wish提升用戶轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷量技巧-ESG跨境

Wish自定義運費和最長妥投天數(shù)以提升用戶轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷量

商戶現(xiàn)可在商戶平臺為每個產(chǎn)品分別自定義配送選項，即設(shè)置更準(zhǔn)確的運費和配送時長，從而為用戶提供多種配送選項，以滿足用戶的不同需求。本文將為您詳細(xì)說明設(shè)置方法。

請注意，對于中國大陸以外的所有商戶，其主倉庫和二級倉庫（以前叫做標(biāo)準(zhǔn)倉庫和 Wish Express 倉庫，現(xiàn)已更名）中的產(chǎn)品均可使用以下功能。

為什么這對中國大陸以外的商戶是利好消息？

• 我們現(xiàn)已將標(biāo)準(zhǔn)倉庫和 Wish Express 倉庫分別更名為主倉庫和二級倉庫，并且允許商戶為這些倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的配送速度。因此，不滿足 Wish Express 妥投時限要求的快速配送產(chǎn)品現(xiàn)在也可以在 Wish 上銷售，且這些產(chǎn)品將不受 Wish Express 政策的約束。

• 現(xiàn)在，滿足 妥投時限要求的產(chǎn)品既可以放入主倉庫，也可以放入二級倉庫。

• 與以前的“Wish Express 倉庫”設(shè)置不同，放入二級倉庫的產(chǎn)品不再要求必須滿足 Wish Express 妥投要求。

• 根據(jù)您設(shè)置的配送速度，主倉庫中的產(chǎn)品也有資格參加 Wish Express 項目。

• 新創(chuàng)建的二級倉庫現(xiàn)在也可以配送至 Wish 支持的所有目的國/地區(qū)。

• 因此，向 Wish 支持的所有目的國/地區(qū)提供速運服務(wù)的產(chǎn)品現(xiàn)均有機會享受 Express 權(quán)益，包括橙色卡車圖標(biāo)和可能增加的曝光量。

• 只要商戶將任何目的國/地區(qū)的“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為等于或少于5個工作日（商戶政策10.2中列出的12個國家/地區(qū)除外），相關(guān)產(chǎn)品即被視為 Wish Express 產(chǎn)品并享受相關(guān)權(quán)益（更多詳情請參見下面的示例）。

• 此變更是重大利好，因為此前 Wish Express 僅支持指定的目的國/地區(qū)。

為產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”

在產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品頁面，首先在您的倉庫（中國大陸以外的商戶可以選擇主倉庫或二級倉庫）中找到要設(shè)置的產(chǎn)品，然后點擊“國家/地區(qū)運費”列下方的鏈接：

在隨后出現(xiàn)的頁面中，您不僅可以為您的賬戶啟用的所有目的國/地區(qū)設(shè)置默認(rèn)運費，還可以為每個產(chǎn)品設(shè)置每個目的國/地區(qū)的配送時長和運費:

如上圖所示，在此頁面的“自定義配送選項”部分，根據(jù)您此前在配送設(shè)置中開啟的目的國/地區(qū)，您可以為此頁面中已開啟的目的國/地區(qū)輸入運費和最長妥投天數(shù)。Wish 熱賣國/地區(qū)的“徽章“列下方會顯示一個銀色的皇冠圖標(biāo)：

您在此處設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”將是我們向用戶顯示的產(chǎn)品最長配送時長，即從訂單處理到訂單妥投所需的工作日天數(shù)。

由于中國大陸以外的商戶現(xiàn)在從主倉庫和二級倉庫都可以配送至 Wish 支持的所有目的國/地區(qū)，因此根據(jù)設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”，發(fā)往所有目的國/地區(qū)的產(chǎn)品均有可能享受 Wish Express 權(quán)益：

• 對于 Wish 支持的所有目的國/地區(qū)（不包括商戶政策10.2中明確列出的國家/地區(qū)），如果將產(chǎn)品的“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為5個工作日或更少，即可符合 Wish Express 資格。

• 對于商戶政策10.2中列出的妥投時限要求不同（即X個工作日）的12個目的國/地區(qū)，如果將產(chǎn)品的“最長妥投天數(shù)”設(shè)置為X個工作日或更少，即可符合 Wish Express 資格。

對于符合 Wish Express 資格且受 Wish Express 政策約束的產(chǎn)品，該目的國/地區(qū)的“徽章”列將自動出現(xiàn)一個橙色的卡車圖標(biāo)：

如果您設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”超出上述各目的國/地區(qū)的妥投時限要求，則相應(yīng)產(chǎn)品將不符合 Wish Express 資格，但仍可以在 Wish 平臺上銷售。

對于中國大陸以外的商戶：

• “最長妥投天數(shù)”最大可設(shè)為15個工作日（再次聲明，對主倉庫和二級倉庫中的產(chǎn)品都適用）；

• 如果您未在此處為主倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”，系統(tǒng)將默認(rèn)向用戶顯示該產(chǎn)品的歷史妥投天數(shù)。

• 如果您未在此處為二級倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”，系統(tǒng)顯示給用戶的默認(rèn)妥投時限將為5個工作日（商戶政策10.2中列出的目的國/地區(qū)除外；例如，法國的默認(rèn)妥投時限為6個工作日，巴西為10個工作日，等等）。

盡管 Wish Express 要求可能并非在所有情況下都適用，但如果某個訂單未在您為特定的目的國/地區(qū)設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”內(nèi)確認(rèn)妥投，您將受到倉庫履行政策的約束，包括承擔(dān)和/或訂單付款可能會被暫扣。因此，請務(wù)必在此處填寫準(zhǔn)確的妥投時限。如果您認(rèn)為因延時妥投而導(dǎo)致的退款有誤，您可以提出申訴，證明訂單已在您設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”內(nèi)按時妥投。

為用戶提供兩種“運費 + 配送速度”組合

您還可以為主倉庫或二級倉庫的每個產(chǎn)品的每個目的國/地區(qū)提供一個配送選項。

中國大陸以外的商戶可以提供兩種運費 + 最長妥投天數(shù)組合，以滿足不同用戶的需求。

以產(chǎn)品 A 為例，您可以為美國的用戶同時提供較快配送（最長妥投天數(shù)為5個工作日，運費為12美元）和較慢配送（最長妥投天數(shù)為10個工作日，運費為6美元）。

要為同一產(chǎn)品設(shè)置兩個配送選項，您可以為該產(chǎn)品的主倉庫和二級倉庫都開啟美國路向的配送服務(wù)，并分別在兩個倉庫提供不同的配送選項（如上文“自定義配送選項”部分所述）：

成功設(shè)置后，系統(tǒng)將向用戶顯示兩個配送選項。用戶可以根據(jù)自身需求，選擇較快配送并支付更高的運費，或選擇較慢配送以支付較低的運費。根據(jù)不同的用戶需求提供多種選擇，將有助于您提高用戶轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品的總體銷量。以下是 Wish 移動端和網(wǎng)頁端的顯示界面：

例1：一個 Wish Express 配送選項和一個標(biāo)準(zhǔn)配送選項

例2：兩個標(biāo)準(zhǔn)配送選項

為某些目的國/地區(qū)的次區(qū)域設(shè)置配送選項

您也可以為某些目的國/地區(qū)（例如澳大利亞、巴西、法國、西班牙和美國）的次區(qū)域設(shè)置不同的配送選項。例如，對于一個已開啟美國路向的產(chǎn)品，點擊“美國”旁的箭頭，然后為隨后顯示的次區(qū)域和“最長妥投天數(shù)”：

如果您僅設(shè)置了美國這個國家路向的運費和最長妥投天數(shù)，未設(shè)置次區(qū)域，則您設(shè)置的國家運費和最長妥投天書將自動應(yīng)用于該國的所有次區(qū)域。

我們鼓勵商戶為產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的運費和最長妥投天數(shù)，以滿足用戶對配送時長的不同要求，吸引更多用戶，繼而提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。再次提醒您注意，此功能目前僅向部分商戶開放。若后期向更多商戶開放此功能，我們將及時發(fā)布通知。

通過上傳 CSV 文件為產(chǎn)品批量設(shè)置“最長妥投天數(shù)”

您也可以通過上傳 CSV 文件批量執(zhí)行上述操作。首先，前往產(chǎn)品 > 使用 CSV 添加/編輯產(chǎn)品頁面。

然后上傳一個產(chǎn)品 CSV 文件，在其中指定要配送的每個目的國/地區(qū)和/或次區(qū)域的“最長妥投天數(shù)”。

參見下圖“示例 CSV”中的標(biāo)題：

“US_GA TTD”字段表示產(chǎn)品配送至美國佐治亞州的“最長妥投天數(shù)”，“FR TTD”字段表示該產(chǎn)品配送至法國的“最長妥投天數(shù)”。

“Parent Unique Id”（父唯一 ID）字段是必填項，用于指定您修改的每一行是哪個產(chǎn)品?！癢arehouse Name”（倉庫名稱）字段是可選項，用于指定這些更改將應(yīng)用于哪個倉庫。如果不指定倉庫名稱，這些更改將應(yīng)用于商戶的主倉庫：

常見問題解答

1. 主倉庫和二級倉庫有何區(qū)別？

如需了解更多信息，請參閱這篇常見問題解答。請注意，商戶平臺上原來的“標(biāo)準(zhǔn)”倉庫已于2021年1月起更名為“標(biāo)準(zhǔn)（主）”倉庫。由商戶創(chuàng)建的所有 Wish Express 倉庫現(xiàn)在起都將被視為“二級”倉庫。

2. 如果我重新創(chuàng)建一個全新的二級倉庫，對“最長妥投天數(shù)”有何影響？

創(chuàng)建了新的二級倉庫時：

• 商戶平臺上主倉庫中的所有產(chǎn)品都會自動復(fù)制到新的二級倉庫中，而所有庫存數(shù)量都默認(rèn)設(shè)置為0。商戶可以更新每個產(chǎn)品的庫存數(shù)量。

• 二級倉庫的所有目的國/地區(qū)的“最長妥投天數(shù)”均被設(shè)置為5個工作日（商戶政策10.2中列出的某些目的國/地區(qū)除外；例如，法國的默認(rèn)妥投時限為6個工作日，巴西為10個工作日，等等）。商戶可以為每個產(chǎn)品的每個目的國/地區(qū)更新此值。

• 如果某個產(chǎn)品的庫存數(shù)量沒有設(shè)置為0，且至少開啟了一個目地國/地區(qū)，并且由商戶設(shè)置了運費/最長妥投天數(shù)，或使用了默認(rèn)值（Wish Express 規(guī)定妥投時限），則該產(chǎn)品將可以銷往開啟的目的國/地區(qū)。

3. 二級倉庫與之前的 Wish Express 倉庫有何不同？

如前文所述，二級倉庫支持的產(chǎn)品范圍更廣，即無論產(chǎn)品能否在 Wish Express 規(guī)定的妥投時限內(nèi)妥投，都可以添加到二級倉庫。

新創(chuàng)建的二級倉庫現(xiàn)在也可以配送至 Wish 支持的所有目的國/地區(qū)。

因此，只要為任何已開啟的目的國/地區(qū)設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”在規(guī)定的時限內(nèi)（對于不在商戶政策10.2所列范圍內(nèi)的目的國/地區(qū)，妥投時限為5個工作日；對于商戶政策10.2中列出的12個目的國/地區(qū)，妥投時限為X個工作日），產(chǎn)品即有資格享受 Wish Express 權(quán)益；此變更是重大利好，因為此前 Wish Express 僅支持指定的目的國/地區(qū)。

4. 如果為產(chǎn)品設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”超出 Wish Express 規(guī)定的妥投時限會怎樣？

商戶為產(chǎn)品設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”可以超出 Wish Express 規(guī)定的妥投時限，且超出規(guī)定妥投時限的產(chǎn)品依然可以在 Wish 平臺上銷售。

本質(zhì)上， Express 項目已經(jīng)是為產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”這個功能的一部分。對于中國大陸以外的商戶：

• 不管是主倉庫還是二級倉庫中的產(chǎn)品都可以如此設(shè)置。

• 如果某個產(chǎn)品在主倉庫和二級倉庫中都有庫存，并且在兩個倉庫中設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”都大于 Wish Express 針對特定目的國/地區(qū)的妥投時限，則該國家/地區(qū)的用戶在 Wish 應(yīng)用或 wish.com 網(wǎng)站上看到該產(chǎn)品時不會看到 Wish Express 橙色卡車徽章。

• 但是，如果這兩個倉庫中有任一個倉庫設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”在 Wish Express 妥投時限內(nèi)，用戶在看到該產(chǎn)品時就會看到 Wish Express 橙色卡車徽章。

• 向用戶顯示的預(yù)計到貨日期將基于您設(shè)置的“最長妥投天數(shù)”。

5. 我可以通過 API 為產(chǎn)品設(shè)置“最長妥投天數(shù)”嗎？

商戶可以通過 API 更新主倉庫或二級倉庫中的任意產(chǎn)品的運費和最長妥投天數(shù)，即，在以下 V3 版 API 端口中使用“warehouse_to_shippings”對象：

PUT /api/v3/products/{id}

如需了解更多信息，請參閱此處的 V3 版 API 文檔。

我們鼓勵商戶為產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的運費和最長妥投天數(shù)，以滿足用戶對配送時長的不同要求，吸引更多用戶，繼而提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

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