蝦皮買家惡意退貨，如果提出爭議"保障"賣家權益~-ESG跨境

雙十一大家是不是爆單爆到手軟啦?爆單一時爽，售后火葬場啊~

蝦皮售后對于跨境賣家來說是比較無奈的，買家不喜歡申請退款或者在還在就半路申請退款更有不喜歡就申請退貨退款的;

那其實蝦皮購物鼓勵當買賣雙方遇到交易糾紛時，可以彼此先溝通。許多糾紛，都可通過溝通順利解決。當溝通無效時，賣家可以向蝦皮購物提出爭議。

如果買家提出【退款/退貨申請(原因：未收到商品)】，案件將會自動提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。

在買家提出【退款/退貨申請】后，賣家可以在預設的退款期限內(nèi)向蝦皮購物提出爭議。

若賣家未在9天內(nèi)對買家提出的退款/退貨申請(原因：收到不對的商品/有瑕疵/損壞)做出任何回應，或未在4天內(nèi)對買家提出退款/退貨申請(原因：未收到商品)的狀況做回應，蝦皮購物會退款給買家。

訂單爭議7天;如果買家一直不回應，當?shù)貭幾h團隊會根據(jù)證據(jù)去判定。

? 買家未收貨，申請退款，賣家無理會的情況下，4 天退款;

? 買家收到貨，申請退款，賣家無理會的情況下，7 天退款;

若是在尚未出貨的狀態(tài)下，則必須于2天內(nèi)須對買家提出未收到商品的狀況做回應。

賣家在下列的情況下，可以提出爭議。

當買家的退款/退貨原因不合理，賣家可以拒絕買家的退款/退貨請求

賣家并沒有收到應該退回的商品，且預設的退款期限快到了

退貨退款常見流程

蝦皮消費爭議證明審核制度

為了提供給用戶更好的購物環(huán)境，蝦皮針對各項常見的消費爭議，提供以下爭議證明審核說明供買賣雙方參考!

買家未收到商品

未收到包裹

買家提供：與賣家完整的聊聊截圖

賣家提供：商品寄出物流單面(必須)

收到商品缺失

買家提供：包裹開箱視頻(包括收到包裹+物流單面照片再開箱)還有收到的所有商品照片

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)提供商品完整出貨影片(包含貼單寄出)

買家收到不對的商品

收到非購買的商品

買家提供：包裹開箱視頻/提供收到的商品照片/外箱物流單據(jù)

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號

尺寸不對的商品

買家提供：提供商品實際照片(商品完整照片以及測量照片/測量視頻)

賣家提供：提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號

買家收到有瑕疵的商品

買家提供：

1.包裹狀況/包裹開箱視頻(優(yōu)先)

2.商品瑕疵照片

3.與賣家完整的聊聊對話截圖

如果沒有提供第一項，請?zhí)峁┑诙?、三項證明

賣家提供：

1.提供商品完整出貨視頻(包含貼單寄出)/物流單號

2.提供包裹資訊(可能依照物流端要求提供相關資料例緩沖材照)

仿品——仿冒商品

買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，并提供相關證據(jù)

賣家提供：提供有效證明之單據(jù)：購買來源、進貨日期、商品詳情、貨運證明

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