Wish現(xiàn)“罰款風(fēng)暴”追蹤：被罰賣家不服，連番拷問(wèn)平臺(tái)規(guī)則-ESG跨境

問(wèn)題1：已遭下架的產(chǎn)品，需發(fā)貨訂單“發(fā)還是不發(fā)”？

商戶李先生告訴雨果網(wǎng)，這次風(fēng)暴他的損失最為慘重，扣款金額超過(guò)7萬(wàn)美元，但這還不是讓他唯一煩心的事?！爱a(chǎn)品下架之前，與其相關(guān)的訂單我還沒(méi)處理完畢，手頭上還有幾十個(gè)訂單需要發(fā)貨。然而，我一旦發(fā)貨，填寫(xiě)了相應(yīng)的單號(hào)，那么等于又再次成交訂單，所得交易額可能再次被扣；如果我不發(fā)貨的話，那就是成交不賣，我除了需要和客戶一一進(jìn)行解釋外，退單率和退款率還會(huì)特別的高，而這個(gè)數(shù)值又與賬戶的正常運(yùn)營(yíng)有著莫大的關(guān)系。一旦高出警戒線，面臨的將會(huì)是賬號(hào)暫停甚至是關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論選擇哪種方式，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是不利的?！彼f(shuō)。

Wish退款/退單率與賬戶運(yùn)營(yíng)關(guān)系

據(jù)悉，在收到Wish有關(guān)產(chǎn)品侵權(quán)下架處理的通知后，王先生第一時(shí)間就進(jìn)行了申訴。盡管并不清楚自己的產(chǎn)品到底是在商標(biāo)、圖片、標(biāo)題還是其他方面造成的侵權(quán)，但他還是將所能收集到的材料遞交上去。在漫長(zhǎng)等待之后，他等來(lái)的卻是證據(jù)不足的聲明，但具體缺乏哪些資料依舊沒(méi)有點(diǎn)明。

王先生收到的申訴回饋信息

不少商戶表示，他們已經(jīng)做好了“錢貨兩空”的最壞打算，除了歷來(lái)申訴成功比例不高之外，退款后產(chǎn)品的去向問(wèn)題也讓他們著實(shí)無(wú)語(yǔ)。

問(wèn)題2：扣款之后，產(chǎn)品到底去哪兒了？

另一商戶李小姐在Wish平臺(tái)上主營(yíng)服飾，這次風(fēng)暴中她的一款?yuàn)A克也收到下架通知。

Wish發(fā)給李小姐的扣款說(shuō)明，李小姐表示，其他平臺(tái)處理仿品的流程，是要收到顧客或者是品牌商專利人的投訴，才會(huì)進(jìn)行審核，或者是事先品牌商授權(quán)給平臺(tái)代為審核，但必須指出是涉及哪個(gè)品牌。賣家一旦犯規(guī)，一般情況下是需進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的銷售限制，并不會(huì)扣除銷售額，同時(shí)還會(huì)將專利人或者是品牌商的聯(lián)系方式告知，讓賣家自行與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系。如果當(dāng)事人愿意撤訴，那么平臺(tái)就可以恢復(fù)銷售。

“無(wú)論是國(guó)內(nèi)的天貓或者京東，還是電商巨頭，在收到消費(fèi)者或者是專利人品牌商的投訴，平臺(tái)方都會(huì)積極提供聯(lián)絡(luò)方式，以求二者能夠達(dá)成最好的處理方式，但并不會(huì)參與對(duì)賣家進(jìn)行處罰。”她表示。

更讓她難以理解的是，一旦平臺(tái)判罰下來(lái)，她不僅收不到貨款，甚至連寄出去的產(chǎn)品也退不回來(lái)。李小姐表示，現(xiàn)在只有買家地址不詳收不到貨的情況下，平臺(tái)才有可能聯(lián)系商戶將產(chǎn)品退回到寄件地址。其他情況下，多數(shù)商戶反映產(chǎn)品將會(huì)退到Wish總部的倉(cāng)庫(kù)，至于如何處理他們不得而知。

問(wèn)題3：產(chǎn)品可“加鉆”，為何還會(huì)被判為仿品？

據(jù)李小姐介紹，他們這款下架的產(chǎn)品本身是有加鉆的，也就是平臺(tái)本身認(rèn)可度高的產(chǎn)品。據(jù)悉，“加鉆”本身并不是商戶申請(qǐng)的，而是平臺(tái)自行設(shè)置的。對(duì)于“加鉆”的標(biāo)準(zhǔn)，商戶們都不清楚，僅僅了解到這是平臺(tái)幫助商戶促銷的一種手段而已。不過(guò)，加鉆后的產(chǎn)品是不允許漲價(jià)或者是減少庫(kù)存的，只允許降價(jià)或是增加庫(kù)存，如果商戶自行下架將處以50美元的罰款。

“既然是平臺(tái)力推的加鉆產(chǎn)品，為何還會(huì)是仿品？如果確定是仿品為何又要加鉆幫我提高銷量？加鉆是在產(chǎn)品審核通過(guò)的基礎(chǔ)上給予的更進(jìn)一步的確認(rèn)，既然是‘權(quán)威認(rèn)證’過(guò)的，為何又要面臨下架甚至是扣除所有相關(guān)交易額？感覺(jué)Wish的標(biāo)準(zhǔn)前后不一，讓人生畏?！崩钚〗惚г沟?。

Wish發(fā)布促銷品下架罰款處理

李小姐表示，很多商戶都是在不知情的情況下知道自己的產(chǎn)品加鉆了，事先根本沒(méi)有任何的通知征詢商戶是否同意。加鉆雖然能夠帶來(lái)更大的促銷力度，但受限的地方也很多，再加上加鉆并不能代表就是“保命符”，因此加鉆帶來(lái)銷量增長(zhǎng)的同時(shí)，也有可能因?yàn)楹笃诒欢x為仿品而受到更重的罰款，得不償失。

除此之外，李小姐還爆料稱，平臺(tái)上銷售和她同款產(chǎn)品的部分商戶并沒(méi)有得到下架扣款處理，更難以接受的是，她讓朋友也上傳了同款產(chǎn)品居然還審核通過(guò)了。

最后她表示，無(wú)論最終的申訴是否通過(guò)，她都覺(jué)得無(wú)論是在哪個(gè)平臺(tái)，賣家的知情權(quán)都應(yīng)該得到保障，應(yīng)該告知具體是哪筆交易，哪個(gè)產(chǎn)品，或者是哪個(gè)合同違反了平臺(tái)規(guī)定。同時(shí)，如果確定是違法侵權(quán)，平臺(tái)應(yīng)該提供一個(gè)具有法律效力的文件來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，特別是要讓用戶明白，自己錯(cuò)在哪里。

Wish官方日前發(fā)布公告稱，自2014年12月29日（太平洋標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）起，修改產(chǎn)品信息將被重新審核；將在售產(chǎn)品篡改為仿品會(huì)被罰款。

Wish嚴(yán)禁出售仿品。所有產(chǎn)品在出售前均須接受產(chǎn)品審核。雖然大部分商戶都不會(huì)利用Wish來(lái)出售仿品，但仍有小部分商戶將通過(guò)審核的在售產(chǎn)品更改為仿品。

針對(duì)“將在售的產(chǎn)品篡改為仿品”的現(xiàn)象，我們制定了以下懲罰措施：

如果將已通過(guò)審核的在售產(chǎn)品更改為仿品，商戶將被罰款100美金，同時(shí)該產(chǎn)品將被刪除。Wish對(duì)上傳仿品是零容忍的。有上述行為的商戶將面臨此懲罰。