不要迷茫，讓我們這樣面對(duì)買(mǎi)家的投訴！-Bukalapak-ESG跨境

在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中，Pelapak 的朋友們一定要做好面對(duì)買(mǎi)家可能的投訴和失望的準(zhǔn)備。嗯，你的反應(yīng)和處理買(mǎi)家投訴的方式也將是對(duì)買(mǎi)家的評(píng)估，無(wú)論你經(jīng)營(yíng)得好不好。

事實(shí)上，您還必須預(yù)測(cè)是否有一些客戶(hù)傾向于不抱怨，但他們很容易直接轉(zhuǎn)向您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。呃，這當(dāng)然是要避免的，對(duì)吧？

那么，為了應(yīng)對(duì)和預(yù)判買(mǎi)家投訴，讓我們一起來(lái)看看以下處理買(mǎi)家投訴的技巧吧！

1. 說(shuō)對(duì)不起和謝謝

如果您收到投訴，您應(yīng)該做的第一件事就是讓自己處于一個(gè)好的傾聽(tīng)者的位置?？蛻?hù)需要知道您聽(tīng)到他們要說(shuō)的話(huà)。

最好避免反擊。我們談?wù)摰氖琴I(mǎi)賣(mài)雙方之間的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，而不是人身攻擊。如果您或您的商店管理團(tuán)隊(duì)犯了錯(cuò)誤，請(qǐng)承認(rèn)。

在那之后，如果你真的抱怨你攤位的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)說(shuō)對(duì)不起。不要忘記感謝您的投訴，并強(qiáng)調(diào)投訴將是對(duì)未來(lái)攤位服務(wù)的評(píng)價(jià)批評(píng)。

向您的客戶(hù)提供積極的反饋，以便他們知道他們的問(wèn)題正在被聽(tīng)到。這樣，客戶(hù)會(huì)感到賓至如歸，您還可以了解更多細(xì)節(jié)，以提高您的銷(xiāo)售和攤位質(zhì)量。

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2. 評(píng)估投訴類(lèi)型

聆聽(tīng)買(mǎi)家的投訴后，您可以了解和映射實(shí)際面臨的問(wèn)題。之后，快速分析一下，您之前是否收到過(guò)類(lèi)似的投訴？如果是這樣，您提供并實(shí)施了哪些解決方案？

然后評(píng)估您為解決問(wèn)題而總是采取的解決方案。該解決方案在處理客戶(hù)投訴方面是否成功且有效？如有必要，記錄收到的所有投訴以及您處理投訴的方式。

因此，如果買(mǎi)家繼續(xù)提交某種類(lèi)型的投訴，請(qǐng)將其視為強(qiáng)烈警告，您必須采取認(rèn)真的行動(dòng)來(lái)解決它。

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3.大修檔位策略

如果您沒(méi)有弄錯(cuò)并且是誤會(huì)，只需用禮貌和易于理解的語(yǔ)言向買(mǎi)家解釋即可。您也不必總是同意買(mǎi)家所說(shuō)的話(huà)，最重要的是尊重他們的意見(jiàn)和情況，特別是如果他們覺(jué)得自己受到了委屈。

在采取您和買(mǎi)方共同商定的行動(dòng)和解決方案后，您還必須重新安排 lapak 策略。例如，買(mǎi)家抱怨物流/送貨服務(wù)，檢查與您的攤位合作的快遞員。

好吧，為此，您可以激活 .通過(guò)此功能，買(mǎi)家可以在結(jié)賬時(shí)使用運(yùn)輸保險(xiǎn)并提出運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠。此功能為買(mǎi)家提供了便利，避免了貨物丟失或購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失的可能性。

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4. 庫(kù)存管理

您還應(yīng)該通過(guò)提醒接近最低庫(kù)存的物品來(lái)注意管理和優(yōu)化商品庫(kù)存的策略。特別是對(duì)于最暢銷(xiāo)的物品或暢銷(xiāo)書(shū)，通常用完的速度更快。

不要讓投訴來(lái)，因?yàn)樨浳锏膸?kù)存總是缺貨。一次或兩次，買(mǎi)家可能仍然理解，特別是如果您的產(chǎn)品類(lèi)型具有耗時(shí)的制造過(guò)程。但不要讓從未準(zhǔn)備好的庫(kù)存讓您失去潛在買(mǎi)家。

關(guān)鍵是做好庫(kù)存管理。列出估算值可以幫助您估算按比例出現(xiàn)的項(xiàng)目數(shù)量。目標(biāo)是防止它在物品過(guò)多時(shí)造成死庫(kù)存。

確實(shí)，制作庫(kù)存估算清單似乎有點(diǎn)復(fù)雜，尤其是如果 Pelapak 的朋友有許多產(chǎn)品變體。但是，如果你有一個(gè)組織良好的庫(kù)存管理系統(tǒng)，這會(huì)讓你更容易，你知道的！

因此，如果庫(kù)存不足，您也可以提前在您的攤位上通知。這樣，潛在買(mǎi)家可以衡量他們的期望，以便您攤位上的在線(xiàn)購(gòu)物活動(dòng)會(huì)給買(mǎi)家留下積極的印象。

因此，這些是有關(guān)如何處理買(mǎi)家投訴的一些技巧。想知道更多處理投訴的技巧嗎？ 2021年3月23日，以“必知，處理買(mǎi)家投訴的秘訣”為題，一起來(lái)學(xué)習(xí)如何與買(mǎi)家打交道。點(diǎn)擊下方報(bào)名！

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