最新！部分消費(fèi)者陷入Wish平臺(tái)“封號(hào)”風(fēng)波，原因竟是……-ESG跨境

退貨退款頻發(fā)

將封鎖部分德國(guó)用戶賬號(hào)

據(jù)億恩網(wǎng)了解，近日，平臺(tái)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，封鎖部分德國(guó)消費(fèi)者的賬號(hào)，究其原因，主要是這些買家在購(gòu)買商品后，經(jīng)常出現(xiàn)退貨退款的現(xiàn)象，頻頻發(fā)生的事件，讓Wish平臺(tái)不得不采取一些措施。

據(jù)悉，一旦賬號(hào)被封，這些消費(fèi)者不僅無(wú)法行使自己的購(gòu)買權(quán)，也將無(wú)法訪問(wèn)客服中心。自Wish平臺(tái)發(fā)展以來(lái)，這也是為數(shù)不多的封鎖買家賬號(hào)的舉動(dòng)，盡管平臺(tái)認(rèn)為原因在于買家頻頻退貨退款，很多消費(fèi)者卻并不能接受這一說(shuō)辭。

退貨退款對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，一般都是質(zhì)量問(wèn)題或者平臺(tái)缺貨才會(huì)這樣做，但是，此次Wish平臺(tái)這么大的動(dòng)靜僅僅是因?yàn)橥素浲丝瞵F(xiàn)象頻發(fā)嗎？

Wish平臺(tái)消費(fèi)者對(duì)封號(hào)的看法

億恩網(wǎng)獲悉，對(duì)Wish此次的做法，很多消費(fèi)者并不能接受，小編整理了一些買家的心聲和困惑。

1.消費(fèi)者認(rèn)為要求退貨是合理的，因?yàn)楫a(chǎn)品的低質(zhì)量和一些不正確信息

據(jù)德國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，很多Wish買家都收到了平臺(tái)發(fā)來(lái)的信息，稱“您的帳戶已被標(biāo)記為過(guò)度退款”。但是，在買家看來(lái)，之所以選擇退貨，是因?yàn)橘?gòu)買到質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，除此之外，還有一些產(chǎn)品和賣家描述不符，退款也是為了維持自己作為消費(fèi)者的權(quán)益。

2.“多次退款”缺乏明確范圍

Wish平臺(tái)對(duì)封號(hào)買家的說(shuō)辭是由于多次退款，但是具體哪個(gè)范圍稱得上是“多次”，平臺(tái)并沒(méi)有給出明確范圍。部分消費(fèi)者表示，他們的賬號(hào)在被封鎖前也只是退了一次款而已，這一點(diǎn)Wish平臺(tái)又該作何解釋？

3.沒(méi)有收到任何安全警告賬號(hào)就被封鎖

億恩網(wǎng)了解到，勃蘭登堡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)Wish這一舉動(dòng)表示，他們事先警告過(guò)買家賬號(hào)將被封鎖一事，還譴責(zé)了那些濫用Wish平臺(tái)退貨退款政策的用戶。

對(duì)此，“受害”消費(fèi)者則表示他們并沒(méi)有收到任何來(lái)自平臺(tái)的安全警告，而是突然發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法訪問(wèn)客服中心，也沒(méi)辦法取消或投訴那些沒(méi)有生成的訂單。

Wish官方希望

消費(fèi)者能繼續(xù)信賴平臺(tái)

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，Wish官方卻希望這些被封鎖賬號(hào)的用戶能繼續(xù)支持和信賴該平臺(tái)。

與此同時(shí)，Wish平臺(tái)呼吁消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)物，在他們看來(lái)，只有大量購(gòu)物且產(chǎn)生更多訂單交易記錄，這些被封號(hào)的買家才能重新拿回自己的賬號(hào)，獲得應(yīng)有的權(quán)益。

在勃蘭登堡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的Kirsti Dautzenberg看來(lái)，一旦消費(fèi)者的賬號(hào)被Wish標(biāo)記，他們將無(wú)法再返回未完成的訂單，也沒(méi)有辦法投訴那些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，消費(fèi)者都要冒著Wish平臺(tái)阻止他們行使買家權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)Wish平臺(tái)的做法，有關(guān)人士認(rèn)為這將對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物造成極大的影響，但是對(duì)賣家來(lái)說(shuō)或許是個(gè)好消息，因?yàn)榭梢远糁埔恍┫M(fèi)者的“惡意退貨“，不過(guò)誰(shuí)也無(wú)法判斷這一界限，只能看平臺(tái)后續(xù)的發(fā)展了。

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