Wish買家申請(qǐng)退款的原因匯總-ESG跨境

對(duì)于做Wish的賣家來說，買家退款是最頭疼的問題之一了。很多人甚至都不明白為什么自己的產(chǎn)品和服務(wù)都已經(jīng)做的非常好，還是遭遇很多退款。今天小編就為大家匯總了wish買家申請(qǐng)退款的主要原因。

相信做跨境電商的小伙伴都會(huì)面臨客戶各種退款問題!而各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)客流量用戶激烈，亞馬遜、速賣通、eBay、Wish，在遇到糾紛幾乎所有的平臺(tái)都傾向于保護(hù)買家，不管怎樣，退貨這個(gè)事，你都得面對(duì)?，F(xiàn)在是買方市場(chǎng)，每個(gè)平臺(tái)(特別是Wish)都想討好買家，以便吸引更多客流。 無(wú)論發(fā)生什么情況，Wish平臺(tái)說退退款就給退了，并沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個(gè)事情，一般情況下，買家提出退款原因，并上傳圖片，Wish基本上就會(huì)給退款了，在注重買家的Wish平臺(tái)上，在退款這一方面，賣家并不占優(yōu)勢(shì)。今天我以賣方為出發(fā)點(diǎn)聊聊wish客戶幾大主要退款原因和處理辦法。

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)

1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時(shí)間過長(zhǎng)，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認(rèn)證物流承運(yùn)商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運(yùn)商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#

這個(gè)原因會(huì)有很多種，也會(huì)很奇葩，相信做過跨境電商的朋友都知道。例如：心情不好，和女朋友分手，和老婆吵架……

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