wish客戶(hù)退款如何申訴?wish退款申訴操作步驟-ESG跨境

wish客戶(hù)退款如何申訴?wish退款申訴操作步驟

wish觀(guān)察
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2019-05-05
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wish賣(mài)家相信都遇到過(guò)惡意退款問(wèn)題,特別是一些買(mǎi)家會(huì)用一些奇葩的退貨理由來(lái)申請(qǐng)退款。其實(shí)很多惡意退款和奇葩退款是可以申訴的。絕對(duì)不能向惡意退款妥協(xié),而且wish賣(mài)家申訴后成功率還是挺高的。下面就和大家一起介紹一下wish客戶(hù)退款如何申訴?以及具體的操作步驟

Wish賣(mài)家相信都遇到過(guò)惡意退款問(wèn)題,特別是一些買(mǎi)家會(huì)用一些奇葩的退貨理由來(lái)申請(qǐng)退款。其實(shí)很多惡意退款和奇葩退款是可以申訴的。絕對(duì)不能向惡意退款妥協(xié),而且wish賣(mài)家申訴后成功率還是挺高的。下面就和大家一起介紹一下wish客戶(hù)退款如何申訴?以及具體的操作步驟


這幾天論壇上的wish賣(mài)家各種吐槽買(mǎi)家的各種奇葩退貨理由還有一個(gè)客戶(hù)連續(xù)退款詐騙的等等,像這樣的情況賣(mài)家朋友就一定要去申訴,這類(lèi)型的申訴成品率還是挺高的!如果你不去向平臺(tái)申訴,這樣會(huì)在一定程度上助長(zhǎng)這些奇葩賣(mài)家的退款氣氛,加大破壞wish的購(gòu)物生態(tài)!大家千萬(wàn)不要覺(jué)得你退款貨物不值錢(qián)而不申訴,先不說(shuō)貨品的價(jià)值,你去申訴多了自然會(huì)引起平臺(tái)多關(guān)注此類(lèi)退款問(wèn)題!這樣在維護(hù)我們賣(mài)家的權(quán)益上又做出貢獻(xiàn)。


今天在來(lái)說(shuō)一種情況,就是針對(duì)客戶(hù)已經(jīng)收到貨,平臺(tái)已經(jīng)退款的訂單,這個(gè)時(shí)候可以這樣申訴:


首先,Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi),舉個(gè)例子:發(fā)美國(guó),16天內(nèi)簽收才可以拿到錢(qián)(若客戶(hù)因時(shí)效退款是不給申訴的)


各國(guó)時(shí)效表:

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments


然后排查你的訂單信息之后,確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的,平臺(tái)卻退款了的,那么你就可以申訴了,100%可以拿回錢(qián)。


1.找到退款和申訴入口



2.點(diǎn)擊申訴



3.兩個(gè)都勾選(這里有時(shí)間截點(diǎn)提示,自行判斷是否超標(biāo))



4. 根據(jù)需求填齊資料(物流渠道選自己發(fā)貨渠道)


5.上傳查收記錄截圖(如果簽收超過(guò)最長(zhǎng)時(shí)效,那就無(wú)力回天了)



點(diǎn)提交之后,等Wish消息,應(yīng)該1-2天就可以,當(dāng)然了,誰(shuí)都不想要被退款,如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個(gè)小禮物(小卡片,賀卡啥的),包裝再用點(diǎn)心,選擇好的物流商,應(yīng)該會(huì)事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問(wèn)題,那還是盡早下架。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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