亞馬遜新增整合review功能提高信息透明度-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面上日前新增加了一個(gè)功能，它將產(chǎn)品review整合在一起，使得消費(fèi)者可以通過(guò)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的買家review來(lái)評(píng)估時(shí)尚和配飾類產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性。

據(jù)相關(guān)信息顯示，在亞馬遜的搜索匹配端，除過(guò)價(jià)格和物流及活動(dòng)方式之外等之外，黃色的review是非常醒目的，五星的填充和數(shù)量的顯示，無(wú)疑是在客戶點(diǎn)擊率方面有強(qiáng)烈的刺激作用。review是在點(diǎn)擊率權(quán)重的一個(gè)隱形指標(biāo)；也同時(shí)是轉(zhuǎn)化率的一個(gè)顯性指標(biāo)。所以，亞馬遜的初衷是通過(guò)客觀的星級(jí)填充和數(shù)量最快速的告訴客戶一個(gè)產(chǎn)品目前的真實(shí)客戶認(rèn)同性。同時(shí)，通過(guò)顯性指標(biāo)在轉(zhuǎn)化端進(jìn)行客戶購(gòu)買指導(dǎo)，達(dá)到雙向把關(guān)給客戶；因此，review必須具備客觀性才是公平的。

實(shí)際上，最近亞馬遜的review動(dòng)作頻頻，前段時(shí)間的刪評(píng)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不過(guò)該事件最近也有了新進(jìn)展，不少賣家收到亞馬遜的相關(guān)郵件回復(fù)，表示平臺(tái)刪評(píng)目前處于“調(diào)整狀態(tài)”。 亞馬遜回復(fù)的郵件指出，其為了保持對(duì)客戶評(píng)論的信任，對(duì)買家評(píng)論進(jìn)行了限制。一旦平臺(tái)在某一產(chǎn)品上檢測(cè)到不尋常的審核行為，就會(huì)采取刪評(píng)行動(dòng)。

值得注意的是，早在2017年5月份，亞馬遜推出了一個(gè)新項(xiàng)目--Early Reviewer Program(早期評(píng)論人計(jì)劃)。推出當(dāng)時(shí)，平臺(tái)上賣家刷單風(fēng)頭正勁，而亞馬遜也正在打擊和整頓中。 可惜的是，早期評(píng)論計(jì)劃推出后，因?yàn)槠涫召M(fèi)貴以及留評(píng)的不確定性，該計(jì)劃就顯得“雞肋”而沒(méi)有引起多少賣家的關(guān)注，甚至很多賣家壓根沒(méi)有試用過(guò)。

而此次亞馬遜新推出的整合功能，尤其關(guān)注賣家提供產(chǎn)品的實(shí)際尺寸是否與買家期望，同時(shí)該功能會(huì)分析不同review的可靠性。例如，某個(gè)買家指出產(chǎn)品存在某一問(wèn)題，那么是否有其它買家提出相同問(wèn)題，還是只是個(gè)別買家的看法。對(duì)于亞馬遜買家，該功能將幫助他們更好地做出購(gòu)物決定。對(duì)于亞馬遜賣家，特別是自有品牌賣家來(lái)說(shuō)，這是重新審查自己產(chǎn)品描述的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

亞馬遜的這一新功能提高了信息的透明度，既能減輕賣家可能遭遇的惡意review影響，又能幫助買家更快地做出購(gòu)買決定。

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