wish提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷(xiāo)量技巧-ESG跨境

Wish自定義運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)以提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品銷(xiāo)量

商戶(hù)現(xiàn)可在商戶(hù)平臺(tái)為每個(gè)產(chǎn)品分別自定義配送選項(xiàng)，即設(shè)置更準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)和配送時(shí)長(zhǎng)，從而為用戶(hù)提供多種配送選項(xiàng)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。本文將為您詳細(xì)說(shuō)明設(shè)置方法。

請(qǐng)注意，對(duì)于中國(guó)大陸以外的所有商戶(hù)，其主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)（以前叫做標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)和 Wish Express 倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)已更名）中的產(chǎn)品均可使用以下功能。

為什么這對(duì)中國(guó)大陸以外的商戶(hù)是利好消息？

• 我們現(xiàn)已將標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)和 Wish Express 倉(cāng)庫(kù)分別更名為主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，并且允許商戶(hù)為這些倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的配送速度。因此，不滿(mǎn)足 Wish Express 妥投時(shí)限要求的快速配送產(chǎn)品現(xiàn)在也可以在 Wish 上銷(xiāo)售，且這些產(chǎn)品將不受 Wish Express 政策的約束。

• 現(xiàn)在，滿(mǎn)足 妥投時(shí)限要求的產(chǎn)品既可以放入主倉(cāng)庫(kù)，也可以放入二級(jí)倉(cāng)庫(kù)。

• 與以前的“Wish Express 倉(cāng)庫(kù)”設(shè)置不同，放入二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品不再要求必須滿(mǎn)足 Wish Express 妥投要求。

• 根據(jù)您設(shè)置的配送速度，主倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品也有資格參加 Wish Express 項(xiàng)目。

• 新創(chuàng)建的二級(jí)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在也可以配送至 Wish 支持的所有目的國(guó)/地區(qū)。

• 因此，向 Wish 支持的所有目的國(guó)/地區(qū)提供速運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品現(xiàn)均有機(jī)會(huì)享受 Express 權(quán)益，包括橙色卡車(chē)圖標(biāo)和可能增加的曝光量。

• 只要商戶(hù)將任何目的國(guó)/地區(qū)的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”設(shè)置為等于或少于5個(gè)工作日（商戶(hù)政策10.2中列出的12個(gè)國(guó)家/地區(qū)除外），相關(guān)產(chǎn)品即被視為 Wish Express 產(chǎn)品并享受相關(guān)權(quán)益（更多詳情請(qǐng)參見(jiàn)下面的示例）。

• 此變更是重大利好，因?yàn)榇饲?Wish Express 僅支持指定的目的國(guó)/地區(qū)。

為產(chǎn)品設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”

在產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品頁(yè)面，首先在您的倉(cāng)庫(kù)（中國(guó)大陸以外的商戶(hù)可以選擇主倉(cāng)庫(kù)或二級(jí)倉(cāng)庫(kù)）中找到要設(shè)置的產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊“國(guó)家/地區(qū)運(yùn)費(fèi)”列下方的鏈接：

在隨后出現(xiàn)的頁(yè)面中，您不僅可以為您的賬戶(hù)啟用的所有目的國(guó)/地區(qū)設(shè)置默認(rèn)運(yùn)費(fèi)，還可以為每個(gè)產(chǎn)品設(shè)置每個(gè)目的國(guó)/地區(qū)的配送時(shí)長(zhǎng)和運(yùn)費(fèi):

如上圖所示，在此頁(yè)面的“自定義配送選項(xiàng)”部分，根據(jù)您此前在配送設(shè)置中開(kāi)啟的目的國(guó)/地區(qū)，您可以為此頁(yè)面中已開(kāi)啟的目的國(guó)/地區(qū)輸入運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)。Wish 熱賣(mài)國(guó)/地區(qū)的“徽章“列下方會(huì)顯示一個(gè)銀色的皇冠圖標(biāo)：

您在此處設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”將是我們向用戶(hù)顯示的產(chǎn)品最長(zhǎng)配送時(shí)長(zhǎng)，即從訂單處理到訂單妥投所需的工作日天數(shù)。

由于中國(guó)大陸以外的商戶(hù)現(xiàn)在從主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)都可以配送至 Wish 支持的所有目的國(guó)/地區(qū)，因此根據(jù)設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”，發(fā)往所有目的國(guó)/地區(qū)的產(chǎn)品均有可能享受 Wish Express 權(quán)益：

• 對(duì)于 Wish 支持的所有目的國(guó)/地區(qū)（不包括商戶(hù)政策10.2中明確列出的國(guó)家/地區(qū)），如果將產(chǎn)品的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”設(shè)置為5個(gè)工作日或更少，即可符合 Wish Express 資格。

• 對(duì)于商戶(hù)政策10.2中列出的妥投時(shí)限要求不同（即X個(gè)工作日）的12個(gè)目的國(guó)/地區(qū)，如果將產(chǎn)品的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”設(shè)置為X個(gè)工作日或更少，即可符合 Wish Express 資格。

對(duì)于符合 Wish Express 資格且受 Wish Express 政策約束的產(chǎn)品，該目的國(guó)/地區(qū)的“徽章”列將自動(dòng)出現(xiàn)一個(gè)橙色的卡車(chē)圖標(biāo)：

如果您設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”超出上述各目的國(guó)/地區(qū)的妥投時(shí)限要求，則相應(yīng)產(chǎn)品將不符合 Wish Express 資格，但仍可以在 Wish 平臺(tái)上銷(xiāo)售。

對(duì)于中國(guó)大陸以外的商戶(hù)：

• “最長(zhǎng)妥投天數(shù)”最大可設(shè)為15個(gè)工作日（再次聲明，對(duì)主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品都適用）；

• 如果您未在此處為主倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”，系統(tǒng)將默認(rèn)向用戶(hù)顯示該產(chǎn)品的歷史妥投天數(shù)。

• 如果您未在此處為二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”，系統(tǒng)顯示給用戶(hù)的默認(rèn)妥投時(shí)限將為5個(gè)工作日（商戶(hù)政策10.2中列出的目的國(guó)/地區(qū)除外；例如，法國(guó)的默認(rèn)妥投時(shí)限為6個(gè)工作日，巴西為10個(gè)工作日，等等）。

盡管 Wish Express 要求可能并非在所有情況下都適用，但如果某個(gè)訂單未在您為特定的目的國(guó)/地區(qū)設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”內(nèi)確認(rèn)妥投，您將受到倉(cāng)庫(kù)履行政策的約束，包括承擔(dān)和/或訂單付款可能會(huì)被暫扣。因此，請(qǐng)務(wù)必在此處填寫(xiě)準(zhǔn)確的妥投時(shí)限。如果您認(rèn)為因延時(shí)妥投而導(dǎo)致的退款有誤，您可以提出申訴，證明訂單已在您設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”內(nèi)按時(shí)妥投。

為用戶(hù)提供兩種“運(yùn)費(fèi) + 配送速度”組合

您還可以為主倉(cāng)庫(kù)或二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的每個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)目的國(guó)/地區(qū)提供一個(gè)配送選項(xiàng)。

中國(guó)大陸以外的商戶(hù)可以提供兩種運(yùn)費(fèi) + 最長(zhǎng)妥投天數(shù)組合，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

以產(chǎn)品 A 為例，您可以為美國(guó)的用戶(hù)同時(shí)提供較快配送（最長(zhǎng)妥投天數(shù)為5個(gè)工作日，運(yùn)費(fèi)為12美元）和較慢配送（最長(zhǎng)妥投天數(shù)為10個(gè)工作日，運(yùn)費(fèi)為6美元）。

要為同一產(chǎn)品設(shè)置兩個(gè)配送選項(xiàng)，您可以為該產(chǎn)品的主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)都開(kāi)啟美國(guó)路向的配送服務(wù)，并分別在兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)提供不同的配送選項(xiàng)（如上文“自定義配送選項(xiàng)”部分所述）：

成功設(shè)置后，系統(tǒng)將向用戶(hù)顯示兩個(gè)配送選項(xiàng)。用戶(hù)可以根據(jù)自身需求，選擇較快配送并支付更高的運(yùn)費(fèi)，或選擇較慢配送以支付較低的運(yùn)費(fèi)。根據(jù)不同的用戶(hù)需求提供多種選擇，將有助于您提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。以下是 Wish 移動(dòng)端和網(wǎng)頁(yè)端的顯示界面：

例1：一個(gè) Wish Express 配送選項(xiàng)和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配送選項(xiàng)

例2：兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配送選項(xiàng)

為某些目的國(guó)/地區(qū)的次區(qū)域設(shè)置配送選項(xiàng)

您也可以為某些目的國(guó)/地區(qū)（例如澳大利亞、巴西、法國(guó)、西班牙和美國(guó)）的次區(qū)域設(shè)置不同的配送選項(xiàng)。例如，對(duì)于一個(gè)已開(kāi)啟美國(guó)路向的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“美國(guó)”旁的箭頭，然后為隨后顯示的次區(qū)域和“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”：

如果您僅設(shè)置了美國(guó)這個(gè)國(guó)家路向的運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)，未設(shè)置次區(qū)域，則您設(shè)置的國(guó)家運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天書(shū)將自動(dòng)應(yīng)用于該國(guó)的所有次區(qū)域。

我們鼓勵(lì)商戶(hù)為產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)配送時(shí)長(zhǎng)的不同要求，吸引更多用戶(hù)，繼而提高轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)量。再次提醒您注意，此功能目前僅向部分商戶(hù)開(kāi)放。若后期向更多商戶(hù)開(kāi)放此功能，我們將及時(shí)發(fā)布通知。

通過(guò)上傳 CSV 文件為產(chǎn)品批量設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”

您也可以通過(guò)上傳 CSV 文件批量執(zhí)行上述操作。首先，前往產(chǎn)品 > 使用 CSV 添加/編輯產(chǎn)品頁(yè)面。

然后上傳一個(gè)產(chǎn)品 CSV 文件，在其中指定要配送的每個(gè)目的國(guó)/地區(qū)和/或次區(qū)域的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”。

參見(jiàn)下圖“示例 CSV”中的標(biāo)題：

“US_GA TTD”字段表示產(chǎn)品配送至美國(guó)佐治亞州的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”，“FR TTD”字段表示該產(chǎn)品配送至法國(guó)的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”。

“Parent Unique Id”（父唯一 ID）字段是必填項(xiàng)，用于指定您修改的每一行是哪個(gè)產(chǎn)品?！癢arehouse Name”（倉(cāng)庫(kù)名稱(chēng)）字段是可選項(xiàng)，用于指定這些更改將應(yīng)用于哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)。如果不指定倉(cāng)庫(kù)名稱(chēng)，這些更改將應(yīng)用于商戶(hù)的主倉(cāng)庫(kù)：

常見(jiàn)問(wèn)題解答

1. 主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)有何區(qū)別？

如需了解更多信息，請(qǐng)參閱這篇常見(jiàn)問(wèn)題解答。請(qǐng)注意，商戶(hù)平臺(tái)上原來(lái)的“標(biāo)準(zhǔn)”倉(cāng)庫(kù)已于2021年1月起更名為“標(biāo)準(zhǔn)（主）”倉(cāng)庫(kù)。由商戶(hù)創(chuàng)建的所有 Wish Express 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在起都將被視為“二級(jí)”倉(cāng)庫(kù)。

2. 如果我重新創(chuàng)建一個(gè)全新的二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”有何影響？

創(chuàng)建了新的二級(jí)倉(cāng)庫(kù)時(shí)：

• 商戶(hù)平臺(tái)上主倉(cāng)庫(kù)中的所有產(chǎn)品都會(huì)自動(dòng)復(fù)制到新的二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中，而所有庫(kù)存數(shù)量都默認(rèn)設(shè)置為0。商戶(hù)可以更新每個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量。

• 二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的所有目的國(guó)/地區(qū)的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”均被設(shè)置為5個(gè)工作日（商戶(hù)政策10.2中列出的某些目的國(guó)/地區(qū)除外；例如，法國(guó)的默認(rèn)妥投時(shí)限為6個(gè)工作日，巴西為10個(gè)工作日，等等）。商戶(hù)可以為每個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)目的國(guó)/地區(qū)更新此值。

• 如果某個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量沒(méi)有設(shè)置為0，且至少開(kāi)啟了一個(gè)目地國(guó)/地區(qū)，并且由商戶(hù)設(shè)置了運(yùn)費(fèi)/最長(zhǎng)妥投天數(shù)，或使用了默認(rèn)值（Wish Express 規(guī)定妥投時(shí)限），則該產(chǎn)品將可以銷(xiāo)往開(kāi)啟的目的國(guó)/地區(qū)。

3. 二級(jí)倉(cāng)庫(kù)與之前的 Wish Express 倉(cāng)庫(kù)有何不同？

如前文所述，二級(jí)倉(cāng)庫(kù)支持的產(chǎn)品范圍更廣，即無(wú)論產(chǎn)品能否在 Wish Express 規(guī)定的妥投時(shí)限內(nèi)妥投，都可以添加到二級(jí)倉(cāng)庫(kù)。

新創(chuàng)建的二級(jí)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在也可以配送至 Wish 支持的所有目的國(guó)/地區(qū)。

因此，只要為任何已開(kāi)啟的目的國(guó)/地區(qū)設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（對(duì)于不在商戶(hù)政策10.2所列范圍內(nèi)的目的國(guó)/地區(qū)，妥投時(shí)限為5個(gè)工作日；對(duì)于商戶(hù)政策10.2中列出的12個(gè)目的國(guó)/地區(qū)，妥投時(shí)限為X個(gè)工作日），產(chǎn)品即有資格享受 Wish Express 權(quán)益；此變更是重大利好，因?yàn)榇饲?Wish Express 僅支持指定的目的國(guó)/地區(qū)。

4. 如果為產(chǎn)品設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”超出 Wish Express 規(guī)定的妥投時(shí)限會(huì)怎樣？

商戶(hù)為產(chǎn)品設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”可以超出 Wish Express 規(guī)定的妥投時(shí)限，且超出規(guī)定妥投時(shí)限的產(chǎn)品依然可以在 Wish 平臺(tái)上銷(xiāo)售。

本質(zhì)上， Express 項(xiàng)目已經(jīng)是為產(chǎn)品設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”這個(gè)功能的一部分。對(duì)于中國(guó)大陸以外的商戶(hù)：

• 不管是主倉(cāng)庫(kù)還是二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品都可以如此設(shè)置。

• 如果某個(gè)產(chǎn)品在主倉(cāng)庫(kù)和二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中都有庫(kù)存，并且在兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)中設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”都大于 Wish Express 針對(duì)特定目的國(guó)/地區(qū)的妥投時(shí)限，則該國(guó)家/地區(qū)的用戶(hù)在 Wish 應(yīng)用或 wish.com 網(wǎng)站上看到該產(chǎn)品時(shí)不會(huì)看到 Wish Express 橙色卡車(chē)徽章。

• 但是，如果這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)中有任一個(gè)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”在 Wish Express 妥投時(shí)限內(nèi)，用戶(hù)在看到該產(chǎn)品時(shí)就會(huì)看到 Wish Express 橙色卡車(chē)徽章。

• 向用戶(hù)顯示的預(yù)計(jì)到貨日期將基于您設(shè)置的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”。

5. 我可以通過(guò) API 為產(chǎn)品設(shè)置“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”嗎？

商戶(hù)可以通過(guò) API 更新主倉(cāng)庫(kù)或二級(jí)倉(cāng)庫(kù)中的任意產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)，即，在以下 V3 版 API 端口中使用“warehouse_to_shippings”對(duì)象：

PUT /api/v3/products/{id}

如需了解更多信息，請(qǐng)參閱此處的 V3 版 API 文檔。

我們鼓勵(lì)商戶(hù)為產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)和最長(zhǎng)妥投天數(shù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)配送時(shí)長(zhǎng)的不同要求，吸引更多用戶(hù)，繼而提高轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)量。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。