Shopee商品5星好評(píng)消失了,原因竟是……-ESG跨境

Shopee商品5星好評(píng)消失了,原因竟是……

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2021-09-02
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大家查看Shopee商品評(píng)價(jià)時(shí)是否看過(guò)類似提示?為什么買(mǎi)家的五星好評(píng)被隱藏了?



買(mǎi)家提交評(píng)價(jià)后可在 30 天內(nèi)編輯內(nèi)容但不可自行刪除評(píng)價(jià)。


正確回應(yīng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)也是客戶服務(wù)的一部分。您如果收到了負(fù)面評(píng)價(jià)也應(yīng)該禮貌回應(yīng)并向買(mǎi)家了解詳情。粗魯回應(yīng)可能會(huì)讓您被計(jì)分并勸退其他想下單的買(mǎi)家哦!


無(wú)禮回應(yīng)買(mǎi)家評(píng)價(jià)/留言將會(huì)被計(jì) 2 分。


回應(yīng)范本


  • 當(dāng)買(mǎi)家留下正面評(píng)價(jià)時(shí),您可以表達(dá)感謝:

如:Thank you for ordering from our shop and taking the time to review.


  • 當(dāng)買(mǎi)家留下負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí),您可以展現(xiàn)積極處理問(wèn)題的態(tài)度:

如:Sorry to hear that you have a negative experience with your purchase, we will do our best to address the issue you have encountered, please don't hesitate to let us know if there's anything else we could help.


為了讓買(mǎi)家留下高質(zhì)量的評(píng)價(jià)以免被系統(tǒng)隱藏/刪除,您可以將以下建議發(fā)給買(mǎi)家~



如果買(mǎi)家為您的商品留下了不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),您也可以舉報(bào)該評(píng)價(jià)。


具體流程請(qǐng)參閱 ? 



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