官方解讀：Shopee聊聊回應(yīng)率邏輯-ESG跨境

身為賣(mài)家你是不是也有同樣的經(jīng)驗(yàn)......

看到未讀訊息就心慌、想要打住對(duì)話卻又怕數(shù)據(jù)會(huì)掉下，就這樣，跟著買(mǎi)家比了三天三夜的禮貌賽，看誰(shuí)最會(huì)說(shuō)謝謝，看誰(shuí)最多貼圖，最后可能還不小心培養(yǎng)出了感情......

這一刻，快來(lái)跟我們一起學(xué)習(xí)聊聊回應(yīng)率如何計(jì)算的！

過(guò)去您所收到的聊聊和出價(jià)訊息總量。

• 自動(dòng)歡迎回覆、離線自動(dòng)回復(fù)訊息、問(wèn)答小幫手、Shop Game和廣播訊息皆不列入計(jì)算。

• 但若買(mǎi)家回復(fù)您發(fā)出去的廣播訊息，您必須回復(fù)以維持聊聊回應(yīng)率。
  

過(guò)去，最近25%的聊聊訊息將以加權(quán)計(jì)算

• 舉例：賣(mài)家于過(guò)去90天內(nèi)有100則聊聊和出價(jià)訊息，其中最新的25則聊聊回復(fù)會(huì)被列入加權(quán)計(jì)算。

過(guò)去至少要有2筆聊聊訊息才會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率

• 系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回應(yīng)率為57%，超過(guò)2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回應(yīng)率

如果賣(mài)家在收到聊聊后的12小時(shí)內(nèi)對(duì)回應(yīng)，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)定為已回應(yīng)的聊聊，；如果賣(mài)家在12小時(shí)后才回復(fù)聊聊，則會(huì)視為未回復(fù)。

若想提升聊聊回應(yīng)率，建議于12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊訊息（包含出價(jià)、貼圖等），若您12小時(shí)后才回復(fù)，都將視為延遲回覆，將降低聊聊回應(yīng)率。

在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買(mǎi)家之間后續(xù)的聊聊不會(huì)影響回應(yīng)率，因此您無(wú)需在對(duì)話中成為最后一個(gè)回覆的人。

貼心小提醒：

• 聊聊回應(yīng)率為每天更新。

• 若您啟用后，收到的聊聊訊息將不列入計(jì)算。

大家都學(xué)會(huì)了嗎？若還有問(wèn)題，歡迎參考賣(mài)家教育中心原文，會(huì)詢問(wèn)您的經(jīng)理或客服！

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