Shopee扣分不用慌，這些情況可以申訴-ESG跨境

Shopee賣家如果違反平臺要求的話，那么是會被處以2分不等的計分扣分處罰的。當然也有一些賣家是因為系統(tǒng)或人工審核錯誤，導致被計分，這樣的話，賣家可以向平臺進行申訴。

Shopee扣分申訴，賣家需要準備好相關(guān)的證明材料，之后等待平臺審核；若證明是誤判，會恢復你的計分的。

 Shopee計分申訴流程如下：

有以下情況的賣家，可以進行申訴：

• 1、Shopee物流問題，如沒有在約定時間取件等；

• 2、Shopee系統(tǒng)異常，如因系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，導致無法重組等。

• 3、訂單超材超重，如賣家已于商品詳情通知限重或限購數(shù)量，但買家下單數(shù)量超過且經(jīng)賣家通知后未自行取消訂單，導致賣家須取消訂單或讓訂單被系統(tǒng)取消

• 4、特殊商品須與買家確認細節(jié)，如若賣家販售的商品類型態(tài)特殊，商品選項不夠設(shè)定和商品詳情已清楚告知買家必須聊聊確認訂單細節(jié)才能安排，且經(jīng)賣家通知后的48小時后買家還是未回復，導致訂單取消或延遲

• 5、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴，如權(quán)利人誤檢舉賣方之商品，導致賣方商品被刪除和計分

• 6、其他非賣家問題造成的計分

之后臺灣站的賣家可以進入以下鏈接填寫申訴表格：https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

Shopee收到你的申訴后，會在10個工作日日內(nèi)審核，之后也會通過發(fā)送廣播的形式通知審核結(jié)果的。

賣家在申訴時，還要注意以下問題：

1、申訴成功后，是需要等季度清零時才會回復，所以賣家最晚需要在當季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申請表，超過期限是無法調(diào)整前一季之計分。

例如：2021年第一季為1月4日-4月4日，若你的計分需要申訴，則最晚須于3月30日前18:00前填寫并送出此申請表

2、請?zhí)顚懻_的Shopee帳戶和提供有效的證明資料，否則可能會導致申訴被拒絕。

所以各位賣家如果對于平臺的積分處罰有異議，一定要抓緊時間去進行申訴，以免因為錯過時間導致自己的店鋪受到不必要的影響，這樣的影響也是比較大的。之后也要按照平臺規(guī)則去運營，才可以更好的避免被計分處罰。

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