繼Facebook后，Twitter也成亞馬遜“索評(píng)刷評(píng)”重災(zāi)區(qū)-ESG跨境

據(jù)外媒爆料，不少亞馬遜賣(mài)家轉(zhuǎn)戰(zhàn)Twitter刷5星評(píng)論，方式花樣都還是“老一套”，那就是先給好評(píng)，事后退款。

一位Twitter用戶(hù)分享一超過(guò)2.2萬(wàn)條listing的excel表揭露虛假評(píng)論的市場(chǎng)需求。另一個(gè)印度用戶(hù)稱(chēng)，他們?cè)趤嗰R遜上有超萬(wàn)件產(chǎn)品出售，且正在尋求能刷評(píng)論的資源。

Facebook社群刷單小組經(jīng)歷一陣“熱鬧”之后逐漸轉(zhuǎn)涼，亞馬遜對(duì)類(lèi)似刷單行為嚴(yán)加管控貌似收到了成效，但根據(jù)最新調(diào)查，F(xiàn)acebook仍是亞馬遜平臺(tái)刷單刷評(píng)論的“幕后助攻”。

不過(guò)Facebook并不是唯一助長(zhǎng)該風(fēng)氣的社媒平臺(tái)。

2021年10月，外媒發(fā)現(xiàn)不少UP主的Twitter主頁(yè)在為亞馬遜賣(mài)家（品牌）尋找能給listing撰寫(xiě)好評(píng)的用戶(hù)，條件是能支付相應(yīng)報(bào)酬。記者在使用一個(gè)假的Twitter賬戶(hù)偽裝成愿意寫(xiě)好評(píng)的吃瓜群眾，搜索了諸如 “Amazon freebies（亞馬遜贈(zèng)品）”、“Amazon free product seller for good reviews（亞馬遜免費(fèi)產(chǎn)品換好評(píng)）”和 “‘free Amazon products for review（免費(fèi)亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論）”等關(guān)鍵詞后獲得了幾十位用戶(hù)名單。該記者聯(lián)系了其中30名用戶(hù)，11位（占到37%）未回復(fù)，而19位回復(fù)的用戶(hù)中，部分在記者發(fā)布第一條關(guān)于想成為亞馬遜產(chǎn)品刷好評(píng)的Twitter后隨即關(guān)注了該披皮賬號(hào)?；貜?fù)中的大多人表示其來(lái)自印度、巴基斯坦和美國(guó)，并且正在積極尋找他國(guó)能夠刷評(píng)的用戶(hù)。

美妝產(chǎn)品、玩具、服裝、假發(fā)、手機(jī)殼、文具和內(nèi)衣等質(zhì)量輕、客單價(jià)低的產(chǎn)品都是賣(mài)家最喜刷評(píng)的幾種。據(jù)了解，5星好評(píng)的對(duì)價(jià)就是獲得產(chǎn)品的退款。其中一位賣(mài)家詳細(xì)介紹了他們給出的刷評(píng)條件，在“工具人”實(shí)際下單購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家即會(huì)退還一半的產(chǎn)品金額，外加郵費(fèi)，而在“工具人”發(fā)布附帶照片或視頻的5星好評(píng)后，剩余的一半產(chǎn)品金額也會(huì)被退還。這些消息大多經(jīng)由中介進(jìn)行傳播，中介一般都會(huì)煞有其事地向“工具人”們保證，合作的賣(mài)家皆童叟無(wú)欺。

比較有趣的一件軼事當(dāng)屬一位中介傳出錯(cuò)誤消息，稱(chēng)亞馬遜有一項(xiàng)政策，不允許消費(fèi)者在任何時(shí)間內(nèi)從同個(gè)賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)一件以上的東西。在調(diào)查過(guò)程中，有3人因“違反”Twitter的用戶(hù)行為規(guī)定賬號(hào)被關(guān)停，但大多數(shù)類(lèi)似賬號(hào)依然活躍在互聯(lián)網(wǎng)，其中一個(gè)中介首條關(guān)于招募“工具人”的宣傳推文發(fā)布日期是2017年11月，至此活躍至今。

中介手握成千上萬(wàn)的listing，不同公司的做法不一。有幾家公司發(fā)送了數(shù)千種產(chǎn)品的表格，而另一些公司則發(fā)送希望單推產(chǎn)品listing，讓“工具人”們反向選擇。

據(jù)悉，該記者總共收到約132品牌的53065個(gè)listing。包括在Twitter取得聯(lián)系的中介曾談及的幾十種品牌，其中有7個(gè)屬于Amazon’s choice。記者著重調(diào)查了在亞馬遜熱賣(mài)的磁性眼睫毛。記者在收到給5星好評(píng)即可獲得豐厚回饋的磁性眼睫毛之后，反手給了2星以及差評(píng)，不過(guò)在刪除差評(píng)后的幾天，記者表示收到產(chǎn)品退款以及一張價(jià)值15英鎊的禮品卡。

競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局(CMA)發(fā)布調(diào)查的部分結(jié)果稱(chēng)，平添的虛假評(píng)論確擾亂市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，而亞馬遜和Twitter并未拿出強(qiáng)有力的態(tài)度以及強(qiáng)有力的措施進(jìn)行管控。Facebook既然一再向監(jiān)管機(jī)構(gòu)承諾將打擊虛假評(píng)論的行為那必須以身作則。CMA也注意到這個(gè)問(wèn)題著手調(diào)查T(mén)witter。

Twitter稱(chēng)，將使用智能篩查技術(shù)和人工審查主動(dòng)出擊，加緊對(duì)類(lèi)似行為的處理。據(jù)悉，

Twitter已經(jīng)暫停不少違規(guī)賬戶(hù)。亞馬遜則在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，虛假評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者，使中小賣(mài)家處于不利地位，亞馬遜將通過(guò)創(chuàng)新和投資來(lái)確保平臺(tái)“門(mén)戶(hù)清明”，對(duì)于虛假評(píng)論已有明確的處置辦法，亞馬遜建議那些懷疑產(chǎn)品評(píng)論可信度的消費(fèi)者善用每條評(píng)論下舉報(bào)功能。

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