申訴不再愁，2022年，亞馬遜將為所有專業(yè)賣家配備專業(yè)績效顧問-ESG跨境

亞馬遜賣家有句戲言：沒有被封過號的賣家，不足以談亞馬遜。

導(dǎo)致賣家被封號的原因有很多：刷單、侵權(quán)、賬號關(guān)聯(lián)、銷售額突增、收款賬戶異常、長期沒有出單……有些封號，可能確實是賣家違規(guī)了，但有些卻確屬無妄之災(zāi)。

有可能是被機(jī)器掃號的時候，比較倒霉的被誤判了；也有可能是被同行惡搞了……無論是哪種情狀，賣家都只有一條路：申訴！

但賣家申訴的道路上，總是困難重重：

可能申訴了無數(shù)次，等到了都是猶如機(jī)器人回復(fù)般的機(jī)械回應(yīng)；

而想要向客服咨詢的話，不專業(yè)的客服也無法給出任何有價值的信息。

圖源：亞馬遜賣

根據(jù)公告，2022年，專業(yè)的賬戶健康支持團(tuán)隊將覆蓋所有的專業(yè)賣家賬戶，給賣家提供預(yù)防性支持，賣家可以主動聯(lián)系團(tuán)隊咨詢在賬戶健康方面遇到的問題，并能夠獲得關(guān)于賬戶健康政策和績效指標(biāo)方面的建議。

雖然亞馬遜官方表示，目前擁有該功能的用戶，可以在太平洋的上午 6:00 到下午 6:00 致電賬戶健康支持團(tuán)隊，詢問與賬戶健康相關(guān)的問題或疑慮。不過，據(jù)小V的了解，目前擁有該功能的中國賣家是可以在工作時間聯(lián)系到該團(tuán)隊的，并且對方說的是中文，所以大家不用太擔(dān)心語言的問題。

據(jù)了解，賬戶健康支持團(tuán)隊的目標(biāo)是，為賣家解決績效健康方面的問題，或者協(xié)助賣家激活賬號，幫助賣家保持正常的運營。如果賣家在申訴的過程中，被拒絕了或者遇到了無法解決的問題，可以通過“Call Me Now”按鈕尋求支持。

當(dāng)然，如果賣家賬戶存在其它問題，比如庫存問題、FBA問題、品牌注冊或目錄問題等等，仍然只能和客服溝通。你怎么看待這個政策呢？歡迎在評論區(qū)留言。

（來源：百佬匯跨境電商聯(lián)盟）

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