減少客戶投訴的 7 種方法-Bukalapak-ESG跨境

客戶滿意度是您正在尋找的目標(biāo)。您可以采取各種方式讓客戶滿意和滿意。當(dāng)客戶滿意時(shí)，他們不太可能提出投訴。更好的是，客戶將愿意返回您的在線商店購(gòu)物。

盡量減少投訴聽起來很容易。但是，您必須認(rèn)真對(duì)待它。原因是，您需要保持可能第一次在您的地方購(gòu)物的其他人的信任。那么，怎么做？

減少客戶投訴的技巧

首先，您必須使在線商店中的所有內(nèi)容都變得良好。這不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品，你知道的。您還必須使顯示內(nèi)容易于客戶閱讀?？蛻舻牡谝挥∠髮?duì)下一步也很決定性。要了解更多信息，請(qǐng)查看以下方法！

1.創(chuàng)建清晰的產(chǎn)品描述

人們?cè)谀脑诰€商店停留，當(dāng)然，他們有購(gòu)買的意圖。因此，您必須提供有關(guān)所售產(chǎn)品的明確信息。在描述欄中提供所有詳細(xì)信息。

確保在此處提及規(guī)格、尺寸和清晰的顏色。避免提及產(chǎn)品中沒有的功能。這會(huì)使買家在以后收到貨時(shí)感到受騙。

2.使用真實(shí)照片

看來這已經(jīng)成為網(wǎng)上賣家讓客戶相信的義務(wù)。避免從供應(yīng)商、網(wǎng)站或其他人那里拍攝的照片。更好的是，您可以在照片的一個(gè)角落添加水印。

您還需要制作各種不同的照片角度。該照片將作為客戶在從您的商店購(gòu)買產(chǎn)品之前的參考。因此，提供良好的照片細(xì)節(jié)以說服客戶進(jìn)行交易。

3. 與客戶建立溝通

這部分是最具挑戰(zhàn)性的。您必須同時(shí)具有響應(yīng)性、警覺性和友好性。如果有潛在買家想要獲得產(chǎn)品描述之外的更多信息，您需要做好準(zhǔn)備。好吧，這就是與客戶建立直接溝通的地方。

有時(shí)，您在描述中實(shí)際上已經(jīng)給出了一些問題。您仍然需要耐心正確地回答所有問題。

提示：為方便起見，請(qǐng)使用可以創(chuàng)建文本答案模板的應(yīng)用程序。但是，僅在某些問題上使用該功能，是的。保持聊天，讓客戶相信他是在與人交談，而不是機(jī)器人！

4. 快速處理訂單

交易完成后，下一步就是立即處理它。請(qǐng)記住，客戶可以通過智能手機(jī)查看交易報(bào)告。如果客戶知道他們的訂單沒有得到處理，他們可能會(huì)抱怨。

當(dāng)天處理訂單，縮短貨物到達(dá)的等待時(shí)間。如果客戶選擇即時(shí)或當(dāng)天發(fā)貨方式，請(qǐng)不要延遲超過一個(gè)小時(shí)?？蛻暨x擇這種方法一定是有原因的，而且通常購(gòu)買的產(chǎn)品是真正需要的。

4.發(fā)送前檢查

快速并不意味著你必須趕時(shí)間。您需要注意訂單與要發(fā)送的產(chǎn)品的適用性。在將訂購(gòu)的商品交給快遞員之前，請(qǐng)仔細(xì)檢查。

運(yùn)輸貨物的錯(cuò)誤只會(huì)導(dǎo)致客戶的投訴。你知道，投訴不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品的。隨著時(shí)間的推移，他們也將處于劣勢(shì)。即使產(chǎn)品實(shí)際上可以退貨和更換，他們當(dāng)然也必須留出時(shí)間來做這件事。

如果發(fā)生這種情況，不要指望五星級(jí)評(píng)價(jià)，好嗎？因此，請(qǐng)確保您發(fā)送正確的產(chǎn)品。

5.立即解決問題

即使你已經(jīng)盡力了，問題仍然可能出現(xiàn)。但是，如果您能夠提供正確的解決方案，您仍然可以與客戶保持良好的關(guān)系。無需尋找替罪羊，立即盡快表達(dá)歉意。

然后，為客戶提供最簡(jiǎn)單的解決方案，而不是為賣家。如果仍然可以負(fù)擔(dān)得起，您可以自己購(gòu)買產(chǎn)品。如果客戶實(shí)在是太遠(yuǎn)了，就讓他把包郵資的產(chǎn)品寄出去。在沒有買家先發(fā)送物品的情況下發(fā)送替換物品沒有任何問題。

出現(xiàn)問題時(shí)，您的在線商店可能不再獲得五星級(jí)評(píng)價(jià)。但是，如果您提供讓客戶滿意的解決方案，您可以保持良好的評(píng)論。

6. 發(fā)放獎(jiǎng)金

簡(jiǎn)單，但影響很大。您可以向訂單之外的客戶提供小額獎(jiǎng)金。例如，您可以為每次購(gòu)買護(hù)膚品或其他身體護(hù)理產(chǎn)品提供測(cè)試產(chǎn)品。批量購(gòu)買時(shí)，可能會(huì)額外增加一瓶冷飲。

這個(gè)獎(jiǎng)金可以彌補(bǔ)你犯的小錯(cuò)誤。可能是有一個(gè)訂單遲到了，或者您在回答聊天時(shí)響應(yīng)緩慢。

7.說“謝謝”

在關(guān)閉整個(gè)交易流程之前，您需要確保一切正常。嘗試向客戶詢問您在網(wǎng)上商店的購(gòu)物體驗(yàn)。

這種方法也可以讓客戶真正得到很好的服務(wù)。最后，真誠(chéng)地說聲“謝謝”。讓客戶感到特別也可以減少他們的抱怨。

這是讓客戶滿意、高興和更有信心再次在您的地方購(gòu)物的步驟。當(dāng)您的商店投訴最少時(shí)，您的銷售可能會(huì)在以后變得更加昂貴。祝交易愉快！

讓你在買家眼中更美，你也可以在Pelapak社區(qū)與其他Pelapak朋友一起學(xué)習(xí)。

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