shopee差評如何優(yōu)化？遇到惡意差評怎么辦？-ESG跨境

在shopee平臺，做好店鋪評價(jià)管理是十分重要的。一個(gè)差評對產(chǎn)品的影響很大，尤其是新品，如果店鋪收到產(chǎn)品，賣家們應(yīng)該如何處理呢?一起來看看吧!

shopee差評如何優(yōu)化?

訂單完成后，買家和賣家可針對訂單交易情況相互給予評價(jià)。

1.查看訂單評價(jià)以及回復(fù)買家評價(jià)

點(diǎn)擊【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有買家已評價(jià)訂單的評分，賣家點(diǎn)擊【Reply】回復(fù)買家的評價(jià)

2、評價(jià)時(shí)間

買家需在15天內(nèi)進(jìn)行訂單評價(jià)，建議賣家在訂單完成后及時(shí)鼓勵買家給予好評;

3、買家修改評價(jià)

若有買家給予了差評，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評價(jià)，評價(jià)后30天內(nèi)有1次修改評價(jià)的機(jī)會。

買家修改評價(jià)步驟步驟：【Me】> 【My Purchase】>找到對應(yīng)訂單【Shop Rating】>【Change Rating】>修改評價(jià)之后點(diǎn)擊確定修改即可

常見問答：

1.遇到惡意差評，怎么處理?

若賣家遭遇惡意差評，賣家可以向所屬客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進(jìn)行申述，由平臺介入處理。

2.如何舉報(bào)/封鎖指定買家?

打開Chat(聊聊)，選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到Report User(檢舉此使用者)或者Block This User(封鎖該使用者)的選項(xiàng)。

3.被舉報(bào)/封鎖的買家會受到什么限制?封鎖買家后該買家是否無法在商品下留言?

? 封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言;

? 無論買家是否被舉報(bào)或封鎖，均可在自己購買的商品下進(jìn)行發(fā)言。

在運(yùn)營店鋪時(shí)，多多關(guān)注店鋪產(chǎn)品的評價(jià)，做好售后服務(wù)，買家遇到問題要及時(shí)處理好，避免差評的出現(xiàn)，如果出現(xiàn)差評，也要第一時(shí)間了解清楚原因，及時(shí)聯(lián)系買家修改評價(jià)。

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