wish延遲發(fā)貨率怎么看？怎么應對？-ESG跨境

對于在Wish平臺上運營店鋪，每個賣家朋友的想法都是不一樣的，有一些朋友比較關(guān)注促銷活動的問題，還有一些賣家比較關(guān)心物流發(fā)貨問題，想要咨詢一下這個wish延遲發(fā)貨率怎么看？

的定義是在一周內(nèi)，客戶下單之后帶有物流單號的訂單沒有線上物流信息，這樣的訂單都將被系統(tǒng)判定為延遲發(fā)貨。延遲發(fā)貨率就是，一周內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)除以一周內(nèi)訂單總數(shù)，即延遲發(fā)貨率=一周內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)/一周內(nèi)訂單總數(shù)。

如何查看wish店鋪的延遲交貨問題？wish后臺會顯示店鋪延遲交貨的表現(xiàn)，但數(shù)據(jù)可能沒有及時更新。還有一種查看延遲交貨率的另一種方法，數(shù)據(jù)更加準確及時。

賣家可以將訂單以CSV文件的形式導出或下載；（操作路徑“商戶后臺”—“訂單”—點擊“下載”—過濾日期—點擊“download”進行下載，還可以點擊“導出文件”進行導出）。然后檢查表中的“跟蹤確認日期”進行篩查。平臺根據(jù)按跟蹤確認日期計算，交易日期減去跟蹤確認日期即為網(wǎng)上訂單如果交貨時間超過5天，訂單將延遲，然后人工計算延遲交貨率。

為了用戶的購物體驗，wish平臺發(fā)布了延遲發(fā)貨的罰款政策。

1.如果商品價格低于100美元，在訂單生成后168小時內(nèi)未交付訂單，將處以訂單金額的20%或1美元的罰款。

2.如果商品價格大于或等于100美元，如果在訂單生成后336小時內(nèi)未交貨，將處以訂單金額20%或1美元的罰款。但需要注意的是，如果商家更改物流信息，罰款將不會撤銷。

我們不難看出，wish平臺對于被標記的延遲發(fā)貨的處罰力度，還是非常大的，那么作為我們賣家，該怎么處理這種情況呢？

1.郵件與客戶溝通，作為商家應該及時處理客戶的問題，如果確實是自己延遲了發(fā)貨時間，一定要第一時間跟客戶溝通，溝通是解決問題的重要途經(jīng)。

2.采用第三方軟件，及時錄入商品發(fā)貨信息，制定準確發(fā)貨時間，軟件可以實時提醒自己需要發(fā)貨的時間，避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況發(fā)生。

3.對于惡意的投訴延遲發(fā)貨的行為，我們要堅決抵制，一旦遇到這樣的行為，商家可以提交申訴，一旦提交申訴，商戶即可在“賬戶> 申訴”中查看申訴狀態(tài)。當商戶提交與延時發(fā)貨率相關(guān)的申訴時，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”頁面上。 如果罰款申訴已被Wish批準，該訂單的“貨款狀態(tài)”（在Wish商戶后臺的“訂單> 歷史記錄”中可見），其中罰款狀態(tài)將更新為“已取消“。

缺貨的話，也是會影響產(chǎn)品的發(fā)貨時效的，如果買家下單的話，這樣就會影響發(fā)貨時效了，所以要做好庫存清點，避免無法及時發(fā)貨了。

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