”Weight"列）填入各包裹的重量（單位：公斤），并在 C 列（即“Dispute Description”一列）填入申訴說(shuō)明，即申訴原因。

在上傳到 WishPost 之前，商戶可按照上述申訴模板指示，一次性批量填入一種或多種類型的賠款/收費(fèi)申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處理，我們建議商戶嚴(yán)格遵循模板的格式，請(qǐng)勿創(chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的3個(gè)子表。

填寫完所有申訴信息后，請(qǐng)按需重命名文件，然后在 WishPost 的 EPC 申訴工具頁(yè)面上傳文件，并點(diǎn)擊“提交”：

提交申訴文件后，頁(yè)面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及重復(fù)的條目數(shù)量。您可以點(diǎn)擊“Download”（“下載”）下載文件，查看上傳失敗的條目。

該申訴現(xiàn)已通過(guò)在線申訴工具成功提交。WishPost 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在申訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開始審核。審核過(guò)程一般需要5個(gè)工作日，在此期間，申訴將被批準(zhǔn)或拒絕。如果申訴得到 WishPost 團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)，即申訴成功，相關(guān)賠款/收費(fèi)會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)被撤銷；同樣，如果申訴被拒絕，您也會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到相應(yīng)的通知。

如何在 WishPost 平臺(tái)上查看與 EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單相關(guān)的賠款/收費(fèi)申訴審核狀態(tài)？

如需查看申訴狀態(tài)，您可以在 EPC 申訴工具頁(yè)面前往“Download EPC Disputes”（下載 EPC 申訴）選項(xiàng)卡，指定日期范圍，選擇申訴狀態(tài)，并提供物流跟蹤單號(hào)（如適用）：

可供商戶查看的申訴狀態(tài)包括“已創(chuàng)建”、“處理中”、“被拒絕”和“已接受”（即已批準(zhǔn)）：

填寫所有信息后，點(diǎn)擊“提交”，此時(shí)您可以下載一個(gè) .xls 文件，其中包含指定日期范圍內(nèi)符合所選審核狀態(tài)的申訴，如下所示：

下載的文件示例：

如果您對(duì)在線申訴流程有任何其他問題，請(qǐng)聯(lián)系 WishPost 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。