買家大量投訴shopee賣家發(fā)空包，平臺處理緩慢-ESG跨境

從2019年3月開始，越南的一些電子商務(wù)平臺，如Lazada和Shopee，同時宣布在收到貨物時就停止提供貨物檢驗的服務(wù)。這也意味著購物者只有在向送貨員全額付款后才能檢查貨物。這一聲明發(fā)出后遭到了大批用戶的質(zhì)疑，因為在這些在線平臺上購買商品本就容易存在欺詐風險。

用戶的質(zhì)疑聲是相當合理的，最近在shopee、Lazada等在線平臺上，發(fā)生欺騙買家的案件數(shù)量一直在增加。

下面詳細為大家介紹一下目前shopee平臺上常見的欺騙買家等案件詳細內(nèi)容： 

以三分之一的原始價格出售廉價產(chǎn)品進行欺騙

最近，有一位SN先生在SmartHome愛好者組織群里發(fā)布了一條警告文章，內(nèi)容是關(guān)于Shopee上的一家商店出現(xiàn)欺詐行為，文章是在該組織群里的一些成員反映被商店欺騙后發(fā)布的。

在他發(fā)布的文章中，SN指控電子商務(wù)網(wǎng)站Shopee上的一家商店使用“新形式的欺詐”，即出售廉價產(chǎn)品對買家進行欺騙。

具體來說，這個先生提到的產(chǎn)品是一種智能揚聲器，價格僅為255,000，比其他商店的789,000便宜得多，由一家名為“phukiengiasi.cf”的商店進行出售。此外，該產(chǎn)品還具有非常吸引人的描述，如“正版”，“新款”，“多功能”等等。該賣家還在店內(nèi)聲明，本款產(chǎn)品不支持線上付款，只支持線下付款形式。

根據(jù)SN先生的說法，在收到用戶的訂單后，商店“phukiengiasi.cf”在Shopee平臺上單方面取消了這個訂單。接下來，產(chǎn)品通過第三方送貨服務(wù)運送到買家的住所。值得提醒的是，這一訂單并沒有通過電子商務(wù)網(wǎng)站進行專門的送貨服務(wù)。

過了幾天，貨物送到了該買家手里，買家打開發(fā)現(xiàn)竟然收到一塊磚頭和一堆廢紙，這與訂購的產(chǎn)品完全不同?？墒歉鶕?jù)Shopee此前發(fā)布的聲明，該買家無法在收到貨物時再收回貨款。

文章發(fā)布后，一些先前買過的成員說，一旦發(fā)現(xiàn)商店有出現(xiàn)欺騙買家的跡象時，要果斷拒絕快遞員送來的包裹。此外，該組織中有相當多的成員對這種欺詐行為表示憤怒，并呼吁將有關(guān)該商店欺詐的報告發(fā)送到Shopee。另一些人甚至打算購買大量未收到貨物的產(chǎn)品，以報復被控欺詐的商店。

但是根據(jù)許多用戶的反映，自從3天前該組織發(fā)現(xiàn)欺詐行為以來，盡管有數(shù)百份的報告被用戶發(fā)送到Shopee，但這家商店仍然存在，就像什么也沒發(fā)生過一樣。直到今天下午4點，這家商店的“phukiengiasi.cf”賬號被Shopee正式凍結(jié)。這意味著，即使在眾多用戶舉報的情況下，在過去的幾天里，仍有數(shù)百名客戶被這家商店欺騙，因為Shopee在處理違規(guī)商店方面的速度太慢了。

購買欺詐性商品的“雙重損害”

事實上，這種形式的欺詐并不是什么新鮮事，而且已經(jīng)被很多媒體反復報道過了。買家不僅在Shopee被欺騙，而且在許多其他電子商務(wù)網(wǎng)站上也很常見，比如Sendo和Lazada。需要我們注意的是，這種形式的欺詐并不復雜，相反，它很簡單。

通常情況下，這些人會在電子商務(wù)平臺上設(shè)立一個“空殼”商店，就像Shopee一樣。從這個“幽靈”商店，店主會發(fā)布極具吸引力的產(chǎn)品價格，比上市價格低3-4倍。此外，還會附上非常吸引人的描述，如“年末折扣”、“清倉”等。這些物品往往具有高價值、體積小的特點，如電子產(chǎn)品、手機、電腦之類的產(chǎn)品。

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)釣魚商店使用的是一種巧妙的方法：以極低的價格銷售產(chǎn)品以吸引客戶并且只支持線下付款>賣家單方面取消訂單>不通過電子商務(wù)平臺發(fā)貨，而是通過第三方發(fā)貨>收款。這些欺詐商店最喜歡的對象通常是那些貪圖便宜和缺乏警惕的消費者，他們錯誤地認為這是他們在電子商務(wù)平臺上訂購的產(chǎn)品，并且在收貨時會進行付款。

然而，由于許多電子商務(wù)網(wǎng)站的收貨政策不受檢查，買家很容易收到假冒偽劣商品。另外，通過同樣的策略，買家所購買的商品也可能被調(diào)換。事實上，許多買家在電子網(wǎng)購平臺上訂購昂貴的電子產(chǎn)品(如手機)時，很容易陷入了“淚流滿面”的局面，因為買家可能會收到磚頭，廢紙，泡沫……

值得注意的是，當用戶碰到這種情況時，因為他們沒有從店主和電子平臺上獲得任何形式的售后或支持，往往要遭受雙重損失。在電子商務(wù)網(wǎng)站上，由于訂單被店主單方面取消，用戶將自動被剝奪保修、退貨、退款、投訴的權(quán)利，甚至不能指控有欺詐行為的商店。電子商務(wù)網(wǎng)站本身不支持這些情況，因為系統(tǒng)沒有記錄任何購買交易或用戶信息。

與此同時，顧客再與這些欺詐商店聯(lián)系，以獲得賠償，也是完全不可能的。大多數(shù)這樣的商店都對地址進行了隱藏，以避免被發(fā)現(xiàn)。當然，用戶也不能通過商店的熱線電話聯(lián)系，因為他們會關(guān)閉或屏蔽他們的電話號碼。

(編譯：Bonie)

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