讓客戶忠誠(chéng)，通過(guò)以下方式進(jìn)行售后服務(wù)溝通-Bukalapak-ESG跨境

決定在線業(yè)務(wù)成功與否的因素有很多。除了質(zhì)量好的產(chǎn)品，事實(shí)證明，在交易完成期間或交易完成后與客戶溝通的方式也有影響。這種服務(wù)的質(zhì)量通常被稱為售后服務(wù)。

售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，銷售者提供的服務(wù)。您知道，這項(xiàng)服務(wù)可以吸引消費(fèi)者忠誠(chéng)于您的攤位購(gòu)物。

為什么？因?yàn)橘?gòu)物體驗(yàn)有良好的溝通支持，才會(huì)在消費(fèi)者心中留下積極的印象，從而形成積極的服務(wù)形象。也不是沒(méi)有可能，消費(fèi)者會(huì)推薦你的攤位給五星級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)吧？

那么，如何建立良好的售后服務(wù)呢？來(lái)吧，考慮以下提示并開始與消費(fèi)者建立良好的溝通！

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1. 積極互動(dòng)

您知道嗎，根據(jù) Arnold Worldwide 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，平均 60% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶確實(shí)希望他們提供的評(píng)論得到反饋。

在印度尼西亞，仍然有很多消費(fèi)者喜歡通過(guò)在評(píng)論部分詢問(wèn)或反饋的一般方式。好吧，您可以通過(guò)努力回應(yīng)他們的評(píng)論來(lái)調(diào)整這一點(diǎn)。

因此，您可以嘗試的一個(gè)簡(jiǎn)單步驟是在交易完成后說(shuō)聲謝謝。良好的道德會(huì)讓客戶感到被重視。感謝您也可以通過(guò)收件箱和評(píng)論欄完成，在產(chǎn)品包裝上贈(zèng)送一張感謝卡。

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2.做一個(gè)反應(yīng)靈敏的Pelapak

如果您注意，像 Bukalapak 這樣的市場(chǎng)會(huì)提供特殊頁(yè)面，以便消費(fèi)者可以輕松聯(lián)系他們。您還可以回復(fù)您的攤位提出的任何問(wèn)題或反饋。如果有批評(píng)或投訴，最好反應(yīng)迅速并繼續(xù)正確回答問(wèn)題。

然后，不要忘記始終欣賞消費(fèi)者的反饋，從贊美、評(píng)論、建議到批評(píng)，只要這些反饋仍然與您的業(yè)務(wù)相關(guān)。為了更年輕，制定一個(gè)時(shí)間表，在某些日子定期檢查和提供來(lái)自消費(fèi)者的反饋、問(wèn)題或推薦。

這樣您就可以一一回復(fù)與您的攤位相關(guān)的所有回復(fù)。

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3.適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品推廣

促銷計(jì)劃還有助于提高潛在買家對(duì)您的產(chǎn)品或攤位的認(rèn)識(shí)。但是，適當(dāng)?shù)匕才糯黉N時(shí)間表，這樣潛在買家就不會(huì)因?yàn)橐贿B串促銷信息的到來(lái)而感到恐懼。

通過(guò)提供產(chǎn)品推薦和通知某些產(chǎn)品的折扣券來(lái)制定促銷計(jì)劃。因此，此促銷信息會(huì)讓人感覺(jué)更有效和更有針對(duì)性。您還可以利用客戶管理功能。

訣竅是通過(guò)使用 WhatsApp 服務(wù)向 Bukalapak 平臺(tái)內(nèi)外的客戶發(fā)送消息或促銷信息來(lái)發(fā)送促銷信息。想立即試用客戶管理功能嗎？點(diǎn)擊下方是。

4. 信守承諾

網(wǎng)上賣家所說(shuō)的一切，都可以被視為消費(fèi)者的承諾。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、快速響應(yīng)索賠、促銷或滿足消費(fèi)者需求的能力。因此，再次確認(rèn)并確保向消費(fèi)者提供的所有信息都符合實(shí)際情況，并且能夠正確實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)所提供的服務(wù)符合消費(fèi)者所感知的事實(shí)時(shí)，他們將永遠(yuǎn)感到滿意。最好預(yù)測(cè)不確定的情況，即使它們看起來(lái)很麻煩，履行承諾的準(zhǔn)確性可以建立消費(fèi)者對(duì)您業(yè)務(wù)的信心。

5. 保修

售后服務(wù)中的重要因素之一是保修和發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)的提供。提供保證，以便消費(fèi)者相信他們購(gòu)買的產(chǎn)品狀況良好且沒(méi)有錯(cuò)誤。

此外，在貨物運(yùn)輸過(guò)程中也可能出現(xiàn)外部因素。例如，由于物流方在發(fā)貨過(guò)程中的疏忽，導(dǎo)致產(chǎn)品或包裝損壞。像這樣的事情你應(yīng)該可以隨時(shí)考慮。例如，提供補(bǔ)償設(shè)施或退款保證。

因此，潛在買家在您的攤位上進(jìn)行交易也會(huì)更加冷靜和自在。確實(shí)，如果發(fā)生這種情況，您必須提供額外的服務(wù)和額外的預(yù)算，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您將獲得的好處是更有利可圖的，即忠誠(chéng)的客戶。

但是，不用擔(dān)心，提供補(bǔ)償、退款、產(chǎn)品交換設(shè)施的方式現(xiàn)在更容易了，因?yàn)橥ǔＫ部梢栽?Bukalapak 等市場(chǎng)上獲得。 Bukalapak 的買家可以在 2x24 小時(shí)內(nèi)提出貨物投訴（退貨），因?yàn)楦鶕?jù)運(yùn)輸服務(wù)跟蹤宣布貨物已到達(dá)。

如果在此期限內(nèi)沒(méi)有提交投訴，買家將無(wú)法再次投訴，款項(xiàng)將直接轉(zhuǎn)給賣家。以下是投訴解決的類型，有 3 種解決方案，即：

一種。退款，

灣。更換貨物，或

C。添加項(xiàng)目

因此，這些是與消費(fèi)者建立積極在線交流的一些售后技巧。希望以上提示可以幫助您吸引更多忠實(shí)客戶，OK！

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