shopee差評如何優(yōu)化？shopee訂單評價管理教程-ESG跨境

在任何一個電商平臺來說評價管理都是讓買家頭疼的問題，用戶給了評價以后不知道如何去回復(fù)，有差評了不知道如何處理。那么本文就是針對shopee平臺的評價優(yōu)化去做的分享。教你如何在做好買家評價。

訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價。

1.查看訂單評價以及回復(fù)買家評價

點(diǎn)擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價訂單的評分，賣家點(diǎn)擊【Reply】回復(fù)買家的評價

2、評價時間

買家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評價，建議賣家在訂單完成后及時鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價

若有買家給予了差評，建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價，評價后30天內(nèi)有1次修改評價的機(jī)會'

買家修改評價步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價之后點(diǎn)擊確定修改即可

FAQ

1.遇到惡意差評，怎么處理?

若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進(jìn)行申述，由平臺介入處理。

2.如何舉報/封鎖指定買家?

打開Chat(聊聊)，選中想要封鎖或者舉報的買家，點(diǎn)擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到Report User(檢舉此使用者)或者Block This User(封鎖該使用者)的選項(xiàng)。

3.被舉報/封鎖的買家會受到什么限制?封鎖買家后該買家是否無法在商品下留言?

? 封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言;

? 無論買家是否被舉報或封鎖，均可在自己購買的商品下進(jìn)行發(fā)言。

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